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DOCAPOST DPS
- Auditeur Pôle Production
2015 - 2015
Contexte Général : Audit structurel et organisationnel du Pôle Production chargé de l’exploitation applicative des Systèmes d’Archivage Electronique (eDocuWeb, Aes, Okoro). Réflexion sur la mise en place d’un outil ITSM.
DOMAINE D’INTERVENTION :
- Formalisation de processus ITIL (incidents, problèmes et changements)
- Redéfinition des acteurs intervenant dans la résolution des flux non traités
- Elaboration du capacity planning pour anticiper la croissance des Clients
- Proposition d’évolution des tâches des exploitants pour stabiliser l’équipe
- Etude de mise en place d’un Service Desk pour maitriser la satisfaction Client
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- 3 plateformes SAE, Windows Server 2003, Linux, Apache, MySQL, PHP, CFT, Vsphere, ESXi Centreon, C#.
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ORANGE
- Responsable Changes et Level 3
Paris
2010 - 2015
Contexte Général : Mise en place de processus ITIL avec l'exploitant des plateformes de Services SSPO en Roumanie pour assurer le pilotage du Run de Production et les activités de support Level3 des applications Carnets d'adresse Grand Public et Professionnelle (Network Adress Book).
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Définition du Change Request Catalog (types d'opérations, impacts Services)
- Suivi de l'utilisation du Catalogue par les équipes (Storage, Network, DB,...)
- Qualification des Changes (Normal, Standard, Major) et présentation en CAB
- Gestion des déploiements, mises en production, tests et vérification de Services
- Coordination des équipes Level3 pour la résolution des incidents et problèmes
- Traitement des anomalies, test de defects et validation des corrections
- Edition de tableaux de bord sur les changes réalisés et la qualité des Deliveries
- Vérification de la bonne adéquation du capacity planning et QoS Clients attendue
PROJET GÉRÉ :
- Dé-commissionnement de 150 serveurs, rationalisation et mutualisation
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- 100 serveurs dédiés au NAB, 4 plateformes multi-pays, Linux, Apache, Jonas, Tomcat, Oracle, PHP
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ORANGE
- Chef de Projet Technique
Paris
2006 - 2010
Contexte Général : Gestion d'un portefeuille de projets au sein de l'entité Hébex (Hébergement / Exploitation) spécialisée dans l'hébergement des applications des portails grand public d'Orange. Chiffre d'audience business plus de 30 millions de visiteurs uniques chaque mois.
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Coordination et pilotage des projets d'hébergement de Services
- Récupération des roadmaps d'évolution de Services des Chefs de Produits
- Analyse d'impacts des expressions de besoins (hébergement, audience, trafic,...)
- Définition des plans d'actions associés et animation de comités de pilotages
- Management des équipes affectées aux projets et à la production
- Communication Clients (évènements, changes, incidents, mise en production)
- Suivi du Service Delivery (niveaux de service, capacité, continuité...)
- Etablissement des budgets prévisionnels, chiffrages et devis
PROJETS GÉRÉS :
- Refonte de la plateforme de service Pages Perso
- Migration du service Photo vers Mes Données
- Intégration d'une nouvelle plateforme d'assistance en ligne
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- 3 Data Centers, 3600 serveurs, plus de 100 plateformes de services, Linux, Apache, MySQL, PHP, parmi les sites Web les plus importants ou critiques : Home Page Orange, Espace client Orange, Pages Perso
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FORGET FORMATION
- Chef de Projet ToIP
Vénissieux
2004 - 2006
Contexte Général : Réorganisation au niveau national de la téléphonie et de l'informatique du groupe Forget spécialisé dans la formation professionnelle de type Transport, Manutention et Travaux Public (19 centres de formation, 300 personnes)
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Inventaire physique matériels téléphoniques et liaisons télécoms sur sites
- Etude des consommations télécoms par entités et types de flux
- Rédaction de l'appel d'offre et montage du dossier de financement
- Définition du document d'architecture technique du projet ToIP
- Coordination du projet et suivi des prestations de FT Equant et Orange
- Validation des plans d'actions et animation de comités de pilotages
- Edition de tableaux de bord pour la Direction sur le suivi des coûts
- Gestion des litiges avec Orange (délai de mise en service, GTR sur incident, ...)
PROJETS GÉRÉS :
- Déploiement de Réseaux Privés Virtuels et de la ToIP dans chaque centre (220 K€)
- Mise en ligne du site Internet institutionnel (45 K€)
- Construction d'une salle informatique au siège
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- Cisco, Nortel, 2 IPBX Nexspan, 2 passerelles GSM Quescom 400, 110 téléphones IP, 19 baystack 470,19 bornes wifi Cisco Aironet 1100, 60 GSM
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EDITIONS STENFORT & BACHLER
- Responsable Administratif et Financier
2003 - 2004
Contexte Général : Restructuration d'une entreprise spécialisée dans l'édition de contenu (Son Vidéo Magazine et Vidéo Pratique) suite à des problèmes de trésorerie.
DOMAINE D’INTERVENTION :
- Analyse des dysfonctionnements organisationnels et financiers
- Gestion du personnel, redéfinition des tâches, licenciements
- Réduction des coûts (vente actifs, résiliation de contrat de prestations, crédits)
- Suivi facturation, règlements Clients et mise à jour de la comptabilité
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SOCIETE GENERALE
- Chef de Projet Exploitation
PARIS
1998 - 1998
Contexte Général : Pilotage de production d'automates interbancaires.
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Encadrement de 3 personnes, résolution incidents et organisation astreintes
- Planification des opérations, demandes de travaux et mises en production
- Elaboration des procédures d'exploitation pour la gestion des flux financiers
PROJET GÉRÉ :
- Mise en place d'un nouveau système de règlement/livraison (Relit Grande Vitesse)
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- NT4, AIX, Netware, Swift
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SOCIETE GENERALE
- Chef de Projet Infrastructure
PARIS
1998 - 2001
Contexte Général : Réorganisation de l'infrastructure informatique d'une salle des marchés backoffice du département Titres et Bourse.
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Définition et suivi des budgets d'investissements (300 K€)
- Encadrement et animation d'équipes pluridisciplinaires (10 personnes)
- Coordination de projets en terme de plannings, priorités, charges et objectifs
- Suivi des résultats et révision des objectifs si nécessaire
- Animation des comités de pilotage (DI, DAF, utilisateurs) et relation AMOA
PROJETS GÉRÉS :
- Réaménagement de 2 salles informatiques (23 baies, 25 serveurs, 90 automates)
- Déploiement réseaux GigaBit /Fast Ethernet (5 locaux techniques, 2 cisco, 2 accelar 1200, 21 Baystack 450)
- Migration de réseaux X.25 vers Frame Relay
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- NT, Netware, Cisco, Nortel.
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CAISSE DES DEPOTS
- Chef de Projet
PARIS
1997 - 1998
Contexte Général : Gestion des déploiements.
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Rédaction de procédures de déploiement vers les architectures cibles
- Création de guides d'installation et d'utilisation des produits sélectionnés
- Transfert de compétences aux équipes chargées de l'intégration
PROJET GÉRÉ :
- Migration postes de travail NT4 en environnement Novell
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- NT4, Netware
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ADIA
- Ingénieur Systèmes et Réseaux
Villeurbanne
1988 - 1997
Contexte Général : Audit, conseil et définition d'architectures.
DOMAINE D'INTERVENTION :
- Elaboration de propositions techniques et financières
- Négociation d'équipements, liens télécoms et logiciels
- Déploiement, intégration et test de recette sur sites
PROJETS GÉRÉS :
- Implantation de serveurs bureautiques sous NT en environnement AS400
- Création d'un réseau privé X.25 pour mutualiser les coûts et liens télécoms
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- NT4, Sna Server, AS400, X.25, ARCServe, Innoculan
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ADIA
- Technicien de Maintenance
Villeurbanne
1988 - 1993
Contexte Général : Gestion d’un parc de plus de 1000 machines.
DOMAINE D’INTERVENTION :
- SAV, hotline, formation
ENVIRONNEMENT TECHNIQUE :
- Mainframe 30xx, postes de travail en émulation 3270, terminaux, imprimantes
