VALENCIENNES
Depuis 2009 Responsable du service Relation Clientèle – Groupe GHI
C’est un groupe immobilier qui intervient sur le Nord et le Pas de Calais en tant que bailleur social (27000 logements pour 3 ESH), privés (15 agences immobilières), dans la promotion immobilière et la prestation de services (L’Ucie service, Résocopad et Capil).
Responsable du Centre d’appels et des accueils du groupe (17 collaborateurs sur plusieurs sites), j’ai eu l’occasion de mettre en place une solution globale (CTI) et d’accompagner l’évolution du service relation clientèle dans ses métiers (appels entrants, sortants, traitements des mails, avec plus de 180 000 opérations en 2010), ses process ( organisation, harmonisation, indicateurs, procédures) et son périmètre d’intervention.
2006- 2007 RESPONSABLE DE SITE - Carlson Wagonlit
Manager et gestionnaire d’un centre profit de 45 collaborateurs pour un CA de 30M€.
Interlocuteur et acteur dans la relation commerciale auprès des grands comptes ainsi que des PME- PMI.
2003- 2006 RESPONSABLE DE SERVICE - B2S
Responsable de développement du compte de l’UCPA pour le traitement des opérations de front et back-office téléphoniques sur plusieurs lignes de produits. Manager d’un service de 25 collaborateurs avec la gestion d’un budget de 1.1M€. Animateur et organisateur de la relation client et de la fidélisation de notre partenariat. Chargé de la mise en place et de l’optimisation de la démarche commerciale en faisant évoluer la qualité de la prestation dans le respect des critères de rentabilité établis.
2002- 2003 RESPONSABLE DE SECTEUR – Contentia International
Manager chargé de recruter, de former, d’évaluer une équipe de 8 collaborateurs et de veiller au respect des règles de gestion de notre métier (350k€/m de créances recouvrées).
1994- 2002 CHARGE DE RECOUVREMENT – ATTACHE COMMERCIAL
J’ai exercé ces métiers au sein de plusieurs entreprises (CETELEM, Abbey National France et La Banque Accord). J’ai pu y développer mon expérience de la négociation et de la vente dans le domaine bancaire, en respectant des objectifs quantitatifs et qualitatifs rigoureux.
1991-1993 COMMERCIAL ITINERANT – Fibres du Hainaut
Responsable de la prospection et de la Prescription auprès de responsables achats et techniques dans différents types de sociétés tels que des PME et PMI, des négociants matériaux et des grandes entreprises.
Pas de formation renseignée
