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Donatien PUYRIGAUD

Paris

En résumé

Passionné par les TIC depuis les années 90, j'ai intégré alapage.com en 1999.
De Graphiste / Intégrateur / Développeur j'ai évolué pour devenir Responsable de l'Equipe studio (DA / Graphistes / Développeurs).

J'ai ensuite intégré Orange en 2009 pour de nouveaux projets comme notamment la refonte en 2011 de la boutique pro d'Orange.

Aujourd'hui, toujours au sein des pro et entreprises pour Orange, je prends le poste de Responsable Parcours & Projets avec pour objectif d'améliorer la satisfaction de nos clients et porter haut le Digital !

"The cost of being wrong is less than the cost of doing nothing" - Seth Godin

Mes compétences :
Ergonomie
Marketing
Communication
E-commerce
Chef de projet
Production
Internet
Management opérationnel
Agile
Amélioration de process
User interface design
User experience
UX

Entreprises

  • Orange - Responsable Département Parcours & Projets marchands digitaux B2B

    Paris 2016 - maintenant Responsable de l'efficacité des parcours marchands digitaux B2B, avec comme objectif l'accroissement des ventes en ligne en gardant une vue omnicanal et rendre l'expérience client fluide, simple sur tous les supports digitaux.

    Responsable :
    - des parcours clients
    - à l’achèvement des projets conformément à la roadmap
    - à l’adéquation des besoins et des objectifs de la Boutique digitale BtoB
    - de la satisfaction online des clients

    Activités
    - identification des attentes clients pour simplifier les parcours
    - amélioration des différents parcours marchands (prospect vs client, web humanisé, suivi de commande etc.)
    - déclinaison des parcours desktop sur device mobile / tablette
    - utilisation de la data pour piloter correctement les évolutions
    - gestion de la roadmap projet
    - mise en place de processus

  • Orange - Responsable parcours client web

    Paris 2014 - maintenant En charge de l'étude et l'évolution des parcours clients web sur les sites pro d'orange.
    La boutique pro, le portail pro, l'espace client, l'assistance etc.

    L'objectif : faire vivre une expérience incomparable à nos clients.

  • ORANGE PRO - Chef de Projet évolution des sites web pour les clients pros

    Paris 2009 - 2014 Missions
    Assurer le développement du canal web sur le marché des clients professionnels France.

    La finalité du poste est de déterminer et piloter les chantiers d’évolution du site orangepro.fr en déclinaison des objectifs business et des orientations stratégiques sur le segment Pro

    Activités
    - Exploiter les études clients pour identifier les évolutions prioritaires
    - Rédiger les expressions de besoins marketing des évolutions
    - Contribuer à l’élaboration des roadmaps d’évolution des sites
    - Réaliser le suivi de la mise en œuvre des projets validés et planifiés
    - Assurer l’analyse de la performance des parcours clients et proposer les actions correctives nécessaires
    - Réaliser un audit suivi et régulier des sites pour en garantir la qualité
    - Participer à la mise en œuvre des actions de développement du canal
    - Assurer l’interface avec les différents acteurs du processus de développement

  • France Telecom e-commerce – alapage.com - Responsable des Animations Ventes et de l’équipe Studio

    2005 - 2009 Mes missions et activités principales étaient :
    Animation
    - Définir et mettre en œuvre le plan de marche opérationnel du site alapage.com
    - Assurer la mise en place des vitrines « on line » et « l’e-merchandising »
    - Etre initiateur de l’élaboration des plans d’action mensuels et fédérer les équipes produits et marketing pour concevoir des animations cohérentes et conformes aux objectifs commerciaux de l’enseigne.
    - Etre le relais des équipes informatiques pour apporter les indications de faisabilité et répondre au mieux aux impératifs commerciaux.
    - Évaluer et planifier l’activité
    -Veiller au respect du positionnement Produits/Services des enseignes
    - Veiller au respect de la politique « éditoriale »

    Projets
    - Etre force de proposition quant aux nécessités d’évolution des sites internet de France Telecom e-commerce (lalibrairie.com, alapage.com, topachat.com, Galaxydion)
    - Evaluer et quantifier la charge de travail
    - Coordonner les développements avec les équipes DSI
    - Piloter la mise en œuvre des projets validés
    - Apporter un soutien aux équipes MOE pour l’intégration ergonomique et graphique des projets dans les sites du périmètre dans le cadre de projets initiés par d’autres services

    Management
    - Manager l’équipe webmastering (6 personnes)
    - Superviser et manager l’équipe de graphistes et de développeurs multimédia dédiée à la mise en place des animations commerciales sur l’ensemble des sites du périmètre et à la production des éléments graphiques et ergonomiques dans le cadre des développements informatiques

  • Wanadoo e-merchant – alapage.com - Responsable de production

    1999 - 2005 - Maintenance opérationnelle du site : gestion des plannings, scénarisation, respect des délais de production.
    - Assistant gestion des projets Internet : Enrichissement de BDD, amélioration d’ordre graphique et technique sur le site
    - Management d’une équipe de 7 personnes pour la maintenance opérationnelle

  • Axa France - Assistant Direction Communication

    Nanterre 1998 - 1999 Missions et réalisations :
    - Participation au lancement d’un Intranet groupe.
    - Elaboration de questionnaires pour les salariés et traitements des résultats.
    - Participation au lancement d’une campagne de prévention routière.

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