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Ratp
- Directeur de projet CRM
Paris
2018 - 2018
Mission Viseo : Cadrage du programme de fidélité MaRATP
3 volets : change management, CRM et marketing digital
Roadmap vers une vue 360° du client, gouvernance data 1st party en vue de l’ouverture à la concurrence, optimiser la connaissance client et la performance des campagnes CRM, recommandations Brand Content et partenariats de visibilité, benchmark outils de marketing automation
Collaboration avec une équipe de consultants Viseo : Consultante CRM, consultants BI / Data Science, coach Design Thinking
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Total
- Directeur de projet Digital
COURBEVOIE
2018 - maintenant
2 rôles pour cette mission Viseo :
Consultant Growth & Data Marketing
Accompagner la croissance du programme de fidélité Club Total
Optimiser la connaissance client grâce aux campagnes CRM (one-shot, trigerred, drip emails)
Pilotage des campagnes Salesforce Marketing Cloud (workflow, délivrabilité, ciblage, personnalisation, pression marketing, plan de test AB, scenarii de marketing automation, reporting)
Optimisation Data quality (préventif & curatif)
Mise en place de quickwins selon le framework AARRR
Tracking / webanalyse via AT Internet
Directeur de projet Digital
Collaboration avec une consultante Viseo certifiée sur Salesforce Marketing Cloud et un architecte : audit, recommandations build, run des campagnes, évolution du mapping de données, nouveaux templates email
Collaboration avec une équipe Viseo BI / data science : hébergements de modèles de données, calcul du statut des membres du programme de fidélité, mise en place de transactions qualifiantes, refonte du programme de fidélité, modèle prédictif anti-churn
Staffing, budget, relation client/agence
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Bouygues immobilier
- Consultant CRM Data Marketing
Issy-les-Moulineaux
2016 - 2017
Mission Viseo
- Accompagner la transformation digitale et la conduite du changement CRM
- Améliorer la connaissance CRM et PRM (vue client multicanale à 360°)
- Bâtir un référentiel client unique : data quality, évolution du MCD, données disponibles/à acquérir
- Accompagnement choix du nouveau CRM Salesforce et de l’outil de marketing automation Salesforce Pardot
- Conformité CNIL et RGPD
- Evangélisation sur les notions de pression marketing multicanale et de campagnes user-centric
- Optimiser la performance des campagnes webmarketing et le lead generation
- Lancement d’un scenario de marketing automation « Welcome Pack »
- Collecte de données déclaratives (socio-démo et projet) via un formulaire de requalification automatisé.
Résultat : Prospects chauds mieux qualifiés pour le call-center, générant un meilleur taux de conversion
- Création de personas suite à l’analyse des données collectées par le formulaire
- Création d'audiences comportementales eCRM
- Tests AB, splits tests
- Délivrabilité : benchmark réputation IP, 1st party data quality, contrôles de surface et recette des flux entrants (site web, formulaires, partenaires, portails immobiliers...)
- Mise en place de la personnalisation dynamique des emails par géolocalisation IP (Reelevant)
- Rapide et forte progression des taux d’ouverture, taux de clic et taux de conversion des leads
- Mise en place de reportings et nouveaux KPIs user-centric : segmentation de base CRM, performance des campagnes de marketing direct
- Identification des risques business (localisation des stocks Vs bassin prospects actifs Vs pression marketing exercée) et recommandations régionalisées
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Viseo
- Manager CRM & Data Marketing
Boulogne-Billancourt
2016 - maintenant
- Animation de l'expertise CRM, Data Marketing et Analytics
- Management, formation, recrutement
- Suivi client et prospection commerciale
- Benchmarks outils CRM, dataviz et CRO
- Formations CRM, growth hacking, lead generation, webanalytics, SalesForce, Adobe Campaign, Experian CCMP …
- Étude cadre légal de l’exploitation des datas (CNIL, RGPD, open data)
- Avant-ventes CRM, data marketing et SEO
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NetBooster
- Chef de Projet SEO
Paris
2015 - 2015
- Recommandations techniques, sémantiques et éditoriales
- Reporting et analyses des performances des campagnes
- Analyses sectorielles en référencement naturel
- Veille sur l’actualité web et des moteurs de recherche
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FIGARO CLASSIFIEDS
- Chef de projet SEM & Analytics
Paris
2014 - 2015
- Mise en place et optimisation de campagnes SEM sur Google Adwords et Bing
- Optimisation des campagnes, enchères, annonces, sitelinks, dayparting
- Suivis des KPI (taux de clics, conversions…) et recommandations
- Le suivi de la bonne implémentation des outils d’analytics AT Internet XITI
- L’analyse de la qualité de l’audience (ergonomie, sources de trafic)
- Participation aux reportings d’audience et nouveaux dashboards
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Thomas Cook Voyages
- Chargé de CRM
2013 - 2014
- Optimisation de la stratégie de communication et de fidélisation. Benchmarks
- Plan d'e-mailing, intégration HTML des newsletters, créations bannières commerciales
- Choix des offres, rédaction des contenus, dans le respect de la charte de la marque
- Acquisition, segmentation RFM, reciblage comportemental, tests A/B
- Tracking, reporting des campagnes et des segments ciblés
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Diginnove
- Chef de projet web
2013 - 2013
Stage de fin de formation "chef de projet web"
2 missions :
- Mise à jour du cahier des charges d'un réseau social sur le sport : Benchmark, positionnement, référencement, ergonomie.
- Prospection commerciale pour un réseau social d'entreprise (RSE) : TalkSpirit
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Thomas Cook
- Chef de projet web - Webmerchandiser
2009 - 2012
- Mise à jour et optimisation des sites e-commerce du groupe Thomas Cook France (8 sites)
- Gestion de projets sur la mise en ligne de nouvelles offres, optimisation de l’ergonomie des sites, du tunnel d’achat, des moteurs de recherche, recettes lors du lancement de 4 nouveaux sites
- Animation webmarketing : push produit, landing pages commerciales
- Suivi du trafic web : contrôle ROI via Google Analytics
- Optimisation du contenu (textes et visuels), kits SEO
- Gestion de la chaine You tube et Facebook
- Modération des avis clients
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Thomas Cook - Jet tours
- Superviseur technique - voyages de groupes
2005 - 2009
- Management, process, recrutement, formation, suivi des résultats, gestion de voyages incentives
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Jet Tours
- Technico-commercial - voyages de groupes
2003 - 2005
- Réservation et gestion des dossiers, devis, contrats, facturation client et fournisseur
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Jet tours
- Agent de réservation séjours et voyages à la carte
2000 - 2003
- Réception d'appels des agences de voyages : renseignements, réservation. Objectifs de concrétisation
- Itinéraires sur mesure (voyages à la carte). Suivi des stocks auprès des fournisseurs
