Metz
J’ai quitté le système scolaire à l’âge de 17 ans sans diplôme. Après avoir effectué mon service militaire et quelques années de « petits boulots », j’ai décidé de reprendre mes études. J’ai obtenu l’équivalence du baccalauréat en un an (vs 2 normalement) en suivant des cours du soir après mes journées de travail ; J’ai alors intégré un cycle de 2 ans en IUT pour obtenir un DUT de Gestion des entreprises et des administrations en 1995.
Je bénéficie de plus de 12 ans d’expérience d’encadrement d’équipe. La première équipe que j’ai eu à gérer a été une équipe d’une quarantaine de volontaires lors de la coupe du Monde France 98. Mon expérience de 12 ans chez arvato services m’a amené à gérer des équipes en hiérarchique, mais également à intervenir fonctionnellement sur d’autres services de production. J’ai également été amené à gérer des équipes projet lors de l’installation ou la migration de clients donneurs d’ordre.
J’ai entamé ma carrière dans ce secteur par le poste de téléconseiller pour évoluer très rapidement vers un poste de superviseur puis cadre des services clients. Cette expérience m'a permis d'évoluer pour des clients dont les problématiques et les cœurs de métier étaient souvent différents.
Je me suis impliqué opérationnellement et stratégiquement dans la gestion de programmes complets de fidélisation, d'abonnement et de fundraising, de VAD et de e-commerce
J’ai été amené à recruter pour mes services mais également à participer à des sessions de recrutement de masse pour d’autres services. J’ai effectué beaucoup de management de proximité et j’ai souvent dépassé le cadre de la formation nécessaire et suffisante à l’exercice de la fonction en essayant d’apporter une autre valeur et en délégant des tâches responsabilisantes. J’ai produit et participé à la rédaction de plusieurs books de procédures complexes (multi métiers). Nombre des outils que j'ai mis en place sont toujours utilisés ou servent de référence aujourd'hui.
60 % de ma vie professionnelle s’inscrit au sein d’une entreprise qui n’a cessé de grossir pour atteindre plus de 12 000 employés aujourd’hui mais l’aventure des premières années, qui reste la plus implicante et la plus riche en termes de relations humaines et d’esprit de corps pour moi, a démarré avec des business units de la taille d'une PME.
Bénéfices:
• Un sens aigu du service clients et mon expertise dans ce domaine, notamment pour garantir la mise en place de méthodes et process gagnants.
• Des qualités de manager d'équipes opérationnelles et ma capacité à travailler en transverse avec les autres départements.
• Une adaptabilité et mes domaines de compétences variés.
• Des connaissances de nombreux cœurs de métiers.
• L’expérience du e-commerce (installation des clients Feu vert, Made in sport, Universal, …).
• Une grande capacité de résilience et plusieurs expériences de gestion de crise.
Mes compétences :
Mobile
Fidélisation conquête
Gestion de projets
Développement commercial
Trilingue anglais allemand
Gestion
E-commerce
Grands comptes
Service clients
Management
CRM
BPO
Pas de formation renseignée
