Menu

Egoua Vincent EHOUMAN

ABIDJAN

En résumé

Mes compétences :
WiMAX
Microsoft Word
Microsoft Excel
ISP
CDMA

Entreprises

  • MTN Côte d'Ivoire - AGENT KEY ACCOUNT

    2014 - maintenant S’assurer de la réception effective des factures par les clients

    Exécuter quotidiennement toutes les actions de recouvrement
    en conformité avec les procédures
    en vigueurs (Restriction/suspension/ résiliation/négociation d’un moratoire/gestion des chèques
    impayés/gestion du Credit control)

    Conseiller et orienter les clients à l’usage des nouveaux produits et les informer des actions de
    MTN

    Exécuter toutes les étapes de recouvrement (état de compte/envoi de lettre de relance/ lettre de
    mise en demeure/courrier de résiliation/suivi des clients VIP)

    Effectuer le traitement de toutes les alertes liées à la consommation clients (Top 50 INTER /
    Postpaid with more than 10
    000 Daily/Fraud Roaming)

    Procéder a un traitement efficace des requêtes et réclamations clients par l’équipe en conformité
    avec les procédures et SLA en vigueurs

    Procéder à la mise à jour du portefeuille client

    S’assurer du paiement effectif des factures

    Faire des remontées à la hiérarchie de toutes les anomalies constatées

    Produire des rapports journaliers , hebdomadaires et mensuels

    Assurer l’interface entre les clients et les différents départements de MTN
  • MTN Côte d'Ivoire - Conseiller Clientèle & Direction Customer Care de MTN CI

    2013 - 2014 : Conseiller Clientèle à la Direction Customer Care
    de MTN CI

    MISSIONS :

    -Gestion et traitement des réclamations Fixe, Mobile et Internet
    -Programmation des interventions

    -Assistance clients ISP &particuliers (CDMA et WIMAX, FIBRE OPTIQUE)
  • MOOV Côte d'Ivoire - Stagiaire

    Abidjan 2012 - 2012 (Direction Clientèle)

    MISSIONS
    -Gérer et traiter les réclamations des abonnés
    -Eliminer les sources d'insatisfactions des abonnés
    -Identifier les abonnés
    -Informer les abonnés sur les produits, services et offres promotionnelles
  • Samsung Electronics - Stagiaire

    Saint-Ouen Cedex 2011 - 2012 MISSIONS :

    -Explication des caractéristiques des produits aux clients

    -Vente des produits

    -Gestion du stock
  • SOLEN GROUPE - Stagiaire

    2010 - 2010 MISSIONS
    -Informer le client sur le domaine d'activité de l'entreprise
    -Conclure des contrats avec des entreprises désireuses de s'attacher les
    services de l'entreprise
    -Renforcer le positionnement de l'entreprise sur le marché domestique
  • MTN Côte d'Ivoire - Stagiaire & Direction Customer Care

    2010 - 2010 MISSIONS

    -Gérer et traiter les réclamations des abonnés
    -Eliminer les sources d insatisfactions des abonnés
    -Identifier les abonnés
    -Informer les abonnés sur les produits, services et offres promotionnelles

Formations

  • Hautes Etudes Technologies Et Commerciales (HETEC) (Abidjan)

    Abidjan 2008 - 2009 BTS en Gestion Commerciale
  • HETEC (Abidjan)

    Abidjan 2006 - 2007 Baccalaureate Degree

Réseau