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Elena HURJUI

PARIS

En résumé

Impulser un nouvel élan à ma carrière!

Mes atouts ?
Plus de cinq ans d’expérience dans le management de la qualité dans l’industrie de la téléphonie mobile avec obtention de la certification ISO9001 pour le périmètre EMEA, à l’aise pour travailler dans un environnement international, autonome et proactive.

Mes ambitions ?
Mettre à profit mon expérience au sein d’une entreprise dynamique et innovante
Développer mes compétences métier dans un nouvel environnement

Mes compétences :
ISO 900X Standard
Customer Relationship Management

Entreprises

  • TCT MOBILE_AlcatelOneTouch - Chargée de Projets Expérience Clients

    2013 - maintenant Piloter l’activité du prestataire en charge de la relation clients
    Définir, suivre & analyser les KPI de Qualité de Service
    Identifier et analyser les sources de satisfaction et d'insatisfaction clients
    Participer à la définition et à la construction de la base de données clients CRM

  • TCT MOBILE_AlcatelOneTouch - Responsable Parcours Clients

    2013 - maintenant Piloter l'activité du prestataire en charge de la relation clients:
    o Définir, suivre & analyser les KPI de Qualité de Service
    o Reporting auprès de la Direction et des départements internes (SAV & Mkting)
    o Ecouter & analyser l'activité des conseillers
    o Identifier et analyser les sources de satisfaction et d'insatisfaction clients
    notamment par le biais d'enquêtes.
    o Création de procédures métiers, schéma d'appel
    2. Organiser l'écosystème du Parcours Client Multicanal :
    o S'assurer de la cohérence des messages à travers les différents canaux de
    communication : appel, email, twitter
    o Participer à la définition et à la construction de la base de données clients CRM
    o Définir et déployer les formations aux équipes conseillers clients

  • TCT Mobile_AlcatelOneTouch - Coordinatrice Qualité

    2006 - 2013 Garantir la conformité du système de management de la qualité aux exigences ISO 9001 ;
    * Animer les revues de processus et de direction ;
    * Définir, suivre et animer les plans d'amélioration qualité ;
    * Rédiger les procédures et la gestion documentaire

  • TCT Mobile_Alcatel OneTouch - Qualité & Environnement

    2006 - 2013 Garantir la conformité du système de management de la qualité aux exigences ISO 9001
    Animer les revues de processus et de direction
    Définir, suivre et animer les plans d’amélioration qualité

  • KANAKY - Animatrice Qualité

    2005 - 2006

Formations

  • Cesi

    Arcueil 2006 - 2007

  • Université Angers (Angers)

    Angers 2001 - 2004 Maîtrise

Réseau

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