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Dominique VOGT

Strasbourg

En résumé

Bienvenue sur mon profil Viadeo !

Mes compétences professionnelles clefs sont dans les secteurs BtoC et BtoB:

FORMATEUR D'ADULTES :

o Concevoir et organiser les sessions de formation en fonctions du programme défini et des besoins identifiés de chaque apprenant.
o Répondre aux besoins de formation des entreprises - préparer et animer des actions de Formation
o Créer et proposer des outils pédagogiques et méthodologiques incluant la technologie du numérique
o Contribuer à l’élaboration et l’évaluation des dispositifs de formation
o Accompagner les apprenants dans leur parcours
o Evaluer les acquis et individualiser la formation

MANAGER RELATION CLIENTS:

o Elaborer une stratégique de relation clientèle auprès des collaborateurs avec mise en place des objectifs opérationnels et formalisation des plans d’action annuels
o Préparer et animer des actions de formation en techniques de vente et de communication
o Augmenter la performance de la relation client en proposant des axes d’amélioration et d’évolution
o Manager la relation client par la conduite du changement – Coordonner une équipe
o Créer de la valeur client en déclinant auprès des opérationnels les processus de Lean-Office Management
o Gérer un centre de profit-réaliser le bilan d’activité d’une B.U
o Piloter des projets transverses : Plan de rémunérations des activités commerciales-Mise en place ERP et CRM module gestion commerciale-Norme IS0 9002.

Mes compétences :
Business plan
Plan d'action commercial
Management d'équipes
Gestion de la relation client
Conduite du changement
Vente B2B
vente B2C

Entreprises

  • Retravailler Alsace - Consultant formation

    Strasbourg 2019 - maintenant

  • AFPA - Formateur

    Montreuil 2016 - 2019 FORMATEUR RELATION CLIENT-AFPA Strasbourg
    -Préparer et animer des formations pour les titres professionnels :
    Niveau III : Manager univers marchand/Négociateur technico-commercial
    Niveau IV : Conseiller commercial / Conseiller relation client à distance / Vendeur conseil magasin / Certificat de branche moniteur d’atelier adapté.
    -Coordonner le blended learning sur les plateformes e-learning METIS / Afpa online
    -Accompagner les stagiaires dans leurs parcours de formation
    -Animer les bilans de fin de formation

    - FORMATEUR Organismes de Formation : FILEA & CIFAL Alsace Lorraine -Vacataire
    Ingénierie de Formation / Préparation et animation des séances : Techniques de vente

  • CIFAL - Formateur

    2016 - maintenant Formateur : Techniques de vente

  • Hélios Center - Responsable centre de profits

    2002 - 2014 Gestion d’un centre de profit autonome avec management d’une dizaine de collaborateurs sur 2 sites
    dédiés à la prestation de services en cycle court (B to B /B to C)
    Mise en place de l’activité distribution en B to B avec pour cible les professionnels de l’esthétique
    Création et développement du concept de l’espace de vente
     Résultats: croissance du C.A en moyenne de 20% par an avec la création d’un portefeuille de 2500 clients actifs.

  • EURO PROTECTION SURVEILLANCE - Responsable Service Clients

    Strasbourg 2001 - 2002 -Management du service clients organisé en centre d’appels avec une équipe de 20 téléconseillers
    dédiés à l’activité commerciale et gestion de 50000 contrats clients particuliers et professionnels (Front et Back Office)
    -Recrutement et Formation d’une plateforme télévente appels sortants pour accompagner la mise en place de l’activité Protection vol en B to B.
    Animation des relations commerciales avec les réseaux distributeurs: Banques, Assurances,
    Promoteurs Immobiliers, Grandes Surfaces de Bricolage.
     Résultats: augmentation 26% du portefeuille clients, augmentation de la productivité de + 48 % d’appels sortants diminution du taux d’abandons des appels entrants de 7% à moins de 3%.

  • RICOH - DIRECTEUR DE L'ADMINISTRATION DES VENTES

    Rungis 1998 - 2000 Management d’une équipe de 22 collaborateurs dont 2 cadres : Fusion de 3 centres administratifs en une structure unique Front et Back Office-Gestion commerciale des ventes matériels, du financement et de la gestion des contrats SAV.
     Résultats 1999 et 2000 : 100% en C.A services, marge brute vente directe, balance clients échues et satisfaction clients.

  • Gestetner (Groupe Ricoh) - Responsable gestion commerciale

    1995 - 1998 -Gérer de l’administration des ventes en soutien de la force commerciale.
    -Manager une équipe de 15 personnes.
    -Résoudre les litiges commerciaux auprès de la clientèle.
    -Optimiser la gestion des stocks et la logistique.
    -Réorganiser et former le service administration des ventes avec mise en place des procédures de contrôle interne.
    - Former des différents intervenants (vente, technique, administratif) dans les Process commerciaux.
    -Contrôler les budgets commerciaux

  • Gestetner (Groupe RICOH) - Chef régional et administratif région Est

    1992 - 1995 - Détaché au siège de GESTETNER France et Grande- Bretagne (Londres) pour la mise en place du progiciel de Gestion Commerciale Groupe Viking de janvier 95 à mai 95.
    • Participer au projet de la norme I.S.O. 9002 comme utilisateur clef.
    • Elaborer des contrats de ventes et du système de facturation en conformité avec la législation de la transparence tarifaire.

  • Xerox - Attaché commercial

    Saint-Denis 1990 - 1991 commerciale auprès d’une clientèle grands comptes et animation d’un réseau de vente indirect :
    TOP 10 du classement C.A Prospects et Clients
    TOP 15 du classement des meilleurs vendeurs France.

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