Dominique MARIOTTI

En résumé

Entreprises

• Société Générale Private Banking - Application Support Analyst

  Paris 2015 - maintenant based in Zurich (Switzerland)

• ING Bank France - Analyste support applicatif

  PARIS 2014 - 2015 incidents and problems management :
  
  (ticketing by Service Now)
  
  -retest of the incident received on test environment
  -logs analysis
  -create defect on QC
  -Follow the fix with the dev team
  -Priorization with the business during a special meeting
  -creation of problems for reccuring incidents and followed until the final fix
  -Communication in case of major incident
  -procedure creation for reccurent actions
  
  Release Management : Agile mode, one release per week (fixs ands changes)
  -Request to install the release on the environment (test then pre-production then production)
  -Followed of the non regression tests executed offsite on test environment.
  -check if the fix are correct or not
  -non regression tests on the pre-production environment (unavailable for offsite testers) and Go for production install
  -At the end non reg checks on Production for safety
  

• Banque privée Edmond de Rothschild - Administrateur Junior secteur bancaire - Administrateur Junior

  2012 - 2014 Prise en charge des appels entrant et mails ( environ 3000 utilisateurs ) des collaborateurs du groupe en France et à l'étranger (appels fréquents en langue anglaise).
  
  Support poste de travail et support aux diverses applications du secteur bancaire
  
  Environnement Windows XP en migration vers Windows 7
  
  Forte présence d'utilisateurs VIP.
  
  Administration d'un double Active Directory ( création de comptes et gestion journalière )
  
  Administration Exchange. ( création et administration de boites mails )
  
  Administration et support des connexions sécurisées RSA.
  
  Expertise sur les mails entrants bloqués dans les relais de messagerie.
  
  Support de premier niveau aux utilisateurs utilisant des applications citrix
  
  Restaurations de données pour les utilisateurs via Tivoli Storage Manager.
  
  Utilisation d'un logiciel de ticketing.

• SGS France - Technicien help desk

  Arcueil 2011 - 2012 gestion des incidents utilisateurs ( 3000 utilisateurs sur toute la France )
  
  Active directory
  
  Environnement Windows XP en migration vers Windows 7
  
  Support par prise en main distante et intervention sur site ( technicien de proximité)
  
  
  Support sur gsm et smartphones.
  
  3G
  
  Support de premier niveau aux utilisateurs sur plus de 100 applications spécifiques métier.
  
  Connaissance de l'environnement CITRIX.
  
  Participation à des projets commun IT ( déploiement tablettes pc, visioconférence)
  
  Création de procédure permettant l'exécution aisée de taches pour les collaborateurs IT ou les autres utilisateurs.
  
  Accompagnement et Formation des utilisateurs aux solutions techniques du groupe.

• Gendarmerie - GAV

  Paris 2007 - 2011

Formations

• Lycée Les Bruyeres

  Sotteville Les Rouen 2003 - 2006

• Lycée Les Bruyeres (Sotteville Les Rouen)

  Sotteville Les Rouen 2003 - 2006

Réseau

• Aurélien GODDERIS

• Damien WENDLINGER

• Emmanuelle LEVY ISRAEL

• Jean-François GUENERIE

• Kamal KACI

• Mathilde PARMENTIER

• Yannick DELBEZ