Didier FERCHAUD

En résumé

Entreprises

• Sigma - Service Delivery Manager

  LA CHAPELLE SUR ERDRE 2016 - maintenant Suivi de 7 contrats d'infogérance (dans les secteurs de la santé, du transport, l'immobilier social et des ports). CA global de 400 000€ récurrent annuel. Pilotage de la relation client (Réalisation des comptes rendus mensuels d'activité, animation des COPILs et CODIRs, gestion des crises, suivi de facturation, ... ). Pilotage des opérations techniques sur les plateformes infogérées ( suivi des incidents, suivi de capacity planning, pilotage des évolutions de plateforme, gestion des problèmes techniques, ...)

• Devoteam - Consultant technique ITSM

  Levallois-Perret 2011 - maintenant Tierce maintenance applicative / Expert technique sur les applications suivantes
  
  Asset manager
  Service manager
  Connect It
  

• Domisys - Responsable service client

  Grandchamps-des-Fontaines 2009 - 2010 Responsable de trois pôles
  
  - Conseil avant vente
  - Information sur les commandes
  - Hotline
  
  15 collaborateurs
  Environ 30 000 sollicitations par mois (mail et appels téléphoniques)

• Atos origin infogérance - Responsable Opérationnel de Compte

  Bezons 2004 - 2009 Responsable des modules ITIL « Incidents » et « Demandes » dans la mise en place de la prestation d’infogérance globale GDF Suez.
  
  
  Recrutement, intégration et suivi des techniciens Help-desk
  
  Gestion de planning de production et de statistiques individuelles
  
  Intégration de nouveaux périmètres techniques, fonctionnels et géographiques
  Gestion des comptes réseaux au Service Desk
  Télédistribution d’applications à distance
  Planification centralisée des interventions de proximité

• Helpline - groupe Neurones - Superviseur

  1999 - 2004 Audit téléphoniques et formations sur la méthodologie de prise d’appels
  
  Installation, configuration et administration de Asset Center v2.52
  
  Interlocuteur privilégié auprès de nos clients sur site
  
  Clients :
  
  - Microsoft
  - TPS
  - Heineken
  - Saint-Gobain
  - Thales
  - SDEL
  - MEN
  …

Formations

• Lycée Livet Lycée Eugène Livet

  Nantes 1988 - 1991 électronique

Réseau

• Béatrice BOUGRAT SCHULER

• Benoit MANEUVRIER

• Francis LIGNER

• Julien LESSARD

• Laurent FIEVET

• Laurent PAYEN

• Lionel LORCERIE

• Manon MARIAGE

• Mustapha RADI

• Sylvain BIGAUD