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Dominique GUICHARD

PARIS

En résumé

Expérience avérée dans les domaines de la Banque et de l'Assurance

Mes domaines d'expertise sont les suivants :
- Très bonnes connaissances de l'Assurance de Personnes et Dommages (Particuliers, Professionnels et Entreprises)
- Conduite de projets stratégiques et transversaux dans les domaines du Marketing Digital et de la Distribution Multicanal de produits d'assurance dans les réseaux bancaires du Groupe BPCE
- Conception d'outils d'avant-vente, de souscription et de gestion des contrats d'assurance à destination des réseaux bancaires, des clients finaux et des prospects
- Management d'équipes transversales et pluridisciplinaires (métier / techniques / IT) en mode projet

Je suis également Enseignant en Marketing - Master 2 à l'ENASS (CNAM)

Membre Alumni Assurance de l'ESCP Europe

Quelques réalisations-clés :

- Fidélisation des réseaux bancaires du Groupe BPCE : mise en place d’un portail assurance personnalisé par banque permettant aux 10.000 chargés de clientèle d’accéder aux informations produit, de se former en ligne et de saisir les contrats d’assurance

- Fidélisation de nos clients assurance et conquête de nouveaux clients : mise en place des opérations en ligne sur les contrats d’assurance vie (arbitrages, versements …), des devis auto et habitation et des souscriptions en ligne d’assurance auto

- Présence sur les réseaux sociaux : mise en ligne d’un dispositif web pour les aidants familiaux (site internet aidautonomie.fr, un forum, une page Facebook) pour leur permettre de s’informer et de sortir de leur isolement (1er forum d’aidants en France avec plus de 15.000 messages postés)

- Innovation : lancement de la 1ère application mobile au sein de Natixis à destination des clients détenteurs d’un contrat d’assurance auto afin qu’ils puissent déclarer leurs sinistres

- Process / Organisation : définition et déploiement de l’ensemble des process de Vente à Distance (couplage téléphone / internet) des contrats d’assurance par les réseaux bancaires


Mes compétences :
Marketing digital et multi canal
Management d'équipes
Relation clients
Assurances de personnes
Pilotage de projets
Assurance dommages

Entreprises

  • ZAGS - Industry Principal

    2015 - maintenant Zags est un éditeur de logiciels dédiés à l’assurance, résolument engagé à changer le statu quo à travers la combinaison unique de la technologie et de l’expérience utilisateur (http://www.zags.com/fr-FR)

    En tant qu'Industry Principal, mes missions sont alors de :

    - Documenter et maintenir la roadmap de la ZAGS_Suite,

    - Supporter les équipes Sales et Marketing,

    - Assurer une veille du marché de l'assurance afin de garantir l'adéquation continue entre les attentes des assureurs en termes d'innovations et les fonctionnalités de la ZAGS_Suite,

    - Piloter l'efficacité des processus d'assurance pour nos clients,

    - Animer les communautés d'experts
  • Socialmania - Consultant Digital

    2015 - 2015 • Accompagner les banques, les compagnies d'assurance et les établissements financiers dans la stratégie de digitalisation de leur chaine de valeur (conquête, fidélisation, souscription, dématérialisation, gestion des sinistres ...)

    • Définir et mettre en oeuvre des plans marketing innovants dans un mode multicanal

    • Optimiser les parcours clients au sein des différents canaux afin d’augmenter la valeur client

    • Industrialiser et rationaliser les organisations pour accroître leur efficacité commerciale et leur
    permettre de s’approprier plus facilement les services digitaux

    • Accompagner les grands projets de transformation des entreprises et de leurs organisations : conduite du changement, digital, dématérialisation
  • NATIXIS ASSURANCES - Responsable du Pôle Distribution Multicanal

    2007 - 2014 Créée en 1987, Natixis Assurances conçoit et gère les produits d'assurance vie, de prévoyance et de dommages (auto, habitation) distribués par les réseaux bancaires des Banques Populaires régionales.

    Au sein de la Direction du Développement, mes principales activités sont les suivantes:
    - Concevoir la stratégie de développement de la communication digitale et de la distribution multicanal tant vers les réseaux bancaires (B to B) que vers les clients finaux et les prospects de Natixis Assurances (B to C)
    - Piloter les projets digitaux (sites web documentaires et transactionnels, applications mobiles, présence sur les réseaux sociaux …) : recueillir les besoins, rédiger les cahiers des charges, gérer les appels d'offres, valider les spécifications fonctionnelles, manager les équipes internes et des prestataires externes en mode projet jusqu'au lancement des sites ou des services digitaux
    - Coordonner, animer les projets web digitaux : concevoir les process de rédaction, de validation et de mise en ligne des contenus (actualités, publications, newsletters, sites événementiels...), réaliser des animations, des campagnes d’e-mailing et des vidéos, concevoir la déclinaison des contenus sur les supports numériques nomades (smartphones, tablettes)
    - Mener une veille sur les innovations technologiques dans les nouveaux médias et rédiger des notes de prospective sur les nouveaux outils et usages
    - Gérer les aspects réglementaires et budgétaires liés aux projets numériques
    - Définir et mettre en place la dématérialisation des documents contractuels de Natixis Assurances (Live Cycle d’Adobe)
    - Promouvoir les services transactionnels (consultation, simulation, devis, opérations, souscription de contrats d’assurance en ligne) auprès des instances du Groupe BPCE
    - Optimiser le référencement naturel des sites et analyser les statistiques de fréquentation
    - Expérience en communication de crise
  • NATIXIS ASSURANCES - Responsable Pôle extrassur et Nouvelles Technologies Commerciales

    Paris Cedex 13 2000 - 2006 J'ai acquis une expertise significative dans :
    - la conception et la mise en oeuvre de sites web personnalisés et d'outils innovants (aide à la vente, souscription en ligne de contrats d'assurance, opérations en ligne, e-learning ...) à destination des réseaux bancaires du Groupe BPCE
    - la rédaction et la validation de contenus personnalisés par gamme, produits d'assurance ... et la gestion du workflow de contribution et de mise-à-jour par métier



  • NATEXIS ASSURANCES - Responsable Marketing Stratégique

    1997 - 1999 J'ai acquis une expertise significative en marketing (formation diplomante à l'Institut Supérieur du Marketing ISM) et en particulier dans les domaines suivants :
    - Mettre en place une veille stratégique sur le marché de l’assurance
    - Réaliser des études spécifiques sur le marché de l’assurance et sur les assurés de Natixis Assurances
    - Analyser les données de marché et émettre des recommandations à destination de la Direction Générale de Natixis Assurances
    - Elaborer le marketing mix de Natixis Assurances
    - Mettre en place l’outil de CRM et former les utilisateurs de Natixis Assurances

Formations

  • ESCP Europe

    Paris 2007 - 2009 MBA Cadre Dirigeant

    Commercial / Marketing
  • ESME-Sudria ESME (Paris)

    Paris 1981 - 1987 Ingénieur

Réseau