Diem NGUYEN

En résumé

Entreprises

• Sodexo - Customer Service Manager / Quality controller

  Issy-les-Moulineaux 2015 - maintenant On the Global Datacenter services group:
  
  Quality controller:
  - Monitor the maintenance tasks (Qualys, patches campaign ...)
  - Formalize and implement internal controls IT
  - Control the evidences and take corrective measures to remediate the lack of compliance
  - Prepare the management test with internal auditor for the yearly audit
  - Maintain evidences and processus for ISO20K and ISAE3402 certifications renewal
  
  Customer Service Manager :
  Follow-up of operational activities:
  Business Customer Relationship
  Main point of contact for BU,
  Responsible for overall customer satisfaction,
  Coordinator of IT-related activities and interactions between business and Infrastructure Suppliers,
  Preparation and communication of Key Performance Indicators during monthly steering committee,
  
  Third-party management:
  Main point of contact for Third-party (escalation and operational activities),
  Track third-party support team performance towards contractual obligations and metrics,
  Manage incidents, problems and changes following the internal process
  Manage the capacity management and participate in risk analysis
  
  Project:
  Support of service transition processes, 
  Follow-up of on-going projects,
  Analyze and validate the acceptance record
  
  IT Financial Management
  Review and validate suppliers invoice,
  Prepare Monthly and Quarterly financial statements for the clients,
  Recommendation of Sodexo group technical services,
  
  

• Neurones - Incident Manager

  Nanterre 2014 - 2015 Mission chez ARVAL - BNP PARIBAS
  De prévenir l’apparition d’incidents susceptibles d’impacter le métier ainsi que d’éradiquer les causes d’incidents majeurs /récurrents.
  De rétablir le service, en minimisant les impacts négatifs sur les métiers Arval.
  D’assister et coordonner les différentes équipes dans la résolution des incidents High et Urgent
  De gérer les réunions de crise si l’impact est très important en fonction de la procédure en vigueur.
  De consigner l’ensemble des actions effectuées ainsi que les solutions dans l’outil de suivi des incidents High et Urgents.
  D’anticiper la récurrence d’un incident en s’adressant au problem manager et lui fournir l’ensemble des informations pouvant donner lieu à l’ouverture d’un problème.
  D’effectuer les transferts de connaissance auprès du binôme ayant les mêmes fonctions

• Neurones - Release Manager

  Nanterre 2012 - 2014 Mission chez ARVAL - BNP PARIBAS
  
  - Coordonner les activités de déploiement ( planification, réservation de ressources...) sur les environnements de recette, maintenance, Pré-production, et production tout en s'assurant de conserver la stabilité de ces derniers
  - Garantir la complétude des livrables nécessaires au bon déroulement des opérations
  - Être en relation permanente avec les demandeurs (Etude IT) et les équipes de la Production Informatique
  - Prendre en charge la mise à jour des référentiels consécutivement aux changements opérés sur le SI
  - Participer à l'alimentation du catalogue de services de la production pour les prestations délivrés
  - Contribuer à la fluidité du processus interne régissant les relations entre le Service Management et l'Intégration Applicative ( et autres domaine I&P)
  - Contribuer à la fourniture d'éléments de suivi de notre activité ( Indicateurs volumétriques et qualitatifs )
  - Rafraichissement d'environnement pour le métier

• Bureau Véritas - Technicien support informatique, mobile et réseau

  Puteaux 2011 - 2012 - Support utilisateur - Niveau II & III
  - Gestion système visioconférence Polycom
  - Utilisation outils gestion de parc Computer Associates
  - Gestion Active Directory
  - Préparation des machines ( Laptop / Blackberry / Ipad )
  

Formations

• ETS-IRIS

  Paris 2011 - 2012 BTS informatique de Gestion Option ARLE

• Lycée Paul Constans BAC STI électronique

  Montlucon 2008 - 2010

Réseau

• Aurore MALPEL

• Bruno POPIN

• Damien PACE

• France PERRIN

• Ghislain OBAME NGUEMA

• Julien PETITJEAN

• Mounir ZEGHIDI

• Randa FOUAD

• Shirley CHICHE (ALMOSNI)