Dieynaba DIALLO-SY

En résumé

Entreprises

• EIRL DIALLO-SY CoNSuLTing@ - Formatrice consultante

  2018 - maintenant

• Ministère De L'education Nationale - Professeur certifié en Economie Gestion spécialité Marketing

  Paris 2011 - maintenant * Enseignement en section de BTS Management des Unités Commerciales, BTS Négociation Relation Client
  * Enseignement en Sciences et Technologies du Management et de la Gestion

• Collectivité territoriale - Responsable administratif

  2009 - 2011 Attaché Territorial
  * Assistance et conseil auprès des élus
  * Gestion administrative et budgétaire
  * Chargée de mission coopération décentralisée et Relations internationales
  * Chargée de dossiers à la direction de la vie associative et des relations publiques ;
  * Chargée de dossiers à la direction du Logement et de l'Habitat

• Cic - Guichetier payeur comptable

  Paris 2008 - 2008 * Accueil clientèle et Gestion des opérations bancaires et comptables
  * Gestion du distributeur libre-service et distributeur de billets
  * Commercialisation de produits financiers et bancaires

• American Express - Analyste Qualité Service Relation Client

  RUEIL MALMAISON 2006 - 2007 * Analyste Qualité au sein du Service Relation Clientèle
  * Écoute et Analyse des appels téléphoniques
  * Évaluation de la qualité de service fournie
  * Évaluation de la performance d'une équipe et les opportunités de développement
  * Identification des besoins potentiels d'amélioration de la qualité ;
  * Rédaction de rapport de synthèse sur les recommandations d'améliorations ;
  * Préparation et Conduite de réunion

• American Express change - Caissière Guichetière Senior/ Management bureau de change

  2002 - 2006 * Gestion commerciale : accueil, conseil, vente de produits et services financiers
  * Gestion Back office administrative, financière et comptable : suivi et analyse des performances (tableaux de bord)
  * Gestion du personnel : management d'une équipe de 5 caissiers, formation et gestion des plannings
  * Audit et contrôles du respect des règles et procédures
  

• Teleperformance France - Chargée de relation client

  Asnières sur Seine 2001 - 2002 * Réception et Émission d'appels
  * Enquête de satisfaction client
  * Suivi et gestion de contrats
  * Analyse et suivi de dossiers clients
  * Atteinte d'objectifs commerciaux et de performance téléphonique

• Galeries Lafayette/ Auchan/ Carrefour/ Quick - Vendeuse/ Caissière/ Responsable de boutique

  1999 - 2001 Jobs étudiants et emplois saisonniers : Boutique de luxe, Restauration rapide, Grande distribution

Formations

• ESPE Creteil

  Saint Denis 2013 - 2015 Master de l'éducation , de l'enseignement et de la formation

• Université Paris

  Creteil 2002 - 2003 Licence Informatique

• Université Paris 12 Val De Marne

  Creteil 1999 - 2002 DEUG Mathématiques appliqués et sciences sociales

Réseau

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