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Laboratoire Cerba
- Responsable Service Clients
SAINT OUEN L'AUMONE
2016 - maintenant
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NETIZENCALL
- Responsable développement
Paris
2015 - 2016
Recherche de nouveaux marchés, développement et diversification du portefeuille clients, renforcement partenariats existants
Accompagnement client dans l'expression et la mise en place projet
Relais avec les responsables opérationnels pour le déploiement nouveaux projets et mise en place
Suivi de la relation clients/prospects
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Netizen Call
- Directeur Executif, Chargé du site de Chisinau, Moldavie
Paris
2012 - 2015
Responsable du centre de relation client Off-shore basé en Moldavie
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HForm Auxo
- Formateur
2010 - 2010
Chargé de la préparation des satgiaires à l'examen de Conseiller de Servive Client à Distance (télévendeurs), de la formation continue d'agents de réservations à distance.
Formateur en "client attitude" pour les entreprises partenaires de France Télécom
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Jentel - Groupe 2SL
- Superviseur manager
2010 - 2012
Accompagnement d'équipe, suivi de production, management "productivité et formation à la relation client", recrutement d'équipes dans le domaine monétique (20 hotliners), gestion de deux niveaux hiérarchiques : personnels de production et managers de proximité.
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Depolabo
- Manager
2009 - 2009
Data manager durant un mois : etudes des process mis en place. Fin de mission suite à changement de politique de l'entreprise et changement du top manager en charge du projet.
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Supporter
- Manager
2008 - 2008
Manager d'équipes TMK pour une grande assurance. Prise de RDV commerciaux
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Proxiserve Groupe Veolia
- Team manager
2008 - 2009
Gestion d'une équipe de TC en charge de la prise de RDV suite à des apples de locataires chez les bailleurs sociaux du 38, 39, 69, 71. Programmation de dépannages (plomberie, chauffage...)et gestion de plannings des techniciens.
Je suis responsable quanti et quali du travail de l'équipe, reprise et traitement des urgences (fuite de gaz...) et des appels complexes (litiges, ...). Responsable du suivi des temps de travail. Gestion de front et back office.
Seconde mission : Collaboration à mise en place de logiciel d exploitation CRM (déploiement régional, redressement de bases de données...)
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AOCDTF
- Responsable de plateau
Paris
2007 - 2008
Responsable de plateau TMK pour la collecte de la taxe d'apprentissage.
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Aviso Conseil
- Assistant de production
LYON
2006 - 2007
Gestion d'équipes, jusqu'à 38 enquêteurs et 2 managers délégués pour des études satisfaction et notoriété. Accompagnement du travail préparatoir et de l'analyse des résultats du terrain.
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Maxiphone
- Superviseur
2005 - 2006
Management d'équipes de production en télé enquêtes, de 5 à 43 enqueteurs
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ESIEE
- Responsable communication et promotion
Rive de Gier
2004 - 2005
Etablissement de stratégies de communication et de marketing : budget de 135 K€
Gestion de campagnes de communication : 15 000tracts, 3 000 affiches, réunions internes, campagne presse, journaux internes, achats d’espaces dans les médias
Conception et administration de sites Internet, de réseaux informatiques
Rédaction de communiqués et de dossiers de presse, d’articles
Responsable « événementiels » : nombreux salons de l’orientation en 2004-2005, journée portes ouvertes…
Création de supports de communication internes et externes, d’outils marketing : tracts, plaquettes, expositions, journaux, news letter, forums, enquêtes, études, campagnes de marketing direct
Promotion et organisation de concours : 2004-2005
Gestion des relations publiques : BtoB, BtoC, institutionnelles
Responsable des relations avec les médias, locaux et nationaux : notes de presse hebdomadaires, dossiers et Sélection de candidats, recrutement
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PRYSNET
- Associé
2003 - 2011
Associé au capital de cette structure et chargé de mission free lance sur captation d'images et gestion d'evenements. Responsable free lance pour différents projets.
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Permanance parlementaire 4eme circo Loire
- Assistant parlementaire
2002 - 2003
Gestion de campagnes de communication : 30 000 tracts, 3 000 affiches, 10 réunions publiques, campagne presse, 45 000journaux, achats d’espaces dans les médias
Conception et administration de sites Internet : budget de 15 K€, de réseaux informatiques : budget de 18 K€
Rédaction de discours, de communiqués et de dossiers de presse, d’articles
Animation et gestion de réseaux d’opinion, de groupes de travail, lobbying
Responsable des relations avec les médias, locaux et nationaux : notes de presse hebdomadaires, dossiers et conférences de presse
Gestion des relations publiques : BtoB, BtoC, institutionnelles
