Dominique BAUDRY

En résumé

Entreprises

• SCC - Responsable Opérationnel de Comptes

  2001 - maintenant Pilotage de contrats de services, interface opérationnelle privilégiée des clients avec les structures de maintenance, de support, de délégation de personnel et d’infogérance dans un cadre contractuel établi
  > Responsable de la mise en place des processus, des moyens et outils pour garantir la rentabilité du contrat, le suivi et le respect des engagements (SLA)
  > Coordination technique, encadrement des équipes détachées sur site
  > Conseil avant-vente, force de proposition pour répondre aux problématiques client, collaboration avec les responsables commerciaux
  > Organisation et animation des comités de pilotage, plans d’amélioration continue, plans de services, production des indicateurs

• ECS / ALLIUM - Responsable Service Desk

  1989 - 2001 Responsable du support téléphonique Europe utilisateur et réseau
  > Management d’équipe comportant jusqu’à 20 ingénieurs spécialisés dans le support utilisateurs, support réseaux, gestion de parc, Help Desk, Service Desk, support de proximité, ingénierie sur site, maintenance, IMAC
  > Animation de l’équipe, recrutement, plans de formation, gestion des intervenants et des prestataires, gestion des budgets

• GEFCO - Analyste Programmeur

  COURBEVOIE 1986 - 1986 Ingénieur développement
  > Analyse et programmation en gestion de parc automobile
  

• Douwe Egberts France (Maison du Café) - Analyste Programmeur

  1982 - 1986 Ingénieur développement
  > Analyse, programmation et exploitation sur mini systèmes Digital
  

Formations

Réseau

• Carole NOYER

• Frederic GABILLET

• Philippe DOUSSET