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Diane ANDRZEJAK

La Chapelle-sur-Erdre

Electionsmunicipales 2026

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Résultat municipales en Loire-Atlantique

En résumé

Mes compétences :
Management
Gestion de projet

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Entreprises

  • Groupe SIGMA - CONSULTANTE

    La Chapelle-sur-Erdre 2014 - maintenant

  • BIMEDIA - RESPONSABLE DE LA RELATION CLIENTS

    LA ROCHE SUR YON 2012 - 2015 Manager du centre de relation client (25 collaborateurs)

    Mise en place de l'organisation:

    > Front Office
    > Back office
    > Field service delivery (Assistance SAV des techniciens terrain)
    > Service clients (Litiges, réclamations, gestion après vente)

  • MERCURA - Responsable SAV - Service Clients

    La Chaussée Saint Victor 2010 - 2012 RESPONSABLE DE LA HOTLINE:
    restructuration du service
    Mise en place :
    > d'un système d'information CRM pour le suivi des appels
    > des indicateurs de performance
    > Système de gestion des appels (Front et back office)

    LOGISTIQUE ET SERVICE APRES-VENTE

    Organisation et mise en place des process dans le but de fournir un service de qualité à nos clients.


    Gestion des prestataires externes : Recrutement, suivi, contrat.
    Responsable du réseau de partenaires agréés Mercura (60 garages) : Recrutement, Contrôle, animation, suivi.

    Suivi du CA du service client

    Mise en place de la gestion client pour l'éthylotest anti-démarrage.

    Responsable des réparations et contrôles des radars mobiles MERCURA.

  • ACER - Team Leader

    Roissy Charles de gaulle 2008 - 2010 Planifier et contrôler les process de réparation en ce qui concerne la qualité, les coûts et les délais, dans le but de fournir un service très professionnel aux clients.
    Manager l'équipe : 2 techniciens et 6 opérateurs.
    Responsable:
    - des process pour qu'ils soient de haute qualité et rentables
    - des performances des opérateurs de réparation
    - d'un bon esprit d'équipe au sein de celle-ci.

  • Stream Global services - Coordinatrice d'équipe hotline (experte technique)

    Angers 2004 - 2008 Coordinatrice pour le support technique Packard bell revendeur.

    Coordination de l'activité hotline pour les revendeurs Packard Bell.
    Animation d'équipe
    Call coaching
    Case coaching
    Reporting
    Analyse des performances
    Coordination avec le client Packard bell
    Formation
    Recrutement

Formations

Réseau

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