Menu

Didier YAMBA

LILLE

En résumé

Passionné de la relation client et fort de mon expérience en tant que chargé d’études et du consulting, alliée au Titre professionnel Relation Client à Distance à l’AFPA obtenu le 31/07/2014, à l’aise au contact téléphonique couplé de l’outil informatique et des applicatifs associés, avec une bonne connaissance du Pack-Office, et de une expérience en tant que téléopérateur au Pôle emploi du Nord Pas de Calais, et de conseiller chargé des opérations financière à la cellule Comptabilité chez Mezzo Wasquehal...

Mon aisance relationnelle, mon sens de l'écoute active et du conseil, ma bonne élocution, mon dynamisme, mon adaptation rapide, ma rigueur, mon autonomie, ma capacité à travailler en équipe et ma motivation sont des qualités utiles à l'exercice de ce métier en plein essor.

Mes compétences :
Microsoft Office
Microsoft Access
Ciel Compta

Entreprises

  • Groupe 3SI - Mezzo Croix - Conseiller Chargé des opérations finacières - Comptabilité client

    2016 - maintenant En back office : Gestion des réclamations clients // Régularisation e la situation du compte client // Traitement des impayés chèques et Carte bancaire // relance clients phase précontentieux // Mise au contentieux // Pointage de compte client // Gestion du compte client // Traitements des réclamations courriers et mails//
    En front office : Appels tant entrants que sortants

  • Pôle Emploi - Téléconseiller

    Paris 2014 - 2015 - PRISE D'APPELS ENTRANTS dans le cadre de l’Inscription, la réinscription des demandeurs d’emploi en Front et BackOffice; Gestion des prises de rendez-vous et traitement des recours (Information sur la procédure de recours) ;

    - PLACEMENT DES DEMANDEURS D'EMPLOI : Conseils et orientation, et information sur les dispositifs et aides de Pôle emploi, Gestion en Backoffice des demandes d’inscription par internet,

    - GESTION ADMINISTRATIVE des rejets des Avis et Oppositions à Tiers Détenteurs, des Oppositions Administratives.

  • Avenir Pluriel Services - Comptable & stagiaire

    2011 - 2014 Comptabilité client : Mise à jour manuelle du Compte client Général sur base des pièces comptables en ma possession. Préparation de des éléments de la paie, comptabilisation de la paie, préparation de de la déclaration de TVA, ...

  • Centre Prélèvement Service - Service des Impôts - CPS de Lille - Direction Régionale des Finances P - AUXILIAIRE ADMINISTRATIF

    2010 - 2011 Auxiliaire Administratif - Direction Régionale des Finances Publiques du Nord - Centre Prélèvement Service des Impôts CPS de Lille : Back-office - Traitement des demandes d'adhésion, de rectification et de résiliation des contrats des contribuables concernant le prélèvement à l'échéance ou mensuel (mensualisation) pour l'impôt sur le revenu, la taxe foncière, ainsi que la taxe d'habitation/redevance audiovisuelle

  • Exclam Expertise et Conseil - Comptable & assistant

    2009 - 2009 Comptabilités client et fournisseurs) / Justification des comptes Calcul de la
    TVA à décaisser / Déclarations (CA3, CA12)

  • Ministère du Portefeuille de l'Etat - Chargé d'études et du consulting

    1994 - 2005 Étude, analyse et traitement des dossiers / Conseil et accompagnement des entreprises

Formations

  • AFPA

    Roubaix 2014 - 2014 Titre de Conseiller en Relation Client à Distance

    Assurer des missions d’information et de conseil
    Apporter une assistance, un service, un dépannage (SAV)
    Gérer des dossiers clients
    Réaliser des actions de fidélisation
    Réaliser des actions de prospection, de détection de projet et de prise de rendez-vous
    Vendre des produits et des services
    Réaliser des prises de commande et des ventes additionnelles
    Assurer le recouvrement de créances

  • Attestation De Comparabilité Délivrée Par Le Centre ENIC-NARIC France

    Paris 2014 - 2014 BTS en Sciences Commerciales et Administratives

    Sciences commerciales et administratives - Option Financière

  • Institut Supérieur Du Commerce

    Kinshasa 1989 - 1994 Bac + 3

  • Institut Supérieur Du Commerce

    Kinshasa 1989 - 1994 Bac + 3

Réseau

Annuaire des membres :