Mes compétences :
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Active directory et Services réseaux
Pack Office incluant bases de données Access
Windows 7
Itil V3
Vba
Sharepoint
Entreprises
Sodexo
- Customer Service Manager / Quality controller
Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenantOn the Global Datacenter services group:
Quality controller:
- Monitor the maintenance tasks (Qualys, patches campaign ...)
- Formalize and implement internal controls IT
- Control the evidences and take corrective measures to remediate the lack of compliance
- Prepare the management test with internal auditor for the yearly audit
- Maintain evidences and processus for ISO20K and ISAE3402 certifications renewal
Customer Service Manager :
Follow-up of operational activities:
Business Customer Relationship
Main point of contact for BU,
Responsible for overall customer satisfaction,
Coordinator of IT-related activities and interactions between business and Infrastructure Suppliers,
Preparation and communication of Key Performance Indicators during monthly steering committee,
Third-party management:
Main point of contact for Third-party (escalation and operational activities),
Track third-party support team performance towards contractual obligations and metrics,
Manage incidents, problems and changes following the internal process
Manage the capacity management and participate in risk analysis
Project:
Support of service transition processes,
Follow-up of on-going projects,
Analyze and validate the acceptance record
IT Financial Management
Review and validate suppliers invoice,
Prepare Monthly and Quarterly financial statements for the clients,
Recommendation of Sodexo group technical services,
Neurones
- Incident Manager
Nanterre2014 - 2015Mission chez ARVAL - BNP PARIBAS
De prévenir l’apparition d’incidents susceptibles d’impacter le métier ainsi que d’éradiquer les causes d’incidents majeurs /récurrents.
De rétablir le service, en minimisant les impacts négatifs sur les métiers Arval.
D’assister et coordonner les différentes équipes dans la résolution des incidents High et Urgent
De gérer les réunions de crise si l’impact est très important en fonction de la procédure en vigueur.
De consigner l’ensemble des actions effectuées ainsi que les solutions dans l’outil de suivi des incidents High et Urgents.
D’anticiper la récurrence d’un incident en s’adressant au problem manager et lui fournir l’ensemble des informations pouvant donner lieu à l’ouverture d’un problème.
D’effectuer les transferts de connaissance auprès du binôme ayant les mêmes fonctions
Neurones
- Release Manager
Nanterre2012 - 2014Mission chez ARVAL - BNP PARIBAS
- Coordonner les activités de déploiement ( planification, réservation de ressources...) sur les environnements de recette, maintenance, Pré-production, et production tout en s'assurant de conserver la stabilité de ces derniers
- Garantir la complétude des livrables nécessaires au bon déroulement des opérations
- Être en relation permanente avec les demandeurs (Etude IT) et les équipes de la Production Informatique
- Prendre en charge la mise à jour des référentiels consécutivement aux changements opérés sur le SI
- Participer à l'alimentation du catalogue de services de la production pour les prestations délivrés
- Contribuer à la fluidité du processus interne régissant les relations entre le Service Management et l'Intégration Applicative ( et autres domaine I&P)
- Contribuer à la fourniture d'éléments de suivi de notre activité ( Indicateurs volumétriques et qualitatifs )
- Rafraichissement d'environnement pour le métier
Bureau Véritas
- Technicien support informatique, mobile et réseau
Puteaux2011 - 2012- Support utilisateur - Niveau II & III
- Gestion système visioconférence Polycom
- Utilisation outils gestion de parc Computer Associates
- Gestion Active Directory
- Préparation des machines ( Laptop / Blackberry / Ipad )
