Egoua Vincent EHOUMAN

En résumé

Entreprises

• MTN Côte d'Ivoire - AGENT KEY ACCOUNT

  2014 - maintenant S’assurer de la réception effective des factures par les clients
  
  Exécuter quotidiennement toutes les actions de recouvrement
  en conformité avec les procédures
  en vigueurs (Restriction/suspension/ résiliation/négociation d’un moratoire/gestion des chèques
  impayés/gestion du Credit control)
  
  Conseiller et orienter les clients à l’usage des nouveaux produits et les informer des actions de
  MTN
  
  Exécuter toutes les étapes de recouvrement (état de compte/envoi de lettre de relance/ lettre de
  mise en demeure/courrier de résiliation/suivi des clients VIP)
  
  Effectuer le traitement de toutes les alertes liées à la consommation clients (Top 50 INTER /
  Postpaid with more than 10
  000 Daily/Fraud Roaming)
  
  Procéder a un traitement efficace des requêtes et réclamations clients par l’équipe en conformité
  avec les procédures et SLA en vigueurs
  
  Procéder à la mise à jour du portefeuille client
  
  S’assurer du paiement effectif des factures
  
  Faire des remontées à la hiérarchie de toutes les anomalies constatées
  
  Produire des rapports journaliers , hebdomadaires et mensuels
  
  Assurer l’interface entre les clients et les différents départements de MTN

• MTN Côte d'Ivoire - Conseiller Clientèle & Direction Customer Care de MTN CI

  2013 - 2014 : Conseiller Clientèle à la Direction Customer Care
  de MTN CI
  
  MISSIONS :
  
  -Gestion et traitement des réclamations Fixe, Mobile et Internet
  -Programmation des interventions
  
  -Assistance clients ISP &particuliers (CDMA et WIMAX, FIBRE OPTIQUE)

• MOOV Côte d'Ivoire - Stagiaire

  Abidjan 2012 - 2012 (Direction Clientèle)
  
  MISSIONS
  -Gérer et traiter les réclamations des abonnés
  -Eliminer les sources d'insatisfactions des abonnés
  -Identifier les abonnés
  -Informer les abonnés sur les produits, services et offres promotionnelles

• Samsung Electronics - Stagiaire

  Saint-Ouen Cedex 2011 - 2012 MISSIONS :
  
  -Explication des caractéristiques des produits aux clients
  
  -Vente des produits
  
  -Gestion du stock

• SOLEN GROUPE - Stagiaire

  2010 - 2010 MISSIONS
  -Informer le client sur le domaine d'activité de l'entreprise
  -Conclure des contrats avec des entreprises désireuses de s'attacher les
  services de l'entreprise
  -Renforcer le positionnement de l'entreprise sur le marché domestique

• MTN Côte d'Ivoire - Stagiaire & Direction Customer Care

  2010 - 2010 MISSIONS
  
  -Gérer et traiter les réclamations des abonnés
  -Eliminer les sources d insatisfactions des abonnés
  -Identifier les abonnés
  -Informer les abonnés sur les produits, services et offres promotionnelles

Formations

• Hautes Etudes Technologies Et Commerciales (HETEC) (Abidjan)

  Abidjan 2008 - 2009 BTS en Gestion Commerciale

• HETEC (Abidjan)

  Abidjan 2006 - 2007 Baccalaureate Degree

Réseau

• Anicet AMANI

• Denise AMIAN

• Edmond KOFFI

• Guillaume BEDIE

• Nangnamanagre GNANSSORI BIENVENU

• Natacha DONGO

• Patrice KOFFI

• Sekou CISSOKO

• Yves GOGOA