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Dominique PARIS

NEUVILLE EN FERRAIN

En résumé

Mezzo, centre de contact multicanal, accompagne le développement commercial des entreprises pour qui la Relation Client est un enjeu stratégique.
Notre métier : construire une solution de services de relation client adaptée à votre clientèle en recrutement et en fidélisation.

Mon expérience : dans les deux grands groupes de Vente à Distance 3 Suisses International et Redcats.
VAD, marketing direct, marketing des services en B to B
- en front office (stratégie de la vente à distance + conception de l'offre communiquée + marketing direct)
- en back office (relation client + logistique + distribution + organisation)

Mes compétences :
Conseil
Centre d'appels
Télémarketing
Distribution
Marketing
Transport
Logistique
Management
Marketing direct
Gestion de la relation client

Entreprises

  • MEZZO - Groupe 3SI - Chef de projet

    2013 - maintenant
  • MEZZO - Groupe 3SI - Responsable Qualité - Responsable Grands Comptes

    2007 - maintenant MEZZO - prestataire de services en Relation Clients

    Définir et piloter la démarche de certification de l’entreprise.
    Coordonner et animer les acteurs internes dans la définition, la diffusion, l’application et le contrôle des processus / procédures qualité au sein de l’entreprise, selon les référentiels de la Relation Client.
    Définir le système de pilotage, de contrôle et les modalités d’évolution du système de management de la qualité.

    Fidéliser et développer les comptes clients en apportant des solutions complètes en adéquation avec les problématiques et besoins des clients.
    Elaborer et négocier les offres de partenariat.
    Définir les modalités contractuelles du partenariat.
    Vérifie, ajuster et valider l’adéquation des moyens mis en place avec les besoins du client et la rentabilité de l’opération.
  • 3SI ( 3 SUISSES INTERNATIONAL) - Recherche et Développement

    2002 - 2007 3 Suisses International : groupe de Vente à Distance (3 Suisses - Cofidis - Blanche Porte - Bruneau - Becquet ...)

    Spécialiste de l'organisation complète des activités de Vente à Distance,
    - Mène les missions et audits au sein du groupe pour le développement de la synergie et la recherche d'économie dans les activités back-office (logistique…)
    - Assure la conception et organise la réalisation de solutions back office complète en VAD pour les nouveaux projets.
    - Contribue à l’élaboration du plan directeur logistique du groupe à moyen et long termes.
    - Assure la veille dans les domaines innovants de la logistique (logiciels, process, technologies…)
  • SOGEP (filiale de Redcats) - Directeur Transport

    1999 - 2001 SOGEP ( filiale de REDCATS, 1000 salariés, CA de 100 M€ en transport & logistique)
    La Sogep organise et/ou assure la distribution des colis commandés depuis leurs lieux de production jusqu'aux consommateurs.

    01/99 – 12/01 Directeur National Transports ( 16 collaborateurs, budget géré > 23 M€ )
    - Organise et dirige les transports de colis des sociétés du groupe, pour garantir le respect des délais et optimiser l’approvisionnement de 43 sites de distribution au départ de 100 sites de production (130 transports par jour)
    - Fais garantir le respect du contrat 24H Chrono et organise les actions de sauvegarde.
    - Négocie avec les transporteurs pour optimiser l’investissement d’achats transports
    - Elabore et mets en œuvre une nouvelle stratégie de collecte et transport des colis encombrants.
    - Elabore les contrats de messagerie entre la Sogep et ses clients (aspects techniques et juridiques)
    - 1999 : obtention du diplôme "attestation de capacité à l’exercice de la profession de transporteur public routier".
  • SOGEP (filiale de Redcats) - Directeur des Relais Colis

    1996 - 1998 SOGEP ( filiale de REDCATS, 1000 salariés, CA de 100 M€ en transport & logistique)
    Les Relais Colis constituent un réseau de commerçants indépendants, partenaires de la Sogep pour le service de livraison des colis.

    - Elabore et mets en œuvre la stratégie de développement national du réseau, ainsi que la nouvelle politique de communication : création & développement de la marque et des outils de communication.
    - Organise le déploiement du service dans toutes les sociétés VAD du groupe Redcats, pour la partie marketing
    - Elabore et mets en œuvre la stratégie d’animation des partenaires Relais Colis pour garantir un fonctionnement fiable et qualitatif du réseau. Anime et forme les 27 animateurs de réseau sur toute la France.
  • REDOUTE (filiale de Redcats) - Responsable de centre de profit

    1993 - 1995 LA REDOUTE ( filiale de REDCATS, 6000 salariés, CA de 1400 M€ )

    03/93 – 12/95 Responsable du centre de profit VAD « Jardin de Florimon » ( 60 personnes, CA annuel de 9 M€ )
    - Définis et mets en oeuvre la stratégie de développement du catalogue Jardin de Florimon : concept, positionnement, image, animation, achats, services.
    - Conçois et réalise le plan de campagne du Jardin de Florimon : conception des opérations promotionnelles, sélection des cadeaux, relations avec les agences, relations presse, plan de test.
    - Améliore le service en clientèle en organisant et réalisant la livraison à date des produits.
    - Organise et gère l’activité de préparation de commande
  • REDOUTE (filiale de Redcats) - Responsable du Fichier Client

    1988 - 1993 01/88 – 02/93 Responsable du Fichier Client, direction marketing ( 12 cadres et AM ) ( Responsable ciblage jusque mai 1989, puis chef de la division )
    - Conçois la gestion clientèle du plan d’animation commerciale de la Redoute.
    - Propose et mets en œuvre des modèles innovants de gestion clientèle et des plans de test.
    - Propose et supervise la mise en œuvre des scorings et segmentations de clientèle. Propose les tirages optimum des catalogues et opérations commerciales. Garantis la réalisation opérationnelle des ciblages et sélections d’adresses.
    - Organise la mesure des résultats commerciaux et du retour sur investissement ( Life Time Value).
    - Conçois et mets en place une nouvelle méthode de travail pour sécuriser les sélections d’adresse, garantir le respect des délais et améliorer la qualité des sélections ( 200.000.000 d’adresses par an ).
    - Supervise le développement qualitatif et quantitatif du fichier client Redoute ( 18.000.000 d’adresses ).
    - Participe aux réflexions et travaux stratégiques du Marketing Redoute

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