Auchan.fr
- Chargée de formation support et communication clients
Villeneuve-d'Ascq2014 - maintenant
Auchan E-commerce - auchan.fr
- Superviseur
2011 - 2014- gestion du personnel :
• manage et encadre une équipe de Chargé(e)s de Clientèle, en centre d’appel (12 personnes)
• Accompagne l’équipe dans l’atteinte de ses objectifs qualitatifs et quantitatifs
• Evalue et suit les Chargé(e)s de Clientèle
• Pilote l'activité appel / back office
• S’assure de la bonne exécution de l’ensemble des procédures et des méthodes de travail des Chargé(e)s de clientèle
• Apporte un soutien opérationnel « technique métier » et pédagogique à l’équipe
• Participe au recrutement des nouveaux collaborateurs
- gestion du stress
- aide aux services externes et transversaux pour les procédures propre à la société
- gestion des « cas clients »
