Dominique NORMAND

En résumé

Entreprises

• SOTUGARDE TUNIS - RESPONSABLE DEPARTEMENT TELESURVEILLANCE

  2016 - maintenant

• VIGASSISTANCE /GYPAEL SECURITE - Responsable d'exploitation

  2012 - 2014 Management : Coordonner et animer les 22 opérateurs, former les nouveaux collaborateurs au différents logiciels de traitement d'informations, gérer la planification du temps de l'ensemble de l'activité sur les deux Pc.
  Commercial : Prospection des diverses entreprises locales, reporting de l'activité, suivi clientèle, proposition d'évolution des installations par rapport aux situations, réunion avec les différents services afin d'améliorer la réactivité et la productivité.
  Ressources humaines : Recrutement des 6 nouveaux opérateurs.
  Technique : Contrôle et suivi des véhicules d'interventions (voitures et motos), des documents administratifs (contrôle technique, changement des cartes grises), et prévision en carburant.

• PROSEGUR TECHNOLOGIE - RESPONSABLE EN TELESURVEILLANCE

  2010 - 2012 RESPONSABLE EN TÉLÉSURVEILLANCE 06 Juin 2001 à Février 2012 - PROSEGUR Le Plessis-Robinson 92
  Management : Coordonner et animer les différents acteurs internes, former les nouveaux collaborateurs aux logiciels de télésurveillance et gérer la planification du temps des opérateurs du PC
  Technique : Programmation de fiches d'abonnés sur Gestion du logiciel Horus (codes alarmes, consignes), statistiques des demandes d'interventions sur alarmes et analyse de l'activité
  Commercial : Etre garant des engagements contractuels, traitement des réclamations clients et relevé des rapports d'interventions sur alarme
  Ressources humaines : Recrutement des nouveaux opérateurs, préparation de la prépaie

• Securitas - CHEF DE POSTE EN TELESURVEILLANCE

  Issy-les-Moulineaux 2001 - 2010 • encadrement d’une équipe de 6 opérateurs
  • remplacement ponctuel du chef de salle
  • gestion et création du planning mensuel
  • gestion de 7000 alarmes jour sur 120 points d’alarmes de 360 agences bancaires
  • mise à jour des consignes client
  • gestion de la multi-maintenance technique (plomberie, climatisation, électricité et de la serrurerie des ouvrants des agences)
  • gestion du suivi des demandes d’interventions sur alarme technique ou intrusion

• DGSI - OPERATEUR CONFIRME EN TELESURVEILLANCE ET AGENT IGH

  1995 - 2001 Liste des taches:
  - Tout d’abord, afin d’assurer la sécurité et le contrôle du centre de télésurveillance, nous avions un système de contrôle d’accès du sas avec un système de contrôle de l’accès par code et empreintes digitales. Lors de la présence d’un opérateur si le code et l’empreinte fonctionne et qu’il est habilité à venir travailler ce jour, après vérification du registre attitré, et la vérification par la caméra, nous libérions l’accès aux deux portes du sas.
  - Puis après passation des consignes, prise du poste, du système de traitement et de réception des alarmes et du logiciel vidéo. Relevé des anomalies en présence de l’opérateur de relève et inscription sur la main courante des anomalies constatées et transmission de ces informations aux responsables et services concernés pour traitement et résolution dans les délais les plus brefs.
  - Puis après que ces deux étapes effectuées, prise en compte des alarmes reçues, déclenchement des procédures de contrôle vidéo sur les différentes zones où le déclenchement de l’alarme s’est produit. Analyse des informations, mise en application des consignes prévues par rapport au type de l’alarme traitée, si besoin appeler sur place, faire une ou plusieurs écoute et /ou contrôle vidéo.
  - Si anomalie technique avérée, faire suivant les consignes, envoyer un technicien et/ ou appeler le client si besoin et/ ou temporisation et mail au client.
  - Si déclenchement d’alarme avéré, avec levée de doute vidéo et/ ou écoute, suivre les procédures d’envoyer si besoin intervention et forces de police.
  - Noter sur le logiciel l’heure de demande d’intervention au prestataire, heure d’arrivée sur place, le compte-rendu de l’intervention et l’heure de départ et demander d’attendre au prestataire d’avoir bien reçu la mise sous alarme du site avant de l’autoriser de quitter les lieux. Réguler l’ensemble des demandes d’interventions par rapport au degré d’intervention et sortir à chaque service l’ensemble des interventions demandées pour facturation aux clients. De plus, faire de même pour les pbs techniques rencontrés afin d’établir avec les techniciens le planning des dépannages par ordre de priorité.
  - Faire la mise à jour des fiches des personnes autorisées à accéder au centre de télésurveillance suivants les consignes des responsables et noter et transmettre toute anomalie technique ou humaine survenu pendant la durée de la prise de service
  - Prendre en compte les appels des personnes, analyser les informations reçues, s’assurer de l’identité de la personne et transmettre une réponse correcte et précise à la demande. Noter les noms des personnes qui veulent avoir un responsable, le motif, leurs coordonnées téléphoniques et mail. Appeler les personnes concernées, transmettre les informations, et passer si accord du responsable, les appels.
  - Faire le compte-rendu à la relève des anomalies constatés et actions que j’ai effectuées.
  

Formations

• AFPA

  Creteil 2015 - 2015 BAC TECHNIQUE
  
  OPERATEUR SURVEILLANCE A DISTANCE
  Major de la promotion 09/2015
  Cadre légal CNIL
  Code de la Sécurité Intérieure
  Réglementations Apsad R31-R81 et R82
  SST
  Habilitation HE, BE
  Formation Incendie
  

• Crefops

  Paris 1997 - 1997 ATTESTATION IGH 1
  
  :

• Lycée Rabelais

  Meudon 1992 - 1994 BTS HSE

• Lycée Sainte Catherine

  Le Mans 1989 - 1992 ETUDES DE PRIX ORGANISATION DE TRAVAUX

Réseau

• Elodie DA ROCHA

• Frédéric COMMINS

• Jerome BESSON

• Laurent VIRY

• Luc FERT

• Mbe MAISON BOIS ECOLO

• Nicolas LIGER

• Rudy ARTUPHEL

• Willy MICHON