Elodie CHEMIN

En résumé

Entreprises

• MUTUAIDE ASSISTANCE - Chargée d'assistance & Expert Métier

  Bry-sur-Marne 2010 - maintenant Chargée d'assistance - Expert Métier (80 collaborateurs permanents, sous la direction d'un superviseur et quatre coordinateurs)
  * Formation (initiale ou continue) et montée en compétence des collaborateurs : réalisation de supports, animation d'ateliers, organisation de réunions ;
  * Diffusion des informations « métier » auprès de l'équipe ;
  * Suivi qualitatif des dossiers et des prestations mises en place ;
  * Participation aux débriefings téléphoniques et à la double écoute ;
  * Missions du chargé d'assistance lors de pics d'activité

• MUTUAIDE ASSISTANCE - Chargée d'assistance

  Bry-sur-Marne 2008 - 2010 Chargée d'assistance (activité Technique)
  ● Réception d’appels et analyse de la demande
  ● Mise en place de prestations d’assistance en fonction des garanties contractuelles
  ● Accompagnement de collaborateurs (saisonniers / nouveaux entrants)
  

• IPS - INVEST PHONE MANAGEMENT

  BISCARROSSE 2008 - 2008 IPS (INVEST PHONE MANAGEMENT) - NANTES (44) - Téléactrice en prospection
  (2 mois) * Acquisition des techniques de base de la relation client au téléphone

• DS RESTAURATION - Télévendeuse en BtoB

  2007 - 2007 (4 mois) * Suivi de clientèle et gestion des réclamations

Formations

• AFPA tsig (St Herblain)

  St Herblain 2013 - 2013 Titre professionnel (niv. III) Superviseur en Relation Client à Distance
  
  * Titre professionnel (niv. III) Superviseur en Relation Client à Distance - Obtenu suite à 3 mois de formation auprès de l'AFPA St Herblain (44) dont 3 semaines de stage en entreprise

• Dundee Business School (Dundee)

  Dundee 2005 - 2006 Bachelor of Arts in European Economy and Management
  
  "Equivalent Licence - Dundee Business School - Écosse - Royaume Uni
  "Stage en entreprise 3 mois : Assistance Commerciale Bilingue - Christian Dior, St Jean de Braye (45)

• Université Orléans

  Orleans 2003 - 2006 Licence en Langues Étrangères Appliquées, Anglais / Allemand
  
  2 ans à l'Université d'Orléans puis 1 an en Free Mover à l'Université de Dundee (Ecosse)

Réseau

Pas de contact professionnel