Mes compétences :
Comptabilité
Paie
Gestion de la relation client
Animation de formations
Audit comptable
Formation professionnelle
Organisation du travail
Gestion locative
Immobilier
Formation
Conseil
Audit
Syndic
Alur
A l’écoute des administrateurs de biens, l’équipe LesConsulting regroupe depuis longtemps, toutes les compétences dont vous avez besoin.
1- Assistance
Traitements comptable annuels, déclarations de revenus fonciers, opérations de saisie, remplacements, accompagnements lors de migrations informatiques
2- Conseils
Conseil en organisation, consultant informatique, préparation des contrôles des caisses de garanties, audit
3- Sous-traitance
Main d'oeuvre régulière ou occasionnelle, rapprochement bancaire, gestion des paies avec assistance juridique et sociale, établissement de documents bureautiques, assitance de gestion, syndic et location
4- Formations
Formations ponctuelles (Loi SRU, revenus fonciers...), formations métier (assistant de copropriété, comptable de gérance, comptable de syndic, assistant de gestion...), formation logiciel (partenaire certifié du pôle immobilier du groupe SEPTEO)
Nous intervenons sur tous les softs du marché : GPI, GERCOP, SEIITRA, ICS, ARAMIS, AGIR 400...
Teleperformance
- Animateur de Formation & Chargé de Qualité
2007 - 2008Formateur :
1/ Formation initiale des collaborateurs sur les techniques de la relation client (session de 2 semaines par groupe de 15 à 18 personnes)
2/ Formation continue des collaborateurs sur les offres, les services, les techniques de communications et sur le périmètre multimédia
3/ Respect des objectifs quantitatifs et qualitatifs inhérents aux plannings des écoutes
4/ Mise a jour des reportings de formation
5/ Evolution des outils de mesure, des modules de formation et techniques d'animation
Chargé de qualité :
1/ Ecoutes auprès des collaborateurs en contrôlant le respect des méthodes et objectifs du client
2/ Formations et conseils sur les axes d'amélioration
3/ Mise en application terrain des normes qualité (écoutes, debriefings de proximité, fixation d'objectifs)
4/ Rédaction de rapports d'activité
SFR Service Client
- Chargé de Clientèle
1999 - 2007Chargé de clientèle senior
Administratif :
1/ Traitement des demandes et réclamations téléphoniques afin de les satisfaire et les fidéliser
2/ Traitement des demandes et réclamations courrier
3/ Détection, remontée et régularisation des anomalies de facturation et problèmes sur les outils informatiques
Commercial (valorisation sur parc) :
1/ Ventes additionnelles de services sur appels entrants afin d'augmenter le revenu moyen par client (pro actif)
2/ Traitement des demandes de résiliation en proposant des offres commerciales - fidélisation (formation Halifax)
Formation :
1/ Partage de savoir-faire
2/ Animation de formations d'intégration et formations continues
3/ Réorganisation et mise à jour des modules de formation
4/ Parrainage de nouveaux animateurs de formation
5/ Assistance plateau
Management :
1/ Mission superviseur des intérimaires été 2007
2/ Suivi qualité
2/ Fixation d'axes de progression
Formations
Université Lyon 3 Jean Moulin (Lyon)
Lyon1997 - 1999IUP Sience de Gestion
University Of Northumbria At Newcastle (Newcastle Upon Tyne)
Newcastle Upon Tyne1996 - 1997Business Administration