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Apicil
- Responsable d'équipe service GPR
Caluire et Cuire
2016 - maintenant
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Infa
- Responsable de formation département téléservices
Nogent-sur-Marne
2014 - maintenant
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Infa ISERE
- CHARGEE DE RECRUTEMENT
2013 - 2014
Mon expérience de formatrice référent et de jury m'ont permis d'obtenir un poste à temps plein au sein de l'INFA de Voiron, site en plein développement. Ma principale mission consiste à recruter les alternants, mais aussi les suivre en entreprise et les former sur mes domaines de compétences.
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INFA Rhône Alpes
- Formatrice
Nogent-sur-Marne
2011 - maintenant
Depuis Mai 2011, j'interviens en tant que formatrice vacataire. J'enseigne les matières liées à la relation client, la communication, les TRE, le management, auprès dessConseillers Relation Client à Distance et BTS NRC.
Je peux aussi être sollicitée en tant que jury lors du passage du titre ministèriel des CRCD ou des superviseurs.
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La Crêpe qui decoiffe
- Artisan Gérante
2009 - 2013
Création d'une entreprise individuelle et immatriculation à la CMA de Vienne.
Stage intensif au métier de crêpier à la crêperie blé noir www.blenoir.com dans le Finistère.
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Manpower
- Consultante en recrutement CDD/CDI
Nanterre cedex
2008 - 2008
Manpower France ? Agence de Bron tertiaire
- Vente et valorisation de la prestation recrutement : négociation de l?offre et conclusion, garantie de la réalisation
- Recrutement, sélection et promotion des candidatures : analyse de poste, sourcing, entretiens de qualification et approfondissement, évaluation des compétences, sélection des candidats
- Définition et mise en ?uvre des plans d?actions : communication sur l?obligation d?emploi des travailleurs handicapés auprès des clients et prospects, mise en place de partenariats : Adapt, Cap Emploi ?
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AVENDI
- Formation au métier de consultante RH
2007 - 2008
Groupe Alliance Avendi – Paris (30 jours) www.consultants.oasis-avendi.com
- Les outils de communication : PNL, AT, approche systémique
- Le développement et la fidélisation client : techniques de vente, prospection
- L’accompagnement au bilan de compétences : méthodologie, mise en pratique et restitution
- Les techniques de recherches d’emploi : annonces, CV, lettres, marché, réseau, entretiens, outplacement
- Les freins au changement
- Les méthodes de recrutement : la fiche de poste, l’annonce, la sélection de CV, les tests, l’entretien
- L’animation d’un module de formation : sélectionner une action de formation et la construire, techniques d’animation, les cartes heurisitques
Exemple de module construit : Faire vivre son réseau
Sujet de mémoire : le consultant et les effets du changement
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SFR Service client
- Responsable de groupe
1997 - 2007
Responsable de Groupe
Management et animation d’équipe :
- Gestion d’un pôle (15 chargés de clientèle direct ou 60 indirects)
- Suivi des objectifs quantitatifs et qualitatifs et définition de plans d’actions
- Gestion des activités back office et service réclamation
- Recrutement des chargés de clientèles et intérimaires (150 entretiens)
- Formation et animation de groupes de travail, d’ateliers, réunions d’informations
- Conception de supports, création de challenges
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SFR Service client
- Chargée de clientèle
1995 - 1997
SFR service Client - Lyon
Chargée de clientèle
- Traitement des appels client
- Mise en place de la première cellule d’activation de ligne à distance : formation des collaborateurs aux outils et méthodes
