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Denys BONDEVILLE

La Défense

En résumé

• Management de la transition et de l’innovation
• Habitude de la relation à des niveaux hiérarchiques décisionnaires chez les clients (fréquents reports aux conseils d’administration, directions marketing et commerciales entre autres), des secteurs Luxe, Banque, Public.
• Direction de projets complexes et internationaux, notamment en offshore avec l’Identification et mise en place de nouveaux processus après étude de faisabilité et d’impact (Euler Hermes).
• Mise en place d’un système qualité, définition et lancement des actions de progrès et de nouveaux processus (Arianespace),
• Accompagnement des évolutions de processus métiers : animation de groupes de travail avec les acteurs (mission achat worldwide - Société Générale, mission Convergence du Groupe Euler Hermes).
• Préparation et pilotage d’externalisation de services et de fonctions (Arianespace, Société Générale, Caisse des Dépôts).

 Management de la relation client
• Pratique des outils de CRM (SalesForce, Oracle), de la définition des besoins à l’implémentation.
• Management d’équipes internationales, mise en place d’outils de reporting complexes, définition des objectifs à atteindre par la relation client pour remplir ceux de l’entreprise.
• Définition des KPI, Statistiques et processus d’évolution en fonction des résultats.
• Mise en place des processus GRC et XRC, expérience de la transition entre gestion transactionnelle et gestion relationnelle.
• Pilotage de projets de Business Process Management System en corrélation avec les directions fonctionnelles (Arianespace, Euler Hermes).

 Exploitation des opportunités apportées par les technologies de l’information :
• Marketing opérationnel pour des ISP/IAP, fournisseurs de contenus et services,
• Proposition de nouveaux outils répondant soit aux besoins internes d’une entreprise, soit à sa différenciation concurrentielle par exploitation des nouvelles technologies.
• 20 ans d’expérience dans le domaine de l’informatique communicante tant grand public que professionnelle.

 Management d’entreprise et d’équipes :
• Direction générale et opérationnelle.
• Animation d’équipes hétérogènes, multiculturelles et pluridisciplinaires.
• Accompagnement des plans de mise en œuvre : animation de groupes de travail, suivi des travaux et des équipes, progression des personnes.
• Direction de projets complexes (exemple : coordination mondiale du projet An2000 de la Société Générale pour les télécoms).
• Déploiement opérationnel des méthodes Lean6 / 6sigma, Itil..


Mes compétences :
Conseil
dsi
manager
équitation
consultant
IT

Entreprises

  • Voyages SNCF - COO/Directeur des Opérations Europe

    La Défense 2009 - 2013 (management d’une équipe de 100 personnes, création du poste)

    Filiale de la SNCF, Voyages-SNCF.com Europe effectue la distribution B2B et B2C des produits ferroviaires dans l’Union Européenne, la Turquie et la Russie.

    Périmètre Opérations : 75 agents implantés dans 5 pays différents (Benelux, Allemagne, Suisse, Italie, Espagne) assurant la vente, l’après-vente, le service client et le support des canaux B2B et B2C. 4 call centers, 3 boutiques et des représentants locaux dans 12 pays.
    Périmètre systèmes d’Information : organisés en trois branches, 23 personnes : maîtrise d’ouvrage et projets du système de réservation/distribution, Web et e-Commerce, infrastructure IT/ Télécom. Pilotage des prestations externalisées de production et développement.

    Réalisations principales sur le périmètre DSI :
    - Refonte complète des infrastructures (Lan, WAN, architecture Internet, externalisation de la production).
    - Intégration et déploiement de SAGE X3 en support de la direction des finances.
    - Intégration et déploiement d’un nouveau système de réservation dans tous les pays.
    - Mise en place des processus de gestion de l’informatique et des KPI associés.
    - Implémentation et réussite de certification des équipes en ITIL et Prince2.
    - Mise en place de nombreuses actions de mutualisation et baisse des coûts (environ 5m€ sur 23).
    - Création de la Direction des Opérations Europe, en remplacement de l’organisation par pays.

  • Procube5 - Directeur

    2008 - 2009 Cabinet de conseil en externalisation de process métier et d’offshore en Inde composé d'équipes françaises et indiennes accompagnant ses clients dans une démarche allant de l'étude à la mise en oeuvre.
    Principales réalisations
    - Ouverture du marché indien avec sélection de partenaires pour la compagnie aérienne Blue Jet,
    - Pour un opérateur français: analyse de l’externalisation du portefeuille de projets IT.
    - Pour une grande banque française : externalisation du back office de la filliale BNP Securities Services à Madras (projet mené de bout en bout).

  • Weave - Manager

    PARIS 8 2003 - 2008 Création de nouvelles pratiques de gestion de projets complexes dans le domaine international sur une base d’optimisation des coûts et des processus métiers.
    Principales réalisations
    - Mise en place de la gestion par les processus : Arianespace, Euler Hermes
    - Refonte de l’organisation et des méthodes: Transdev, Société Générale
    - Mise en place du management européen : Euler Hermes
    - Management de transition : Arianespace, Credit Agricole
    - Gestion de projets complexes: Banque Postale, Axa CS, RTM, Transdev/Transdata

  • Victas - Associé

    2001 - 2003 Associé en conseil IT et Process. Principales missions :

    TRANSDEV – GROUPE CAISSE DES DÉPÔTS ET CONSIGNATION (SECTEUR TRANSPORT)

    Mission : réorganisation de la Direction Informatique

    • Rédaction du cahier des charges et pilotage de l’appel d’offres pour la création d’un extranet sur VPN public pour 75 filiales dans le monde.
    • Étude et mise en place de re-facturation interne des prestations réseaux pour le groupe
    • Renégociation de contrat avec l’infogérant des ressources réseaux : matériels, logiciels et prestations intellectuelles :
    • Recensement et segmentation des produits en fonction de leur criticité
    • Choix des produits de remplacement, sélection des matériels et logiciels, mise en place des approvisionnements après des clients finaux et coordination avec les fournisseurs (par types de produits)
    • Équipe de coordination de 3 personnes pour 80 filiales
    • 15 références et 6 fournisseurs sur 1 an
    • Mise en œuvre d’un référencement des fournisseurs et des produits
    • Suivi des approvisionnements (500 produits achetés)
    • Utilisation et création de contrats-cadre pour les achats réseaux : matériels, logiciels et prestations intellectuelles
    • Audit de sécurité du système d’information, suivi de la définition d’un plan d’action organisationnel et technique.
    • Audit global de capacités et pertinence du réseau WAN reliant 29 implantations en Europe (déplacements sur place), création d’un plan d’action correctif et d’évolutions. Suivi des actions.
    • Étude de faisabilité de la mise en place d’une supervision centralisée du réseau WAN/LAN
    • Étude de refonte d’architecture du réseau de production du Siège
    • Audit du projet MAN de la Régie des Transports Marseillais (R.T.M) dans le cadre du pilotage d’un marché public de fourniture d’infrastructures télécom.
    • Équipe client : Directeur technique, Responsable Production Responsable support utilisateurs et tous les Directeurs de filiales et acheteurs
    • Équipe encadrée : 3 consultants organisation et réseaux
    CAMPING GAZ GROUPE SUNBEAM INTERNATIONAL
    Mission : intégration européenne des infrastructures télécom

    • Étude de réduction des coûts télécoms puis mise en application du plan d’action.
    • Renégociation du contrat de fourniture de prestations télécoms avec France Télécom et les opérateurs retenus
    • Étude d’opportunité de migration du réseau Wan européen (architecture, normes et services (SLA)).
    • Rédaction des politiques de sécurité Internet en relation avec les Ressources Humaines.

  • Médiabarre - Directeur Général

    2000 - 2001 • Direction des 23 salariés de l’un des premiers acteurs français du surf rémunéré comptant plus de 300 000 membres inscrits.
    • Régie Publicitaire sur Internet pour la diffusion sur sites et sur barres d’affichage.
    • Relation avec les régies (Carat Multimédia en particulier) pour la mise en place de campagnes en CPM, diffusion qualifiée, audiences comptabilisées, etc.
    • Créations de partenariats (Maximiles, FranceMP3,…) pour la potentialisation des supports publicitaires.
    • Reporting aux actionnaires et initialisation de Due Diligences.

  • Decan - Consultant Manager

    1997 - 2000 Responsable de l'activité Conseil. Principales réalisations :
    SOCIÉTÉ GÉNÉRALE

    Mission : externalisation des infrastructures télécoms
    • Recensement des réseaux locaux bureautiques des 14 immeubles du Siège, puis assistance à la mise en place de la Maîtrise d’Ouvrage de ces réseaux (définition de niveaux de service (SLA), mise en place de la facturation interne et du reporting, organisation et animation des organes de communication utilisateurs/exploitants, diverses tâches de définition tel que plan d’adressage et de nommage, règles d’utilisation, etc.…)
    • Équipe Client : utilisateurs, représentants des Directeurs, Acheteurs Européen et Wordwide, consultants achats, informatique et télécoms,…

    Mission : Création de la gouvernance télécom du groupe
    • Conduite, sous l’autorité de la Présidence, d’une task force (17 personnes) pour la définition et la mise en œuvre d’une politique globale groupe européenne et worldwide des réseaux informatiques avec les différentes branches de la Banque (mission en anglais).

    Mission : Coordinateur de Projet an 2000
    • Coordination du projet Passage An 2000 Groupe pour les aspects Télécoms et Réseaux (300 millions/an):
    • Recensement et segmentation des produits en fonction de leur sensibilité à l’an 2000,
    • Pour les matériels obsolètes : choix des produits de remplacement, sélection des matériels et logiciels, mise en place des approvisionnements après des clients finaux et coordination avec les fournisseurs (par types de produits)
    • Équipe de coordination de 7 personnes pour une centaine de correspondants
    • 1500 références et 300 fournisseurs s sur 24 mois
    • Mise en œuvre d’un référencement des fournisseurs et des produits
    • Suivi des approvisionnements
    • Création de contrats cadre pour les achats réseaux : matériels, logiciels et prestations intellectuelles

    Mission : Assistance à maîtrise d'ouvrage pour la définition d'une nouvelle gamme de services IT
    • Pilotage de l’appel d’offres pour le remplacement et l’infogérance des réseaux LAN/MAN/WAN du Siège, incluant la rédaction des critères de dépouillement, le niveau de service attendu, la définition des services, etc. (équipe de 23 personnes).(250millions/an)
     Cartographie des nouveaux processus d’achats pour les prestations réseau :
    o Gestion des mouvements,
    o Gestion des changements,
    o Gestion des incidents
    o Gestion des stocks de matériels, logiciels, pièces de rechange, calculs de stock tampons,
    o Rédaction de procédures (demande d’achats, échanges, entrée et sorties de stock, validations, délégations,..)
     Conduite du changement : définition du plan global
    o Coaching des sponsors et des relais internes du projet
    o Structuration de la communication du projet,
     Préparation des nouveaux contrats cadres pour les fournisseurs (et les Directions)
     Organisation d’une équipe mixte achats et technique
    o Groupes de travails transversaux par technologie puis par type d’achat : matériel, logiciel, prestations intellectuelles
    o Centralisation des achats par fournisseur avec suivi des tarifs, prestations, gisements d’économies

    Mission : Assistance à Maîtrise d’Ouvrage pour la redéfinition des réseaux de routage du Siège de la Banque.
    • Mise en œuvre de la séparation de l’exploitation réseau de l’exploitation bureautique.
    • Étude d’interconnexion des réseaux dans un environnement hétérogène lors du projet de fusion avec Paribas.
    • Études puis assistance à maîtrise d’ouvrage pour le raccordement de l’intégralité des 500 filiales de la banque dans le monde aux ressources métiers du Siège.
    • Étude d’architecture des services Internet pour la Bureautique du Siège
    • Expertise et conseil interne auprès de la maîtrise d’ouvrage de la bureautique.
    POUR DIVERS CLIENTS INDUSTRIELS

    Mission : Assistance à Maîtrise d’Ouvrage/organisation

    • Étude d’opportunité pour un projet de gestion du fret par PDA/GPS pour une entreprise de transport.

  • Calvacom - Directeur Marketing

    1993 - 1997 DIRECTEUR MARKETING
    • Création du premier fournisseur de service d’accès à Internet (1993).
    • Définition des produits de connexion (forfaits, logiciels et support), mise en place des équipes de support et d’animation (22 personnes).
    • Définition des produits d’hébergement et de présence sur Internet. Pilotage de la réalisation des premiers sites français d’importance (NRJ, Relais et Châteaux, Maison de la France, Marine Nationale). Etude des modèles économiques attachés à ces sites.
    • Multiples campagnes de communication multi supports (budget annuel de 3 millions de francs).
    • Animation des équipes de webmestre, graphistes et rédacteurs.
    PRÉSIDENT DIRECTEUR GÉNÉRAL
    • Direction de la société filiale de CalvaCom en charge de l’animation des services télématique grands publics comme professionnels vendus par CalvaCom.
    • Plans de formation, animation pour le compte de clients de service pré-Internet.
    • Mise en place de formations internes pour les clients sur l’usage des outils mail, forums, etc.
    • Création des nouveaux produits associés à l’informatique communicante pour Apple et Atari (contenus, jeux, add-ons pour les modems, etc.)

Formations

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