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Didier MARTINEZ

VILLEBON SUR YVETTE

En résumé

Acteur majeur pour le déploiement de la stratégie du Services Clients.
Propose de traduire la stratégie de services en objectifs spécifiques; choisi et priorise les projets et les efforts d'amélioration pour un impact maximal et convertir ainsi cette stratégie en actions efficaces et en résultats sur le chiffre d'affaire et sur les marges. Habitué à travailler dans un contexte international dans des domaines de technologies avancées et avec des équipes techniques et administratives variées.


Mes compétences :
SAP
Operations Management
Management d'équipes
Customer Service
Système Qualité
Service Clients
Quality Assurance
Process Improvement

Entreprises

  • Geodata Diffusion - Directeur Général

    VILLEBON SUR YVETTE 2017 - maintenant Réseau Orphéon : 1er réseau permanent d’augmentation de précision GNSS sur le territoire national. La société couvre aujourd’hui un grand nombre d’applications à travers un large réseau de partenaires de distribution agrées pour toutes les marques de récepteurs GNSS.

    Ses services offrent une productivité accrue à l’ensemble de ses utilisateurs dans les domaines de la topographie, la construction, la digitalisation 3D, le guidage d’engins, l’agriculture de précision et la bathymétrie, mais aussi pour de nouvelles applications concernant les véhicules autonomes, les drones (UAV) et les objets connectés (IOT et M2M).
  • Leica Geosystems - Operations Manager - France

    Le Pecq 2009 - 2016 Administration des ventes - Customer Service - Logistique
    Instrumentation Topographie, systèmes d’Information géographique (SIG) et laser tridimensionnel (scanners 3D)
    Membre du Comité de Direction - Président CHSCT
    ISO:9001 Q-Coordinateur
  • LUMENIS France - Services Manager

    2006 - 2009 Responsable du Service Clients France en charge de : l’Administration des ventes, du Sav, et de la logistique.
    Développement de la stratégie de Services pour Lumenis : Instrumentation Médicale, Pharmacie, Parapharmacie.
    Gestion financière et opérationnelle des activités de Services et Relations Clients pour les divisions Dermatologie, Ophtalmologie, Chirurgie et Dentaire. Augmentation du chiffre d'affaire et des marges grâce à l'augmentation des ventes de contrats de services et à la réorganisation du Sav.
    Mise en Place de SAP
  • Exfo Europe - Service manager - EMEA

    1997 - 2006 Implantation de l'activité de services Exfo en Europe : Instrumentation Télécoms, Informatique, Internet.
    Mise en œuvre de la stratégie de services:
    Création du Services après-vente et gestion de l' administration des ventes, du Support et de la logistique.
    Mise en place d'un atelier de réparation, recrutement des techniciens, plan de for-mation, gestion des plannings, installation de systèmes, gestion du stock de pièces détachées. Organisation Services premiers niveau avec le réseau de distribution Europe (35 distributeurs).
    Ouverture de 2 centres de services agréés.
    Implantation d'un laboratoire de métrologie mesures optiques et Laser (OTDR, Photomètres, PMD, Lamda-mètre, Lasers). Organisation du Support technique avec mise en place numéro vert international gratuit. Création et mise en place d'un programme de fidélité clients. Développement d'outils de gestion et de suivi d'activité (tableau de bord).
  • Froilabo - Division Optoélectronique - Technicien chargé du Service Après Ventes

    1994 - 1997 SAV pour le département optoélectronique,

Formations

Réseau