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Edwin DETERMANN

Madrid

En résumé

Edwin is a Principal Consultant at Telefonica Multinational Solutions, with over 18 years of Information and Communication Technology experience with service providers. He worked on numerous client projects (in all vertical sectors including utilities, financial, government and distribution), experience in the area of IP and Voice Networking, IP Call Centers, IPVPN, m2m, CDN, Mobibe, MDM ... In his current position he is responsible for transformational deals for Multinational Customers. Customer focussed and deliver what you promise.

He holds a Master of Science in Information and Communication technologies from ENIC Telecom Lille 1.

A common thread throughout Edwin’s career has been his ability to analyse and complete successfully innovating projects, believes in teamwork and sharing of experience and is able to see the big picture. He has excellent leadership and communication skills.

Specialties: Achitecture, Operations, Presales, Management, Outsourcing

Entreprises

  • Telefonica - Principal Consultant

    Madrid 2012 - maintenant Pre-sales support for deals with complex solutions integrating Complex communication solutions including Data, Voice, Mobility, Security, M2M and CDN solutions.
    Deal Making. Engage on exec level.
    Animate the presales team and responsible for the deal.
    Responsable for the profitability of the deal.

  • KPN International - Directeur Support Avant Vente

    2008 - 2012 Pre-sales support for deals with complex solutions integrating Data, Voice, Mobility and Security solutions.
    Deal Making, Business Consultant.
    Responsable for the profitability of the deal, building the business case.
    Virtual Team Animation

  • BT Global Services France - Principal System Engineer

    Puteaux 2007 - 2008 Global Services Major Business
    • Team management, 8 technical presales engineers/consultants,
    • Conducted and animated workshops to improve provided service; closely worked with product line to improve and adapt products. Worked with Customer Service and operations to improve service delivery and in-life management.
    • Pre-sales support for large deals with complex solutions integrating Data, Voice, Mobility and Security solutions.
    • Back Office (India) support roll-out for the French Sales Engineering department.

  • BT Global Service France - Senior System Engineer

    2005 - 2007 BT France System Engineer, Pre-sales
    Global Services Major Business
    - Worked as a key member of the Account Team to identify, design, and sell BT products and services while providing s network solution that satisfies BT customer requirements.
    - Pre-sales support for complex solutions integrating Data, Voice, CRM, Call Centre, Mobility and Security solutions.
    - Worked as a Subject Matter Expert for BT Internet and IPSec products with the product line.

  • Orange Business Services / Global One / Equant - Group Manager / Responsable Groupe Support

    2002 - 2005 responsable d’une équipe constituée d’ingénieurs soutien technique.
    Je participe dans des projets avant vente en tant qu’expert service client et pour la vente de services à valeur ajoutée.
    Je contribue dans des projets de marketing pour la définition des nouveaux services.
    Missions de l’équipe :
    ➢ Assurer le support niveau 2 sur les produits innovants ainsi que sur les produits historiques ;
    ➢ Prendre en charge et animer des projets de reprise d’activités venant d’autres directions du groupe de FT (missions, produits, services et ressources humaines) ;
    ➢ Définir les règles et procédures liées à la prise en charge de nouveaux réseaux d’entreprise, produits et services ;
    ➢ Expertise technique et gestion des escalades ;
    ➢ Gestion et mise en place de l’ACD pour le help-desk ;
    ➢ Proposer et animer des formations sur les outils spécifiques, produits, équipements et technologies et participer à l’amélioration de la gestion du SAV.

  • France Telecom Transpac - Architecte Réseaux d’Entreprise / Chef de Chantier Technique

    2001 - 2002 Architecte Réseaux d’Entreprise au sein du département Conception et Construction des Réseaux d’Entreprise chez France Telecom Transpac.
    Je suis intervenu dans des projets « Réseaux d’Entreprise » techniquement complexes et innovants.
    Missions :
    ➢ Approprier les caractéristiques techniques du réseau existant, je spécifie l’architecture détaillée du réseau cible et les équipements nécessaires à la migration ;
    ➢ Définir la stratégie technique de migration (globalement et par site) ;
    ➢ Valider les choix techniques effectués, sur maquette, prototype ou directement sur site pilote selon les cas et notamment selon leur pertinence dans le contexte applicatif du client.

  • France Telecom Transpac / Global One - Responsable Section SAV

    1998 - 2000 Responsable Section SAV au sein du département Centre Support Client Paris chez France Telecom SRD/Transpac et Global One.
    Missions :
    ➢ Mise en place de la section Heures Non Ouvrables ;
    ➢ Encadrement, animation et gestion d’une équipe de 15 Techniciens Service Client.
    ➢ Organisation des tâches, gestion de l’information ;
    ➢ Suivi de la formation des techniciens. Identification des périmètres d’amélioration de productivité ;
    ➢ Relations avec les clients internationaux et les autres Centres Support Clients de France Telecom et Global One.

  • Global One - Technicien Supérieur

    1996 - 1998 Technicien Supérieur au sein du département Centre Support Client International Paris chez France Telecom SRD/Transpac et Global One.
    ➢ Administration des réseaux internationaux d'entreprises ;
    ➢ Accueil, suivi et traitement des dérangements ;
    ➢ Supervision des réseaux d’entreprises.

Formations

Réseau

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