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Elisabeth LEFEVRE

CAEN

En résumé

Mes compétences :
Numérisation
Bilan Carbone
GED
Coordination

Entreprises

  • Harmonie Mutuelle - Responsable de Centres de Contacts Relation Clients

    2010 - maintenant Responsable des Centres de Contacts Relation Clients d'Harmonie Mutuelle pour les régions Normandie et Bretagne.

    Gestion d'activité :
    Multi-Canal :
    Multi-Flux
    Multi-Sites
  • Legallais - Service Méthodes Logistiques

    Hérouville-Saint-Clair 2009 - 2009 Réalisation du DIAGNOSTIC CARBONE de la Direction logistique

    Méthodologie utilisée : Bilan Carbone de l'Ademe

    - Calcul de l'impact environnemental en
    Consommation des Energies Fossiles et Emission des Gaz à effet de Serre
    - Création des outils permettant le suivi des calculs et des indicateurs mensuels
    - Analyse des résultats
    - Préconisations et proposition d'axes d'amélioration
    - Création d'un outil permettant de calculer l'impact financier sur l'entreprise en fonction d'hypothèses économiques (futur prix du baril de pétrol, taux de change etc...)
  • Servichezmoi 1er Cybermarché Bas-Normand - Créatrice & Gérante

    2007 - 2008 Création d'un site e-commerce B to C

    Gestion :
    . - Rédaction d’un business plan
    . - Stratégie d'entreprise (politique de produits, de prix,
    . positionnement,...)
    . - Création et suivi de tableaux de bord pour lecture analytique
    . - Suivi de la rentabilité
    . - Relation et négociation fournisseurs
    . - Gestion des réclamations
    . - Suivi des achats et des ventes

    Ressources Humaines
    . Définition de profils et recherche de candidats
    . Elaboration de tests de recrutement
    . Intégration et formation du nouveau personnel
    . Motivation du personnel
    . Gestion des litiges internes
    . Suivi administratif des salariés
    . Planification des ressources en fonction des besoins.
  • Asterion France - Chef de Projet Organisation/Méthode & Intégration

    SAINT DENIS 2000 - 2006 CHEF DE PROJET ORGANISATIONNEL : Maîtrise d'oeuvre & d'ouvrage

    Analyse :
    . - Analyse et mesure des impacts SI, Organisationnel et Métier
    . - Evaluation des risques, des opportunités et des contraintes
    . - Calcul du retour sur investissement
    . - Proposition, préconisation et validation des scénarii

    Pilotage, Coordination :
    . - Mise en place d'une structure de pilotage et de suivi de projet
    . - Planification des phases et garanti des délais
    . - Suivi des ressources internes, externes et Coordination auprès des
    . différentes Directions
    . - Animation de réunions projets
    . - Rédaction des procèdures, de la documentation et des modes
    . opératoires
    . - Suivi et validation des livrables
    . - Mise en place d'indicateurs et Création de tableaux de bord
    . - Accompagnement au changement
    . - Relation client et facturation

    Amélioration Continue :
    . - Recherche permanente d'Optimisation des Processus
    . - Préconisation de solutions humaines, sociales, matérielles,
    . organisationnelles,…


    INGENIEUR COMMERCIALE 2000-2002 :
    . - Développement de portefeuille auprès des grandes entreprises
    . françaises : Banques/Assurances, Opérateurs téléphoniques,
    . Grande Distri,...
    . - Réalisation d’actions commerciales et marketing direct
    . - Prospection physique et téléphonique
    . - Rédaction d’offre de services et de prix
    . - Réponse aux appels d’offres
    . - Soutenance et négociation des offres commerciales auprès des clients
    . - Règlement des litiges clients
  • MUTINFO Prestataire Internet - Assistante de Gestion PME PMI

    1998 - 2000 PREPARATION & ANIMATION de FORMATIONS (internet) :
    COMMERCIALE SEDENTAIRE
    COMPTABLE
  • AGF : Assurance Vie - Gestionnaire de Portefeuille

    1997 - 1998

Formations

  • EMN Normandie - IAE De Caen

    Caen 2008 - 2009 Planificateur de Prestations Logistiques Internationales

    PPLI - Supply Chain, Gestion d'entrepôt, Méthodes Logistiques, Affrètement, Transports (routier, maritime, aérien,...), Distribution, Achats et Réglementation Douanière
  • Centre De Formation Orain Bonasso

    Caen 1997 - 1998 Gestion PME PMI

Réseau

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