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EDEN TOUR
- Conseillère voyages
2017 - 2017
CDD dans le cadre d'un remplacement congé maternité.
Accueil physique et téléphonique d’une clientèle française
- Conseil personnalisé et vente des produits de voyages interne à l’entreprise en priorité et des TO tiers
- Élaboration et vente de package dynamique
- Vente de produits additionnels (assurances, locations voitures)
- Suivi clients (traitement dossier, gestion des litiges)
- Participation à l’animation commerciale du point de vente
- Techniques de vente (reformulation, argumentation, traitement des objections, conclusion)
- Logiciel MB3M (connfirmée)
- Maîtrise des sites BtoB, d’Internet et des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
- Sens commercial, rigoureuse, organisée, dynamique, esprit d’équipe, gestion du stress
- Anglais courant (TOEIC 2013, 960/990)
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TRANSVAL VOYAGES
- Conseillère voyages
2017 - 2017
CDD dans le cadre d'un remplacement maladie.
Accueil physique et téléphonique d’une clientèle française
- Conseil personnalisé et vente des produits de voyages interne à l’entreprise en priorité et des TO tiers
- Élaboration et vente de package dynamique
- Vente de produits additionnels (assurances, locations voitures)
- Suivi clients (traitement dossier, gestion des litiges)
- Participation à l’animation commerciale du point de vente
- Techniques de vente (reformulation, argumentation, traitement des objections, conclusion)
- Logiciel MB3M (intermédiaire)
- Maîtrise des sites BtoB, d’Internet et des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
- Sens commercial, rigoureuse, organisée, dynamique, esprit d’équipe, gestion du stress
- Anglais courant (TOEIC 2013, 960/990)
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TRANSVAL VOYAGES
- Conseillère voyages
2017 - 2017
CDD dans le cadre d'un surplus d'activité.
Accueil physique et téléphonique d’une clientèle française
- Conseil personnalisé et vente des produits de voyages interne à l’entreprise en priorité et des TO tiers
- Élaboration et vente de package dynamique
- Vente de produits additionnels (assurances, locations voitures)
- Suivi clients (traitement dossier, gestion des litiges)
- Participation à l’animation commerciale du point de vente
- Techniques de vente (reformulation, argumentation, traitement des objections, conclusion)
- Logiciel MB3M (intermédiaire)
- Maîtrise des sites BtoB, d’Internet et des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
- Sens commercial, rigoureuse, organisée, dynamique, esprit d’équipe, gestion du stress
- Anglais courant (TOEIC 2013, 960/990)
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PULSEA
- Assistante chef de projet voyages d'affaires & évènementiel
2016 - 2016
CDD dans le cadre d'un surplus d'activité.
Missions : Montage des dossiers sur appel d'offres
- Choix des destinations / lieux à proposer au client
- Contact et négociations avec les différents prestataires (hôtels, restaurants, traiteurs, agence de team building, prestataire de lieux d'évènements)
- Élaboration d'un devis détaillé sur Excel
- Élaboration d'une présentation powerpoint détaillant chaque proposition avec photos et textes
- Envoi de la proposition au client et suivi / relances
Les dossiers pour lesquels j'ai travaillé durant cette période :
- Soirées de fin d'années / soirées d'été sur Paris allant de 30 à 150 pax :
(dîner / animation team building / animation musicale)
- Conventions de 80 à 200 pax sur 3J/2N en France :
(hôtel / séminaire / animation team buiding / dîner extérieurs / dîners de gala / animation musicale)
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Carlson Wagonlit Travel
- Conseiller voyages séjours d'affaires
Boulogne-Billancourt
2015 - 2016
Gestion des déplacements professionnels de grands comptes et sociétés internationales par téléphone et mail :
- Réservations, tarifications, émissions de billets d'avions en tarif négociés ou public, de billets de train en respectant le cahier des charges de l'entreprise.
- Réservations et émissions de vouchers voitures et nuitées d'hôtel.
- Service après vente (échange et remboursement)
- GDS utilisés : Amadeus et Sabre
Qualités professionnelles
Sens commercial, rigoureuse, organisée, dynamique, esprit d’équipe, gestion du stress
Bonnes connaissances géographiques et des procédures administratives
Anglais courant (TOEIC 2013, 960/990)
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TUI
- Conseiller voyages
LEVALLOIS PERRET
2014 - 2015
- Accueil physique et téléphonique d’une clientèle française et internationale
- Élaboration et vente de voyages sur mesure
- Conseil personnalisé et vente des produits de voyages interne à l’entreprise en priorité et des TO tiers
- Cotation de demandes groupes (vols secs, weekend et séjours)
- Vente de produits additionnels (assurances, nuitées hôtels, locations voitures)
- Procédures administratives : Visas
- Suivi clients (traitement dossier, gestion des litiges)
- Participation à l’animation commerciale du point de vente
- Participation aux opérations commerciales (portes ouvertes, salon du tourisme)
- Techniques de vente (reformulation, argumentation, traitement des objections, conclusion)
- Logiciels de réservation et de facturation (Contour, Gestour) confirmé
- Maîtrise des sites BtoB, d’Internet et des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
- Sens commercial, rigoureuse, organisée, dynamique, esprit d’équipe, gestion du stress
- Anglais courant (TOEIC 2013, 960/990)
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TUI
- Conseiller voyages chez Nouvelles Frontières - Rennes -
LEVALLOIS PERRET
2013 - 2014
- Accueil physique et téléphonique d’une clientèle française et internationale
- Élaboration et vente de voyages sur mesure
- Conseil personnalisé et vente des produits de voyages interne à l’entreprise en priorité et des TO tiers
- Vente de produits additionnels (assurances, nuitées hôtels, locations voitures)
- Procédures administratives : Visas
- Suivi clients (traitement dossier, gestion des litiges)
- Participation à l’animation commerciale du point de vente
- Participation aux opérations commerciales (portes ouvertes, salon du tourisme)
- Techniques de vente (reformulation, argumentation, traitement des objections, conclusion)
- Logiciels de réservation et de facturation (Contour, Gestour) confirmé
- Maîtrise des sites BtoB, d’Internet et des outils de bureautique (Word, Excel, Powerpoint)
Qualités personnelles
- Sens commercial, rigoureuse, organisée, dynamique, esprit d’équipe, gestion du stress
- Anglais courant (TOEIC 2013, 960/990)
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TUI
- Conseiller voyages chez Nouvelles Frontières - Nantes -
LEVALLOIS PERRET
2013 - 2013
Stage via Cap Vers Formation
- Accueil clientèle
- Approfondissement BtoB, Amadeus Air, logiciels Gestour et Contour
- Vente vols secs sur GDS et vente forfaits
- Aide à l'organisation d'actions commerciales
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Boswell's cafe
- Barista
2011 - 2012
Café situé à Portsmouth (Angleterre)
- Mise en place de la salle
- Mise en place des préparations froides (sandwich, dessert)
- Réassort des boissons et viennoiseries
- Prise de commandes en anglais
- Préparations boissons chaudes et froides (smoothies, cappucino, latte, ...)
- Réalisation de Latte Art (réaliser des motifs dans la mousse qui surmonte les expressos)
- Encaissement et gestion des réclamations
Qualités professionnelles
- Amabilité, souriante, travail en équipe, rapidité, organisation, polyvalence des postes, gestion du stress lors du pic d'affluence
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Groupe Lucien Barrière
- Agent de réservation
Paris
2011 - 2011
Centre de réservations situé à La Baule pour les 3 hôtels baulois du groupe :
" L'Hermitage, Le Castel Marie-Louise, Le Royal Thalasso "
- Accueil téléphonique français et international
- Réservations de nuitées d'hôtels pour les 3 hôtels du Groupe Barrière à la Baule
- Techniques d'optimisation du taux de remplissage des hôtels
Qualités professionnelles
- Aisance téléphonique, écoute active, rapidité, organisation, rigueur, travail en équipe
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Best Western France
- Réceptionniste
Courbevoie
2009 - 2011
Hôtel 3* situé à Pertuis (Luberon)
- Accueil clientèle
- Check in / check out
- Prise de réservations directes, par téléphone et par mail
- Optimisation du taux de remplissage de l'hôtel
- Vente additionnelle (restaurants, produits de la boutique, tennis, mini golf)
- Conseils sur les activités / endroits à visiter dans la région
- Encaissements, facturation
Qualités professionnelles :
Accueil, souriante, professionnelle, organisée, travail en équipe, relationnel client
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Novotel
- Chef de rang
PARIS
2008 - 2009
Hôtel restaurant situé à Reading (Angleterre) accueillant 80 % de clientèle d'affaires
- Mise en place de la salle de restaurant et de la salle petit déjeuner
- Gestion de mon rang avec :
- Service à l'assiette
Qualités professionnelles
- Prise de commande en anglais, souriante, travail en équipe, relation client, ponctualité, organisation
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Le Grand Paradis
- Chef de Rang
2007 - 2008
Restaurant gastronomique situé dans les Alpes à Val d'Isère
- Mise en place de la salle de restaurant
- Gestion de mon rang avec :
- Service à l'assiette
- Conseils fromages et service à la roulante
- Conseil accords mets et vins
Qualités professionnelles
- Souriante, travail en équipe, relation client, ponctualité, organisation, gestion du stress lors des pics d'affluence
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St Barth Isle De France
- Chef de rang
2006 - 2007
Restaurant gastronomique situé aux Antilles (St Barth) avec une clientèle à 90% américaine
- Mise en place de la salle de restaurant
- Gestion de mon rang avec :
- Service à l'assiette
- Découpe en salle (poissons)
- Conseil accords mets et vins
Qualités professionnelles
- Souriante, travail en équipe, relation client en anglais, ponctualité, organisation
