Christophe PAGNOU

En résumé

Entreprises

• INFA Rhône-Alpes

  Nogent-sur-Marne 2015

• Keolis - Lyon (69) - Responsable Centre de Relation Client Allo TCL

  lyon 2015 - maintenant Gestion et animation du service Allo TCL. Encadrement de l'équipe des chargés d'information voyageurs des transports en commun de Lyon.
  Gestion des plannings, formation continue des chargés d'information voyageurs, coordination entre les services de l'entreprise.

• INFA Rhône-Alpes - Responsable du département de la Relation Client à Distance

  Nogent-sur-Marne 2014 - 2015 Gestion du département des télé-services au sein de l'INFA Rhône-Alpes.
  
  Relation avec les entreprises et partenaires.
  Mise en place des formations dans les métiers de la relation client à distance : téléprospecteurs, télévendeurs, chargés de clientèle, managers...
  Construction des formations spécifiques aux besoins des entreprises.
  Formations spécialisées dans la pédagogie de l'action via les mises en situation à travers la formation.
  
  Gestion des budgets et des équipes de formateurs.

• INFA Rhône Alpes - Responsable de formation

  Nogent-sur-Marne 2010 - 2013 Responsable de formation en Télé-services
  
  Création des plannings d'alternance en partenariat avec les entreprises d'accueil des stagiaires.
  Relations avec les entreprises.
  
  Coordination des formateurs intervenant sur les parcours BTS.
  Création et mise à jour des modules de formation.
  Animation des formations auprès des stagiaires.
  
  Suivi des stagiaires en entreprise pendant leurs périodes de stage.
  Accompagnement pendant la période de formation jusqu'à l'obtention du titre ou diplôme et au delà, avec objectif de mise à l'emploi.
  
  Animations et interventions dans des cycles de formation professionnelle pour adultes ou de BTS, dans les domaines suivant :
  - vente et télé-vente
  - communication
  - relation client
  - management

• AFPA - Formateur

  Montreuil 2009 - 2010 Formateur CSCD
  
  Mettre en place la formation CSCD (Conseiller Service Client à Distance à l'AFPA Dijon)
  Recruter les stagiaires.
  Former un public adulte sur le métier de conseiller service client à distance en émission ou réception d'appel.
  Mettre en place les partenariats entre les sociétés de la région et l'AFPA pour l'accueil des stagiaires.

• CAPELLI SAS - Responsable plateau du service ventes

  2007 - 2009 Encadrement du service vente aux particuliers.
  Relation avec les clients et les partenaires constructeurs.
  Coaching et suivi de l'équipe des commerciaux sédentaires
  Mise en place de l'informatisation du système de vente et des argumentaires de présentation et d'aide à la vente des opérations.

• SFR service client - Manager service client

  2004 - 2007 Encadrement d'une équipe de 15 à 20 chargés de clientèle. Coaching, reporting, formation et intégration des nouveaux avec validation des période d'essai.
  Mise en place d'animations et actions qualité sous forme de jeux et challenges pour améliorer les résulats.
  Participation à des groupes de travail sur la qualité de service et les actions à mettre en œuvre pour l'améliorer.

• Voyages MAISONNEUVE - Guide accompagnateur

  1993 - 2000 Emploi effectué en parallèle des mes études.
  Préparation des voyages en séjour et circuit sur le monde entier.
  Encadrement et guidage des groupes de touristes de 15 à 70 personnes.

Formations

• Université Lyon 3 Jean Moulin

  Lyon 1995 - 1997 aménagement urbain et transports

• Université Clermont 2 Blaise Pascal

  Clermont Ferrand 1993 - 1995 histoire géographie et histoire de l'art

Réseau

• Adrien VANIER

• Annabelle DURAES

• Lila SOUFI

• Nathalie DEBOURGE

• Sébastien PASCAUD

• Séverine PROMONET

• Violaine BRENEZ

• Xavier HALL

• Yolande FRANCOIS