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Michel PIERRET

GROUPE WATERAIR

En résumé

Fort de mon expérience de plus de 20 ans dans les domaines de la qualité et de la relation clients, ma compréhension est que le client est de plus en plus autonome et indépendant de la marque.
il convient plus que jamais de renforcer la cohérence des interactions directes et indirectes au cours de son parcours avec la marque et de veiller à la reputation de la marque. Nos métiers de relation client vont vivre une véritable révolution : plus experts, plus réactifs, et globalement plus " au service de...". En parallèle il faudra déployer beaucoup d'intelligence pour intégrer les contraintes de l'entreprise

Pour ce faire ,l’écoute et la connaissance clients sont des outils merveilleux d'aide à la décision qui impactent l'ensemble du dispositif de l'entreprise.

Le positionnement de la Relation Client est central dans l 'entreprise. Il est crucial de considérer les hommes et les femmes de l'entreprise et de les mobiliser dans un projet orienté Clients.


Mes compétences :
Roi
Satisfaction Clients
CRM
Bdd
Service Clients
strategie marketing client
Management

Entreprises

  • Groupe Waterair - Directeur des Opérations Clients

    2015 - maintenant En charge de l'activité apres vente. Acccompagner les clients dans leur cycle de vie avec leur piscine et la marque.
  • Sony - Directeur Opérations Service Clients et Prestataires

    Puteaux 2011 - 2014 Le SAV est un outil CRM de développement commercial. Ma mission est d'apporter aux clients le service qu'ils attendent de la marque afin de différentier la marque tout en optimisant les coûts. C'est aussi Veiller à une remontée d'info auprès de la qualité. Continuer d'assurer la mutation du service consommateurs car la relation entre les marques et les consommateurs évolue grâce au développent des réseaux sociaux et par voie de conséquence le développement de la relation C to C.
  • Sony France - CRM manager

    Puteaux 2003 - 2010 Après avoir développé l'activité et la stratégie du service consommateurs, j'ai pris en charge l'activité CRM dans sa dimension globale de fidélisation et plus récemment j'ai ajouté la responsabilité de la consumer intelligence
  • Sony France - Responsable du Service Consommateurs

    Puteaux 1996 - 2003 j'ai défini la stratégie de la relation consommateurs de Sony France, mis en place les outils téléphonie, informatique et CRM. j'ai organisé le service pour atteindre une performance à la hauteur de l'attente des clients. J'ai géré après appel d'offre l'outsourcing de l'activité.
  • La Redoute - Responsable Relations Clientèle Après Vente

    Roubaix 1992 - 1996 Responsable Relation Client Après vente, La Redoute
    Poste de management (100P) du département "relations Clients après vente : service relationnel de gestion des réclamations produits durs et service industriel de gestion des retours.
  • La Redoute - Responsable Qualité Ameublement

    Roubaix 1988 - 1992 Gestion de la qualité des produits mis en vente sur le catalogue dans le respect des normes en vigueur. Audit des fournisseurs.s.

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