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Didier MARTIN

MARSEILLE

En résumé

J'ai souvent fait preuve de persévérance. Je m'adapte facilement aux nouvelles compétences à acquérir afin de mener à bien les missions qui me sont confiées.

C’est en complète autonomie que j’ai acquis mes connaissances dans le domaine de la télévision numérique ainsi que ma maîtrise de l’anglais.

Je recherche un poste au sein duquel je puisse exploiter mon cursus technique, mon sens du service, mes compétences en anglais et mes années de contact clientèle et fournisseurs. Idéalement, il s’agirait d’un poste d'ingénieur pré-vente et/ou support dans un environnement international.

Mes compétences :
DVB
Test
Télécommunications
Contact client
Relations clients
Adaptabilité
Support client
Esprit d'équipe
Traduction technique
Traduction anglais français
Synthèse rédactionnelle
Support technique
Rédaction technique
Service client

Entreprises

  • NEOTION - Ingénieur Test/Support et responsable SAV (anglais niveau C1)

    2010 - maintenant Support technique 1er niveau depuis 2014 :
    - gestion des remontées de dysfonctionnements identifiés comme critiques
    - échanges avec les clients pour reproduire les dysfonctionnements
    - remonter les problèmes aux services R&D, commercial et production
    - en contact avec les clients, les constructeurs de télévisions et les opérateurs TV

    Responsable SAV depuis 2014 :
    - traitement de tous les SAV pour l’Europe
    - contacts clients directs et clients finaux
    - supervision de la mise en place d’une base de données SAV
    - rédaction rapport annuel du SAV et statistiques
    - en contact avec les services R&D, juridique, commercial, logistique et production

    Ingénieur Test 2010 - 2014 :
    - définition et mise en place de l’environnement de test (bancs de tests, génération des flux vidéo, modulateurs, multiplexeurs…)
    - expertise DVB au sein de l’équipe de qualification
    - rédaction de tests en anglais
    - tests terrain (1 semaine) chez les diffuseurs et/ou clients
    - en contact avec les services R&D, commercial et les chefs de projet

  • WYPLAY - Ingénieur Test

    ALLAUCH 2008 - 2011 - développement des tests liés à la TNT
    - tests & validation des produits (STB) avant lancement en production
    - contacts fournisseurs
    - supervision de l'installation TNT dans les locaux
    - veille technologique

  • SAGEM Communications - Ingénieur Support Réseau RF / DVB

    PARIS 2004 - 2008 • Mise en place d’une distribution câble, terrestre et satellite pour une nouvelle usine : schémas, conseils, contacts constructeurs
    • Gestion des besoins des développeurs en termes de signaux numérique
    • Formation, sensibilisation et information des utilisateurs sur le matériel de distribution et de modification des flux de transport
    • Démos clientèles / analyses terrain
    • Modification et analyse de flux de transport DVB
    • Suivi des dossiers d’investissement
    • Suivi de la base de données du matériel existant
    • Participation à certaines tâches relatives au réseau IP
    • Organisation de 2 salons par an : schémas, test, préparation, expédition, installation, démontage
    • Veille technologique

  • INFOCUS (Pays-Bas) - Technicien Support

    2000 - 2004 • Formation technique d’un centre d’appel en Ecosse sur les principes technologiques en vidéo projection, le dépistage de pannes et les procédures administratives
    • Formation du personnel en interne sur les nouveaux produits
    • Aide à la mise en place de procédures pour l’assistance de l’un de nos importants partenaires OEM
    • Rédaction de rapports en anglais sur les pannes récurrentes
    • Assistance technique au téléphone des utilisateurs finaux et des centres techniques agréés européens

  • INTELWARE - Technicien de maintenance vidéo

    Meudon 1997 - 2000 Dépannage/entretien sur site et en atelier :
    . Vidéo-projecteurs (dépannage au composant)
    . Support technique clientèle au téléphone
    . Mise en place d’une analyse statistique du Service Après Vente
    (réactivité et coût)
    . Résolution de problèmes techniques avec des fournisseurs étrangers
    . Aide à la mise en place des procédures permettant d’améliorer le
    rendement
    . Saisie et suivis des dossiers clients

Formations

  • CNAM

    Paris 1998 - 1999 Module B0 (composants électroniques) et B2 (traitement numérique du signal)

    Cours du soir

  • Lycée Jacquard

    Paris 1993 - 1995 Electronique

  • Lycée Fernand Holweck

    Paris 1992 - 1993 Baccalauréat F2 Electronique

    Formation continue de 6 mois

  • Lep (Le Creusot)

    Le Creusot 1985 - 1987 Electrotechnique

    CAP et BEP Electrotechnique

    Electrotechnique

Réseau

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