Menu

Didier ISMA

Paris

En résumé

Je suis en Licence Professionnelle Réseaux & Télécommunications option ASUR en apprentissage chez Orange.

Actuellement, je suis à la recherche d'une entreprise dans le domaine de l'informatique pour faire un Master Pro Option réseau en Alternance.

Mes compétences :
Technicien réseau
Technicien Service Client
Administrateur réseaux

Entreprises

  • Orange France - Technicien Service Après Vente International

    Paris 2013 - maintenant /!\ En construction /!\

  • SFR - Technicien Service Client

    2012 - 2013 Dans une équipe d’une douzaine de Techniciens au Centre d'Appels de Massy au Service Technique Mobile de Niveau 1, nous assurons un suivi téléphonique personnalisé à travers l'analyse et le traitement des problématiques techniques clients afin de garantir le niveau de qualité de services fournis, dans le respect des procédures ou modes opératoires

    Réalisations :

    Etude de cas : Résoudre un dysfonctionnement d’une boite vocal à un abonné (Projet de fin d’année)

    Trouver une solution pour le client qui rencontre un dysfonctionnement technique sur un mobile, tablette et clé 3G.

    Escalader au service Technique Mobile de Niveau 2 le dysfonctionnement après toutes les vérifications avec le client

    Environnement technique :

    Utilisation de plusieurs outils permettant la visualisation sur le réseau 2G/3G/4G (Dans quelques communes), les produits technique sont bien mises en place, etc...

Formations

  • IUT Villetaneuse Université Paris XIII (Villetaneuse)

    Villetaneuse 2013 - 2014 Licence Professionnelle Réseaux & Télécommunications Option ASUR (Administration & Sécurité des réseaux)

  • IUT Villetaneuse Université Paris XIII (Villetaneuse)

    Villetaneuse 2011 - 2013 DUT Réseaux & Télécommunications

Réseau

Annuaire des membres :