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Dorothee DEGORRE

Paris

En résumé

Qualité, Processus, Procédures…
3 mots bénis des directeurs, 3 mots honnis des collaborateurs.
Pourtant, 3 mots tous simples qui veulent vous simplifier la vie.
Dès lors que celui, ou celle, qui les anime veuille bien s’appliquer à lui-même la règle des 4 H…
4 H ???
Ne cherchez pas, ils ne sont pas dans le manuel alors qu’ils devraient être gravés dans le marbre.

Homme : rien ne se fait sans lui, du salarié au client
Humour : « c’est le morceau de sucre qui aide… », mon côté Mary Poppins
Humeur : la bonne, bien sûr, sans oublier d’avoir le courage de dire ce qu’il faut quand il faut
Honnêteté : intellectuelle, mais pas que, avec en ligne de mire l’intérêt général.

Qualité, Processus, Procédures…
3 mots structurants, qui doivent évoluer avec l’entreprise et s’adapter aux contextes.

Mes compétences :
Organisation
Rigueur
Conduite du changement
Management de projet
Outils collaboratifs
Qualitė
Tableaux de bord
Amélioration Continue
Satisfaction client
Gestion de projet
Management d'équipe
Management par processus
Communication interne

Entreprises

  • Randstad Risesmart - Process Manager / Responsable Qualité / Directeur de projet / Country Expert Manager

    Paris (75000) 2011 - maintenant Membre du CODIR

    Transformation digitale : implémentation d'une solution innovante d'accompagnement.
    Product owner/ Country expert manager :
    Responsable de l’implémentation, de la mise en œuvre, du développement et de l'adaptation des services de mobilité des talents de Randstad Risesmart International en France.
    Elaboration, mise en oeuvre et optimisation des process, méthodes et outils (internes et opérations clients, CRM et Gestion de production)


    Randstad Risesmart est le cabinet de conseil en ressources humaines du Groupe Randstad.
    Notre cabinet accompagne les entreprises dans la vie de leur organisation et tout au long du parcours professionnel de leurs collaborateurs.

    Vers un accompagnement des transitions de carrière plus innovant :
    https://www.randstadrisesmart.fr
    https://www.randstadrisesmart.com

  • Valophis Habitat - Groupe Valophis - Directeur de projet Qualité

    2008 - 2011 Mise en place d’un Système de Management de la Qualité conforme à la norme ISO 9001-2008 (825 collaborateurs, siège et 19 antennes et bureaux de proximité).
    Pilotage des processus "qualité" (audit, réclamation, actions correctives et préventives, amélioration continue...).
    Conception et Mise en place d’un projet de suivi et d’évaluation des prestations des Fournisseurs (formalisation des procédures, formation des acteurs, déploiement et pilotage du projet, communication interne, mise en place des outils d’exploitation et de pilotage sous sharepoint).

  • Sofip Technologies (05 Sociétés : Télécommunications-Réseaux-Sécurité-Informatique) - Directeur Qualité et Organisation - Responsable Service Client

    2001 - 2008 Mise en place de la norme ISO 9001-2000 (certificat obtenu en septembre 2001) et maintien du Système de Management Qualité : Définition de la politique et des objectifs Qualité, Définition et Pilotage des Processus, Mise en place des indicateurs de mesure de performance, Réalisation d'Audits Internes, Mise en place d’outils de traitement des réclamations et de mesure de la satisfaction client.
    Rédaction de conventions de service et de plan qualité dans le cadre de déploiement de contrat de services (Clients Grands Comptes), mise en place des indicateurs et reporting clients.
    Chef de projet organisation et qualité : intégration d'entités suite à croissance externe, conduite de changement, mise en place de projets informatiques, réduction des coûts, analyse fonctionnelle de besoin, participation aux développements de nouveaux outils. Optimisation des coûts et des organisations.
    Organisation et Management du service client : gestion des contrats clients, facturation, traitement demandes et réclamations clients. Optimisation et harmonisation des pratiques.

  • Consultant et formateur - Consultant et formateur en management de la Qualitė

    1996 - 2001 Conception et animation de modules de formation intra et inter-entreprises.
    Conseil et accompagnement des entreprises dans la mise en place de :
    - système de management qualité et/ou environnement : diagnostic de situation, conception, mise en place et animation de système, revue de direction, audit, préparation aux audits de certification,
    - démarche d'analyse des risques (Haccp, AMD...)

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