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Avis Location de Voitures
- Animateur Formation
Puteaux
maintenant
Mise en place sur le réseau français du nouveau service au retour de la location et d’un nouveau contrat de location.
Au niveau de l’équipe européenne :
- Test un nouvel outil informatique utilisé au retour de la location, facilité d’utilisation et stabilité.
- Vérification des applications – fiabilité des données.
- Mise en conformité des applications avec les procédures internes françaises pour le nouveau contrat et pour le service au retour du véhicule.
Au niveau de l’équipe française :
- Création des conducteurs pédagogiques des formations pour les équipes utilisatrices et les managers
- Création de manuels d’utilisation et de supports d’auto-formation
- Animation de formations en salle pour les équipes de vente et les managers
- Formations sur le terrain et lancement sur site du nouveau service au retour de location – déploiement effectué sur 23 points de vente
- Hot line technique et d’utilisation/application
- Suivi des résultats des agences et animation de réunions téléphoniques mensuelles
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Avis Location de Voitures
Puteaux
maintenant
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Viamedis
- Coordinatrice Services Santé
2014 - maintenant
- Pilotage de l’activité :
Encadrement et accompagnement de l’équipe de consultants avec suivi de l’activité
Mise en place de process de gestion des demandes clients
Garante du traitement des demandes client selon les procédures et en conformité avec les engagements internes/externes
Interface interne avec les autres Directions /Services
Gestion et suivi de la facturation des prestations
Reporting global de l’activité du Service à la Direction
- Relations Clients:
Interlocuteur client pour la gestion des demandes complexes et évolutions.
Accompagnement et aide à la décision clients dans le cadre du déploiement de nouveaux services.
Coordination du déploiement métier de nouveaux services : identification et suivi des chantiers, instances, livrables, reporting.
Organisation, conduite et supervision des tests utilisateurs dans le cadre des évolutions portail Tiers Payant/métier.
Animation et élaboration des formations internes et externes portail Tiers Payant/métier.
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Jalma
- Chef de projet- Support Clients
2011 - 2014
Suivi et support Clients
• Mise en place de process de support en accord avec les besoins et les priorités de chaque client.
• Encadrement et/ou accompagnement pour les réponses apportées au client sur des dossiers délicats
• Edition de Reporting sur l'activité pour chaque client
• Apport d’une expertise métier sur la gestion des dossiers en collaboration avec des professionnels de Santé
• En charge de la communication auprès des clients, mise en place de notes d’informations
• Support des clients sur l’utilisation de l’outil de traitement des dossiers de santé
• Responsable de la relation avec les Professionnels de Santé et des Clients
Outil de traitement des dossiers
• Responsable des référentiels de modèles optiques, audioprothèses et actes dentaires
• Refonte d’un module de Conseil Prestation Optique : contenu et IHM
• Travail d’analyse et de planification de la mise en place de la nouvelle règlementation en dentaire - CCAM
Formations Métier
• Mise à jour des supports de formation
• Animation des formations en métier : dentaire, optique et audioprothèse en collaboration avec des Professionnels de Santé
• Suivi administratif des formations / Conventions de formations
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Avis Location de Voitures
- Responsable Support Utilisateurs
Puteaux
2009 - 2011
Assistance à la Maîtrise d’Ouvrage Opérationnelle : MOA
- Recueil des Besoins
- Formalisation des Besoins
- Rédaction du cahier des charges
- Facilitatrice entre MOA et MOE
Organisation et mise en place d’un Service Desk informatique pour le réseau France
- Mise en place de référentiels back office
- Mise en place de référentiels – Workflow Fonctionnels - SLA : Gestion des Incidents
- Reporting DSI
- Coordination avec Groupes de Spécialistes
