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Djamila MOINDJIE

Courbevoie

En résumé

Après avoir évolué au sein de structures publiques et privées en tant qu'assistante puis chargée de relations clients, je propose aujourd'hui mes compétences en tant que :
- chargée de relation clients (B to C) ou partenaires (B to B)
- chargée d'affaires
- assistante commerciale

Ayant formé et accompagné les nouveaux collaborateurs des équipes dans lesquelles j'ai évolué, et ayant la volonté et l'énergie pour animer une équipe, je suis également à l'écoute d'opportunités concernant des postes de management.

N'hésitez pas à me contacter pour tout complément d'information
au plaisir d'échanger avec vous.

Mes compétences :
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel
Efficité Energétique

Entreprises

  • Ecosystem - Gestionnaire producteur

    Courbevoie 2015 - maintenant - conseiller et informer les producteurs
    - gérer le suivi des prospects et contrats d'adhésion
    - assurer le suivi des déclarations de mises sur le marché, attestations et audits de déclarations
    - transmettre les données au registre des producteurs de l'ademe
    - facturer les éco-participant
    - mise à jour des procédures, de l'évolution du système d'information et mise en place d'outils à destination des adhérents
    - assurer le suivi des demandes de remboursement à l'export
  • Certinergy - Chargée Relations Partenaires

    Paris 2014 - 2015 - Accompagnement téléphonique des commerciaux de notre partenaire Point P et La plateforme du bâtiment sur le suivi des contrats et dossiers CEE
    - Suivi des actions commerciales à destination de nos partenaires et des adhérents
    - Diffusion de reporting mensuel afin de dynamiser l'activité
    - Transmission d'informations réglementaires liées à l'activité des CEE
    - Traitement des appels entrants
    - Traitement des emails et des réclamations
    - Animation des adhérents et partenaires par le biais de campagne d'appels
    - Participation à finalisation des supports marketing (courrier, plaquette publicitaire...)
    - Analyse et diffusion des résultats aux partenaires du groupe Saint Gobain
    - Formation et suivi des nouveaux collaborateurs
  • CertiNergy / calculeo - Chargée Relations Clients

    2012 - 2014 - Formation et accompagnement des nouveaux collaborateurs (équipe de 5 personnes)
    - Gestion back office (appels entrants/ sortant, e-mail)
    - Gestion des dossiers litiges et traitement des réclamations
    - Prise de rendez-vous pour le traitement des dossiers incomplets
    - Promotion de notre site internet et des services mis à disposition de nos adhérents
    - Echange avec le service reglementations sur les critères d'éligibilité des travaux réalisés
    - Aide a la constitution de dossier (web et terrain)
    - Suivi personnalisé des installateurs sur leurs adhésions à nos programmes
    - Participation à l'amélioration du site Calculeo et interface administrateur
    - Traitement des campagnes d'appel pilote avant la mise en place auprès de notre centre d'appel
    - Ecoute téléphonique des téléconseillers afin d'ameliorer le discours tenu à nos adhérents
  • Certinergy - Referente service production CEE

    Paris 2011 - 2012 - Pilotage du flux de contrat et dossier CEE en collaboration avec le responsable du service
    - Formation et accompagnement d'une équipe de 10 personnes
    - Répartition de la charge de travail au sein de l'équipe
    - Centralisation des demandes de l'équipe et transmission d'information provenant de différents services
    - Gestion des stocks
    - Compte rendu Réunion
    - Participation à la mise en place de projet
    - Gestion des appels entrants du réseau national d'installateur
    - Traitement des emails
    - Echange avec le service réglementation afin de constituer des manuels de procédure
  • Certinergy - Assistante administrative

    Paris 2010 - 2011 - Traitement en masse des contrats
    - Saisie, analyse et validation des dossiers CEE avant l'envoi à la DRIRE
    - Archivage des dossiers
    - Envoi du courier
    - Formation des nouveaux arrivants sur la partie administrative
    - Gestion des appels entrants
    - Création d'outil de travail (tableau excel) et support de formation (power point)
    - Aide à la gestion des stocks
    - Alimentation de la base de donnée
  • Ministère de l'Education nationale - Assistante administrative

    Paris 2010 - 2010 - Gestion des appels entrant et sortant
    - Prise de rendez-vous
    - Planification de déjeuner
    - Chercher d'information pour les conseillers
    - Mise en forme de dossier
    - Distribution du courrier
  • BASSET LIMO - Assistante de direction

    2009 - 2010 - Gestion des plannings des conducteurs
    - Recherche de collaborateur en France et aux Etat-Unis
    - Gestion des appels entrant
    - Création d'encart publicitaire
    - Gestion des réservations
    - Aide à la création de bulletin de paie et arrêté comptable
    - Accompagnement des clients de l'aéroport à l’hôtel (groupe de 6 à 99 personnes)
  • Ligue de l'enseignement - Centre confédéral - Animatrice adjointe en angleterre

    Paris 2009 - 2009 - Accompagnement des jeunes
    - Gestion du budget
    - Organisation des déplacements et activités
    - Intermédiaire entre les familles anglaises et françaises
  • COLLEGE - Assistante d'éducation

    2008 - 2009 - Archivage des dossiers
    - Accompagnement des élèves
    - Gestion des conflits
    - Aide aux enseignants et à l'équipe administrative
    - Aide à la création de bilan annuel (graphiques et tableaux Excel)
    - Aide au devoir après les cours (dispositif mis en place par le conseil général)
  • ZY'VA - Volontaire civil

    2007 - 2008 - aide aux devoirs
    - suivi personnalisé de 30 adhérents
    - organisation de sortie (cinéma, théâtre, musée)
    - organisation de mini séjour (base de loisir)
    - compte rendu de réunion
    - participation aux formations proposé par l'équipe encadrant les volontaires civiles
  • BNP Paribas - Auxiliaire de Vacances

    Paris 2007 - 2007 - accueil et renseignement à la clientèle
    - opération bancaire (retrait, virement, dépôt ...)
    - classement des de dossier personne morale

Formations

  • Université Paris 3 Sorbonne Nouvelle

    Paris 2008 - 2009 1ere année de Licence LCE
  • Lycée Ecole Nationale De Commerce

    Paris 2006 - 2008 BTS Assistante de Direction

    Ce diplôme est axé principalement sur l'assistanat des responsables (compte rendu de réunion, organisation de déplacement, organisation des évènements, prise de rendez-vous...) , comptabilité (opération comptable basic) et la communication (interne et externe).
  • Lycée Guy De Maupassant

    Colombes 2002 - 2005 BAC STT informatique et gestion

    Ce diplôme est axé principalement sur la comptabilité (opération comptable basic) et l'informatique (maîtrise des logiciels excel, word, access et développement informatique)

Réseau