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Elodie DARCOURT

  • Messagerie Lyonnaises De Presse - MLP
  • Superviseur Relation Réseau

Saint-Quentin-Fallavier

En résumé

Principales activités : Recruter, former, animer, coacher, évaluer, s’adapter, répartir les tâches, gérer les conflits
Suivre les missions en cours: Préparation d’argumentaire, analyser, vérifier, comprendre, transmettre, élaborer des statistiques, suivre la qualité.
La relation client: Accueillir, écouter, analyser, comprendre, s’adapter, conseiller, prospecter, argumenter, proposer, vendre, fidéliser, gérer les insatisfactions

Entreprises

  • Messagerie Lyonnaises De Presse - MLP - Superviseur Relation Réseau

    Communication | Saint-Quentin-Fallavier (38070) 2021 - maintenant Renfort premier de mon équipe, je travaille au bon respect et à l'amélioration des process en cours.
    Mise en place d'indicateurs de productivité et de qualité.
    Management d'une équipe d'ATC dédiés.
    Prise en charge des demandes des diffuseurs et des dépositaires.
    Apporter une solution ou une réponse adaptée, complète et rapide.

  • France Air - Superviseur service relation clients

    BEYNOST 2011 - 2018

  • CIRTIL - Superviseur centre de relation clients

    Toulouse 2009 - 2011 Mise en place d'une cellule de "crise" suite à la fusion de différents systèmes informatiques afin d'assurer un accueil téléphonique et informer les cotisants sur la législation en vigueur.
    Encadrement d'une équipe de conseillers .

  • Orange - Téléconseiller service clients PRO

    Paris 2005 - 2008 Prise en charge des appels entrants des abonnés et vente de services dans le but d'atteindre les objectifs commerciaux .

    Référent qualité
    Suivi et analyse des Indicateurs qualité de mon équipe

    Parcours de formation interne

  • 2SL - Chargée du déploiement des installations MONEO région Rhône Alpes

    2002 - 2004

Formations

  • Institut Créad (Lyon)

    Lyon 2000 - 2002 BTS

    Conception intérieure, agencement, design d'espace

Réseau

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