Mes compétences :
Gestion de la relation client B2B
Vente
Développement commercial
Management
Assurance
Conseil
Assurance Vie
Entreprises
Caisse Réunionnaise de Prévoyance (IP)
- Responsable du marché des assurances collectives
2012 - maintenant
AG2R-LA MONDIALE_ Agence de Saint Pierre (Ile de la Réunion)
- Commercial Clientèle Professionnelle
2010 - 2012- Réalisation d'Audit de protection sociale auprès d'une clientèle composée de TNS et d'entreprises
- Mise en place de solutions individuelles ou collectives de Prévoyance, d'Epargne et de Retraite supplémentaire ( fiscalité Madelin, Assurance vie, Article 83, Article 82...)
PREVOIR
- CHEF DE GROUPE
Paris2009 - 2010- Management opérationnel de 6 commerciaux terrains sur des produits assurances vie (prévoyance, épargne, santé…)
- Garant de la mise en place de la méthode commerciale et du développement du secteur 42
- Tutorat des nouveaux collaborateurs
- Mise en place et animation de stand lors de diverses manifestations commerciales
( ex: Salon des Séniors, St Etienne, septembre 2010)
- Reporting quotidien des indicateurs de production.
- Gestion administrative et RH du point de vente
ACCA
- Directeur Service Client
Lyon2007 - 2009Membre du CODIR.
Gestion au quotidien du site.
Management opérationnel des équipes et des activités du centre.
Refonte complète de l'architecture du site.
Coaching du management intermédiaire.
Mise en place et suivi des indicateurs de performance (création de grilles d'écoutes, de support d'entretiens de coaching mensuel, création d'un baromêtre qualité interne, d'enquêtes de satisfaction client...).
Mise en place des entretiens annuels.
Ecriture de la cartographie des emplois et des compètences associées.
Obtention de la norme iso 9001 en janvier 2009.
Référencement et pilotage de 2 prestataires externes ( courriers et debordement d'appel ).
Gestion des acheminements primaires et secondaires sur les numéros supports à l'aide du logiciel webadministrateur.
Gestion des Ressources Humaines du site ( Recrutement, établissement des contrats de travail, mise en place des élections professionnelles, gestion des IRP, mise en place des notes internes, création du catalogue DIF, gestion des procèdures disciplinaires...)
Création (sous visual planning ) des plannings trimestriels de 45 psychologues répartis sur toute la france en y intégrant les contraintes de temps de trajet, les secteurs contractuels, le niveau d'expertise,le type d'évaluation commandée.
Optimisation quotidienne de la planification des psychologues au regard du taux de remplissage des sessions programmées à J-15,J-5 afin de rentabiliser chaque déplacement.
Elaboration du budget du site.
Prise en charge des achats du site.
Référent planning pour l'ensemble des psychologues.
Gestion du parc automobile de la société.
SFR Service Client
- Responsable de groupe
1998 - 2007Activité de la société: Premier opérateur privé en téléphonie mobile
Activité managériale exercée:
- management et coaching d'une trentaine de collaborateurs.
- Responsable et garant de la qualité mise en jeu au sein du service client.
- Garant du respect des heures produites au sein des équipes coachées.
- Réferent sur l'activité reclamation au sein du service client ( organisation des équipes dédiées, repartition de la charge de travail, controle de la qualité des réponses apportées dans le respect de la méthode resc-midi.)
Activité rh exercée
- Recrutement régulier des nouveaux collaborateurs
- Mise en place des entretiens annuels d'évaluation.
- Responsable des augmentations individuelles annuelles et des primes de performance.
- Gestion des cp, des absences, et de tous les éléments ayant une incidence sur la paie des collaborateurs.
Activité commerciale exercée
- coaching d'équipe de chargés de developpement client
- Mise en place de challenges ventes au sein du service client
- Mise en place du conseil proactif au sein du service client
Activité formation
- Formation des nouveaux collaborateurs sur les offres et produits sfr
- Responsable des formations d'intégrations
Activités transverses
- Prise en charge des campagnes intérimaires d'été ( organisation, recrutement; coaching des responsables d'équipe interimaires...)
- référent site sur les anomalies de facturation, interlocuteur privilégié avec le service "departement et méthode"
MANPOWER TERTIARE
- Assistant d'agence
1997 - 1998Activité rh:
- Evaluation et Recrutement du personnel intérimaire dans les métiers du tertiare.
- Etablissement des contrats de travail et des variables de paies
- Qualification et mise à jour du fichier intérimaire
Activité commerciale
- Responsable d'un fichier client grand compte
- Fidélisation et augmentation du volume d'affaire
