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Toyota France
maintenant
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Toyota Motor Europe, Bruxelles
- GM Sales MM5 & Affiliates
VAUCRESSON
2013 - maintenant
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TOYOTA France
- Directeur des Ventes & du Réseau
2010 - 2012
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TOYOTA France
- Directeur Kaizen & Relation Clientèle
2009 - 2010
a. Animation et déploiement des programmes kaizen (lean operations) dans le réseau de concessions en vue de l'amélioration des process après-vente
b. Mise en place d'un programme CRM pour animer les temps forts de la Relation Client et augmenter la fidélisation
c. Gestion des plateformes RC & Assistance, mesure et développement de la Satisfaction Client
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TOYOTA France
- Chef du Département Développement Réseau
2004 - 2009
a. Réalisation des études geo-marketing visant à de déterminer le schéma directeur du développement Réseau Vente & APV. Motivation des investisseurs et gestion des projets de développement (implantations, architecture, budgets prévisionnels).
b. Analyse et suivi des standards financiers du réseau, de sa rentabilité
c. Mise en place et suivi des standards de représentation du réseau : déploiement de la nouvelle charte d'identification et du concept intérieur Toyota
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TOYOTA France
- Chef du Service Toyota Entreprise
2003 - 2004
Création du Service avec mise en place d'une équipe d'experts terrain et d'une stratégie ventes Flottes au sein du réseau (formation, base de données, PLV)
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TOYOTA France
- Chef du Service Toyota Occasions
2001 - 2003
Création et mise en place du programme TOYOTA Occasions : mise au point d'un label de Qualité déployé sur l'ensemble du territoire national, définition d'une politique commerciale remarketing VO
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TOYOTA France
- Chef de Région Paris Ouest
2000 - 2001
Animation de la politique commerciale et marketing, suivi des performances retail & wholesales des concessions, suivi des projets de développement réseau et de formation/structuration des équipes de vente
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BMW France
- Conseiller de Gestion Nord/Est
Munich
1998 - 2000
Suivi de la rentabilité du réseau, des performances par centre d'activité, du risque financier. Etablissement des budgets prévisionnels et des plans d'actions visant également au respect des standards du constructeur
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BMW France
- Conseiller Qualité
Munich
1996 - 1997
Mise en place d'un projet de Qualité Totale et du programme de Certification ISO 9002 du réseau de concessionnaires : rédaction du Manuel Qualité, définition des procédures et mise en place du système de Qualité
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BMW France
- Assistant Prévision des Ventes
Munich
1994 - 1995
Analyse du marché, reporting au Comité de Direction, suivi des prévisionnels de commandes, facturations, livraisons et approvisionnements
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Volkswagen France
- Stagiaire Administration des Ventes
Villers-Cotterets
1994 - 1994
