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GLS
- Responsable Service Clients
Toulouse Cedex 1
2008 - 2015
* Animation d'équipe, en s'assurant que les moyens mis en œuvre sont en adéquation avec la charge de travail et les attentes des clients ;
* Développement des compétences des collaborateurs (évaluation, identification des axes de progrès, proposition des actions de formation) ;
* Suivi et analyse des tableaux de bord
* Réalisation et suivi qualité du service ;
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GLS France
- Responsable Opérationnel Service Clients
Toulouse
2008 - 2015
Encadrement et animation d'équipe
Suivi et analyse des tableaux de bord
Réalisation et suivi qualité du service
Gestion des réclamations
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GLS France
- Assistante Administrative Région
Toulouse
2005 - 2008
Réalisation et suivi administratif de la sous-traitance
Suivi et contrôle des échéances des contrats en cours
Création et suivi des tableaux de bord mensuels
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Régionale - GLS (St Genis Laval)
- Assistante Administrative
2005 - 2008
* Réalisation et suivi administratif de la sous-traitance ;
* Suivi et contrôle des échéances des contrats en cours ;
* Création et suivi des tableaux de bord mensuels ;
* Préparation et consolidation des budgets pour la région ;
* Mise en forme reporting global pour la région
* Suivi de l'analytique Agences / Région ;
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Newcaffé
- Commerciale Sédentaire
2004 - 2005
* Prospection et vente de consommables pour les marques Fountain et Nespresso ;
* Gestion d'un portefeuille de 1200 clients ;
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Newcaffé dépositaire des marques Nespresso et Fountain
- Commerciale Sédentaire
2004 - 2005
Prospection et vente de consommables et machines pour les marques Fountain et Nespresso
Gestion et suivi de portefeuille clients
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GLS
- Employée Administrative
Toulouse Cedex 1
2004 - 2004
* Gestion des réclamations clients ;
* Interface entre les clients et les agences GLS France ;
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Chronopost
- Animateur Qualité Site
Courbevoie
1994 - 2002
Mise en oeuvre du système d'assurance qualité au niveau de l'agence
Etablissement et suivi des tableaux de bord qualité
Animation de sessions de formation aux procédures
Gestion documentaire des procédures et modes opératoires
Suivi, facturation sous traitance
Correspondante SAV
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Qualité Site - Chronopost
- Animateur
1994 - 2002
* Mise en œuvre du système d'assurance qualité au niveau de l'Agence ;
* Etablissement et suivi des tableaux de bord qualité ;
* Gestion documentaire des procédures et modes opératoires ;
* Suivi des dossiers et facturation sous-traitance ;
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Rhône Poulenc
- Assistante de Direction
1993 - 1994
Secrétariat de de la Direction des Cadres
Gestion des candidatures
Organisation des entretiens
Accueil des postulants
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Correspondante SAV
- Assistante de Direction
1993 - 1994
* Secrétariat de la direction des cadres ;
* Gestion des candidatures ;
* Organisation des entretiens
* Accueil des postulants ;
