Mes compétences :
CCS
Help desk
ITIL
SSII
Centre d'appel
Support technique
Service client
Entreprises
Sigma
- Service Delivery Manager
LA CHAPELLE SUR ERDRE2016 - maintenantSuivi de 7 contrats d'infogérance (dans les secteurs de la santé, du transport, l'immobilier social et des ports). CA global de 400 000€ récurrent annuel. Pilotage de la relation client (Réalisation des comptes rendus mensuels d'activité, animation des COPILs et CODIRs, gestion des crises, suivi de facturation, ... ). Pilotage des opérations techniques sur les plateformes infogérées ( suivi des incidents, suivi de capacity planning, pilotage des évolutions de plateforme, gestion des problèmes techniques, ...)
Devoteam
- Consultant technique ITSM
Levallois-Perret2011 - maintenantTierce maintenance applicative / Expert technique sur les applications suivantes
Asset manager
Service manager
Connect It
Domisys
- Responsable service client
Grandchamps-des-Fontaines2009 - 2010Responsable de trois pôles
- Conseil avant vente
- Information sur les commandes
- Hotline
15 collaborateurs
Environ 30 000 sollicitations par mois (mail et appels téléphoniques)
Atos origin infogérance
- Responsable Opérationnel de Compte
Bezons2004 - 2009Responsable des modules ITIL « Incidents » et « Demandes » dans la mise en place de la prestation d’infogérance globale GDF Suez.
Recrutement, intégration et suivi des techniciens Help-desk
Gestion de planning de production et de statistiques individuelles
Intégration de nouveaux périmètres techniques, fonctionnels et géographiques
Gestion des comptes réseaux au Service Desk
Télédistribution d’applications à distance
Planification centralisée des interventions de proximité
Helpline - groupe Neurones
- Superviseur
1999 - 2004Audit téléphoniques et formations sur la méthodologie de prise d’appels
Installation, configuration et administration de Asset Center v2.52
Interlocuteur privilégié auprès de nos clients sur site
Clients :
- Microsoft
- TPS
- Heineken
- Saint-Gobain
- Thales
- SDEL
- MEN
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