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Christophe PAGNOU

Nogent-sur-Marne

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En résumé

Mes compétences :
Informatique
Tourisme
Formation professionnelle
Gestion de la relation client
Techniques de vente

Entreprises

  • INFA Rhône-Alpes

    Nogent-sur-Marne 2015

  • Keolis - Lyon (69) - Responsable Centre de Relation Client Allo TCL

    lyon 2015 - maintenant Gestion et animation du service Allo TCL. Encadrement de l'équipe des chargés d'information voyageurs des transports en commun de Lyon.
    Gestion des plannings, formation continue des chargés d'information voyageurs, coordination entre les services de l'entreprise.

  • INFA Rhône-Alpes - Responsable du département de la Relation Client à Distance

    Nogent-sur-Marne 2014 - 2015 Gestion du département des télé-services au sein de l'INFA Rhône-Alpes.

    Relation avec les entreprises et partenaires.
    Mise en place des formations dans les métiers de la relation client à distance : téléprospecteurs, télévendeurs, chargés de clientèle, managers...
    Construction des formations spécifiques aux besoins des entreprises.
    Formations spécialisées dans la pédagogie de l'action via les mises en situation à travers la formation.

    Gestion des budgets et des équipes de formateurs.

  • INFA Rhône Alpes - Responsable de formation

    Nogent-sur-Marne 2010 - 2013 Responsable de formation en Télé-services

    Création des plannings d'alternance en partenariat avec les entreprises d'accueil des stagiaires.
    Relations avec les entreprises.

    Coordination des formateurs intervenant sur les parcours BTS.
    Création et mise à jour des modules de formation.
    Animation des formations auprès des stagiaires.

    Suivi des stagiaires en entreprise pendant leurs périodes de stage.
    Accompagnement pendant la période de formation jusqu'à l'obtention du titre ou diplôme et au delà, avec objectif de mise à l'emploi.

    Animations et interventions dans des cycles de formation professionnelle pour adultes ou de BTS, dans les domaines suivant :
    - vente et télé-vente
    - communication
    - relation client
    - management

  • AFPA - Formateur

    Montreuil 2009 - 2010 Formateur CSCD

    Mettre en place la formation CSCD (Conseiller Service Client à Distance à l'AFPA Dijon)
    Recruter les stagiaires.
    Former un public adulte sur le métier de conseiller service client à distance en émission ou réception d'appel.
    Mettre en place les partenariats entre les sociétés de la région et l'AFPA pour l'accueil des stagiaires.

  • CAPELLI SAS - Responsable plateau du service ventes

    2007 - 2009 Encadrement du service vente aux particuliers.
    Relation avec les clients et les partenaires constructeurs.
    Coaching et suivi de l'équipe des commerciaux sédentaires
    Mise en place de l'informatisation du système de vente et des argumentaires de présentation et d'aide à la vente des opérations.

  • SFR service client - Manager service client

    2004 - 2007 Encadrement d'une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle. Coaching, reporting, formation et intégration des nouveaux avec validation des période d'essai.
    Mise en place d'animations et actions qualité sous forme de jeux et challenges pour améliorer les résulats.
    Participation à des groupes de travail sur la qualité de service et les actions à mettre en œuvre pour l'améliorer.

  • Voyages MAISONNEUVE - Guide accompagnateur

    1993 - 2000 Emploi effectué en parallèle des mes études.
    Préparation des voyages en séjour et circuit sur le monde entier.
    Encadrement et guidage des groupes de touristes de 15 à 70 personnes.

Formations

Réseau

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