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Dylan THIVENIN

Saint Symphorien

En résumé

Actuellement technicien au sein du bureau d'études chez Poujoulat, je suis en charge du service technique ayant pour but de renseigner les différents professionnels sur nos produits ainsi que sur la conformité de leurs installations.

Mes compétences :
Communication interne et externe
Organisation structurée du travail
Maitrise des outils du web 2.0 (Suite office, Phot
Gestion de la relation client
Finance
E-commerce
Négociation commerciale
Veille commerciale
Secrétariat
Gestion administrative
Photoshop
Freemind
Montage vidéo
Phoning
E-mailing

Entreprises

  • Poujoulat - Technicien en bureau d'études

    Saint Symphorien 2017 - maintenant Chargé du service technique ayant pour but de renseigner les différents professionnels sur nos produits ainsi que sur la conformité de leurs installations.
  • Sitel - Conseiller SFR / SFR Business

    Paris 2016 - 2017 Conseiller SFR / SFR Business par le biais de la télécommunication, chez Sitel.

    Mes fonctions dans ce poste :

    - Accueil téléphonique du client
    - Guider le client à travers ses problématiques
    - Conseiller le client dans ses choix
    - Gérer les imprévus
    - Accorder une attention aux réclamations
    - Organisation des appels
    - Prise de rendez-vous téléphonique
    - Gestion du temps de travail
    - Optimisation de la durée des appels
    - Adaptation aux clients
  • Crédit Mutuel - Banquier

    Strasbourg 2015 - 2016 Agent d'accueil et premier conseiller clientèle pour l'arrivée des clients.

    Les tâches effectuées étaient les suivantes :

    - Accueil des clients
    - Suivi des données administratives de la base de données clients
    - Gestion des stocks (papiers/fournitures/étuis)
    - Réception des commandes (cartes bancaires/chéquiers)
    - Relance téléphonique clients
    - Prise de rendez-vous avec les conseillers
    - Gestion des machines bancaires (GAB)
    - Réalisation de chèques de banque
    - Entretien de la relation clientèle
    - Gestion des dépôts clients quotidienne (monnaie/chèques)
  • Sofinco - Commercial

    Evry 2015 - 2015 Saisie de dossiers commerciaux pour une opération commerciale ainsi que relance des clients par phoning pour la mise à jour des bases de données clients.

    L'ensemble des tâches effectuées:

    - Relance téléphonique des clients (mise à jour BDD)
    - Gestion des dossiers de crédit pour le robot THERMOMIX
    - Gestion des stocks (fournitures)
    - Classification des dossiers de crédit
    - Entretien de la relation client
  • Tabac Presse - Vendeur

    2015 - 2015 Vendeur unique dans un tabac presse.

    Mes fonctions dans le poste :

    - Gestion des stocks
    - Relance des fournisseurs
    - Demande d'ajout de nouveaux produits
    - Suggestions de nouvelles idées au propriétaire (nouveau facing)
    - Réalisation d'une mission avec le DUT pour un oral de fin d'année (amélioration des ventes)
  • Sitel - Assistant aux ressources humaines

    Paris 2014 - 2014 Préparation au recrutement du personnel et structuration de la formation en interne.

    Mes tâches en tant qu'assistant :

    - Développer des moyens de communications existants
    - Créer des présentations pour les entretiens d'embauche
    - Participer aux sélections des candidats
    - Découvrir le métier en allant sur les différents plateaux
    - Participer aux tâches des conseillers clientèle (phoning/relance par mailing)
  • Délégation de Jeunesse (Espagne) - Assistant Manager

    2013 - 2013 Organisation de la communication externe puis coordination de la publicité interne.

    Ce qui m'a amené à :

    - Créer de nombreux moyens de communication (flyers/affiches)
    - Réponse aux habitants concernant les suggestions autour du village
    - Nombreux contacts téléphoniques (en espagnol)
    - Gestion des inscriptions aux ateliers informatiques
    - Aide pour les activités lors des ateliers
  • Landais Jacky - Peintre en bâtiment

    2012 - 2012 Activités manuelles telles que la peinture et le ponçage sur de nombreux chantiers différents.

    Plus précisément :

    - Elaboration de devis commerciaux
    - Participation aux différents chantiers
    - Découverte du monde du travail
    - Gestion des stocks (matériel)
    - Gestion de la bonne tenue de la relation clientèle

Formations

  • IUT Techniques De Commercialisation

    La Rochelle 2014 - 2015 DUT Techniques de Commercialisation

    Préparation au DUT Techniques de Commercialisation :

    - Développement des notions complexes en marketing
    - Une grande partie des cours en TD (groupe de 4)
    - Nombreux brainstorming pour le partage d'idées
    - Cours sur la négociation, l'entrepreneuriat et le merchandising
    - Relation constructive entre le professeur et les étudiants
  • Lycée Jean Dautet (La Rochelle)

    La Rochelle 2012 - 2014 BTS Assistant de Manager

    Préparation d'un BTS Assistant de Manager :

    - Approfondissement des notions marketing
    - Apprentissage de l'aide à la décision en entreprise
    - Préparation au métier d'assistant de manager
    - Projets réalisées sous forme de diaporamas/vidéo/présentation orale
  • Lycée Antoine De Saint Exupery

    La Rochelle 2009 - 2012 BAC STG - Gestion des Ressources Humaines

    Cliquez pour modifier la description de la formationPréparation d'un BAC STG RH :

    - Prise de connaissance en RH
    - Notions de comptabilité/gestion
    - Premier œil sur le monde du commerce
    - Réalisation de projets de groupe

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