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Dorra HAMMAMI COTTILLE

NANTES

En résumé

Vous voulez développer la rentabilité de vos affaires et passer à la vitesse supérieure ?
Structurer votre service, éliminer la non qualité et obtenir votre certification ?
Et plus encore fidéliser vos clients afin d’exploiter la recommandation et les ventes additionnelles ?

« Je vous apporte des réponses simples et concrètes pour chacune des exigences de votre démarche qualité. Spécialiste des formations actions, nous utiliserons ensemble les derniers outils pédagogiques ludiques.
J'encadre et je supervise l'ensemble des Techniciens Experts et des Auditeurs de Certification. Je m'occupe tout particulièrement du club de nos clients certifiés, ceux dont la satisfaction client aura été prouvée, afin de proposer des actions pédagogiques toujours plus performantes. »

Mes compétences :
Accompagnement
Audit
Audit qualité
Certification
Certification ISO
Conseil
Qualité
Satisfaction clients

Entreprises

  • Cottille développement - Consultante, Responsable Grands Comptes

    2006 - maintenant Elaboration et mise en place de référentiels spécifiques et adaptés aux trois métiers de services : l’assurance, le tourisme et l’immobilier.
    Accompagnement des structures dans leurs démarches qualité en interne ou vers la certification ISO 9001 ou 14001: rédaction des procédures, fiches d’instructions, manuel qualité, matrices de compétences, outils de management, tableaux de bord qualité, politique et objectifs qualité,Mise à jour de la documentation qualité,
    Formation et sensibilisation des équipes et des responsables qualité aux principes de la qualité, valorisation du gain de temps, de l’efficacité, et d’une meilleure organisation interne,
    Auditeur Tierce partie : audits internes pour la préparation des audits de certification,
    Identification des points forts, des points d’amélioration, des non conformités.
    Mise en place des plans d’actions : actions correctives et préventives et maintien de l’amélioration continue de la structure.
    Contrôle de la satisfaction clients, traitement et analyse des retours clients(satisfaction et réclamation).

  • Club Med - Chargée d'affaires

    Paris 2005 - 2006 Production des groupes affaires et CE d’entreprises, incentives, séminaires clients,
    Préparation des séjours et interface avec les différents services : pilotage, yield management, transport aérien, villages,...
    -Relation clients : interface avec les représentants clients, suivi, préparation des convocations de voyage, facturation, service après vente, traitement des réclamations.

Formations

  • ESTHUA

    Angers 2002 - 2005 GESTION HOTELIERE ET TOURISTIQUE

Réseau

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