Mes compétences :
Management
Fiscalité
Gestion de la relation client
Assurance
Assurance Vie
Entreprises
APRIL santé prévoyance
- Souscripteur prevoyance
LYON 3EME2015 - maintenantGestion dédiée de courtiers commercialisant des solutions prévoyance APRIL : particulier, pro
Aide à l'élaboration du projet de l'étude personnalisée du client,
conseil sur les solutions de prévoyance les plus adaptées en fonction du profil du prospect,
Relance sur les devis en attente,
enregistrement des affaires nouvelles,
AXA France
- Commerciale axa épargne et protection
Nanterre 2014 - 2015Contrat de qualification en alternance avec l'IFPASS et CCI Lyon
Cours commerciaux et d'assurances + pratiques avec tuteur Axa
Prospection
Création d'un portefeuille de clients particuliers et pro : GAV, prévoyance TNS, assurances vie, PERP, retraite madelin,
AG2R LA MONDIALE
- Animatrice relation clients
2012 - 2014Gestion managériale d'une équipe de 12 conseillers clientèles en appels entrants :
Prévoyance collective et retraite
Planification des équipes (une trentaine de personnes) en réception d'appels et des accueils clients physiques,
Gestion des flux d'appels (logiciel AVAYA)
Coaching, débriefing d'appels, animation des réunions d'équipe,
Reporting quotidien d'activité téléphonique,
Suivi et contrôle qualité et quantitatif du collaborateur
Organisation et création de planning d'intégration du nouveau collaborateur
FRANCE AIR
- SUPERVISEUR SERVICE RELATION CLIENTS
BEYNOST2011 - 2012
INFA RHONE ALPES
- FORMATION TITRE MINISTERIEL SUPERVISEUR EN CENTRE DAPPEL
2011 - 2011Cours théoriques et pratiques :
* Management / Communication/ RH/ Gestion de projet
Acquérir une vision globale des différents types de managements possibles,
gestion de projets,
Gérer les flux d'appels, analyser les données statistiques et être force de proposition pour l’amélioration continue du service, de l'équipe et pour chaque collaborateur,
appréhender les différentes pratiques/changements,
être force de proposition pour l'amélioration qualitative et quantitative de l'équipe CRC,
APRIL SOLUTIONS
- Référent Technique Mastercard Assurances/ SRC
LYON Cedex 032006 - 2011Formation, double écoute d'appels, débriefing et intégration des nouveaux collaborateurs,
Planification d'équipes (environ 20 personnes) pour gérer et absorber les flux entrants (appels + dossiers sinistres liés au voyages) ,
Contrôle qualité mensuel des dossiers et suivi qualitatif et quantitatif du collaborateur
Création de nouvelles règles de gestion, de supports permettant une harmonisation des process internes,
ALLO ASSURANCES
- CHARGEE DE CLIENTELE SINISTRES
2003 - 2005Chargée d'indemnisation de sinistres IARD chez un courtier spécialisé en risques aggravés,
Délégation de gestion des compagnies (AXA, ALLIANZ, SADA ASSURANCES),
Gestion du dossier de la réception de la déclaration du,client à l'indemnisation :
enregistrement du dossier, appels aux prestataires pour mission d'expertise, analyse du dossier et prise de décision sur les responsabilités des assurés
Cours théoriques IFPASS (institut de formation de la profession d'assurances :
* Fiscalité, assurances vie, épargne, fiscalité, retraite, risques standards
