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Dominique KOZELKO

CASABLANCA

En résumé

Une expérience de 15 années dans la relation client à l'ensemble des postes clés, une culture du succès avéré et une bonne dose de dynamisme font de moi le candidat idéal à un poste de Direction de site ou des opérations.

Mes compétences :
Account Management
Business Analysis
Quality Management
Operations Management
Financial Reporting
Project Management
Sales Management
Customer Service
Team Management
Change Management
Call Center Manager
Business Unit Manager

Entreprises

  • B2S - Coordinateur des Opérations Groupe Maroc

    2012 - maintenant * Montée en compétence du TOP Management
    * Prise en charge intérimaire d'un site (600 TC)
    * Coordination et relation client d'une opération multi-sites (France/Maroc)
    * Etablissement des budgets / respect du P&L
    * Déploiement et suivi d'un projet Back to Basic

  • Mobilorama - Directeur Associé

    2011 - 2012 * Développement commercial
    * Direction des achats
    * Pilotage des projets

  • B2S - Coordinateur des Opérations Groupe France

    2010 - 2011 * Accompagnement des Business Unit Manager
    * Développement des comptes insourcés
    * Coordination des Opérations multi-sites
    * En charge de l'opération France Télévision Numérique, relation client et coordination sur 9 sites en France et au Maroc, jusqu'à 1100 personnes

  • B2S - Business Unit Manager - Site de Strasbourg

    2009 - 2010 * Accroissement de la rentabilité (+21%)
    * Développement commercial important sur clients en place
    * Succès pour les 14 pilotes (new business) lancés et poursuivis
    * Acquisition de nouvelles compétences Service client & Télévente AS sur site historiquement Annuaire
    * Garant de l'atteinte des P&L
    * Membre du comité de direction groupe

  • B2S - Business Unit Manager - Site d'Aix-en-Provence

    2008 - 2009 * Développement de la rentabilité (+27%)
    * Pilotage du site (275 positions)
    * En charge de l'ensemble des aspects (RH, Q&F, OP, Commercial, DAF, etc.)
    * Garant de l'atteinte des P&L
    * Membre du comité de direction groupe

  • B2S - Responsable des opérations - Site du Mans

    2004 - 2008 * Lancement de l'opération TELE2
    * Pilotage production et commercial ;
    * Développement du compte (5 à 150 positions) et du CA à 5,8M EUR en 2007
    * En charge des aspects Q&F

  • Hays Céritex - Superviseur - Site du Mans

    1998 - 2004 * Téléopérateur de juillet 1998 à avril 1999
    * Superviseur en charge d'une équipe de 15 TO de mai 1999 à juin 2004

  • ESCPA - Administrateur réseau

    1992 - 1998 * Mise en place et maintenance de réseaux sous NOVEL

  • PUBLIC - Professeur des écoles

    1990 - 1992 * Professeur remplaçant CP à CM2

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Réseau

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