RESPONSABLE OPERATIONNEL DE COMPTES / SERVICE DELIVERY MANAGER chez SCC
Mes compétences :
Management
Pilotage de contrats de services
Service Desk / Support utilisateurs
Entreprises
SCC
- Responsable Opérationnel de Comptes
2001 - maintenantPilotage de contrats de services, interface opérationnelle privilégiée des clients avec les structures de maintenance, de support, de délégation de personnel et d’infogérance dans un cadre contractuel établi
> Responsable de la mise en place des processus, des moyens et outils pour garantir la rentabilité du contrat, le suivi et le respect des engagements (SLA)
> Coordination technique, encadrement des équipes détachées sur site
> Conseil avant-vente, force de proposition pour répondre aux problématiques client, collaboration avec les responsables commerciaux
> Organisation et animation des comités de pilotage, plans d’amélioration continue, plans de services, production des indicateurs
ECS / ALLIUM
- Responsable Service Desk
1989 - 2001Responsable du support téléphonique Europe utilisateur et réseau
> Management d’équipe comportant jusqu’à 20 ingénieurs spécialisés dans le support utilisateurs, support réseaux, gestion de parc, Help Desk, Service Desk, support de proximité, ingénierie sur site, maintenance, IMAC
> Animation de l’équipe, recrutement, plans de formation, gestion des intervenants et des prestataires, gestion des budgets
GEFCO
- Analyste Programmeur
COURBEVOIE1986 - 1986Ingénieur développement
> Analyse et programmation en gestion de parc automobile
Douwe Egberts France (Maison du Café)
- Analyste Programmeur
1982 - 1986Ingénieur développement
> Analyse, programmation et exploitation sur mini systèmes Digital
