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LaFourchette.com
- Responsable formation et chef de projet chez LaFourchette.com
2011 - maintenant
- Support technique avant vente et réponse aux appels d'offres.
- Gestion des paramétrages du logiciel en fonction des besoins des restaurants
- Rédaction du cahier des charges de déploiement en concertation avec les clients.
- Conseil en organisation auprès des clients,
- Responsable du déploiement de notre solution dans les restaurants et groupe de restaurants (Groupe Flo, Groupe des frères Blanc, Groupe Concorde, Groupe Ducasse)
- Formation des utilisateurs chez les clients.
- Comment optimiser la prise de réservations et la gestion de service
- Suivi grand compte: comment constituer une base de données, réaliser des statistiques, segmenter la clientèle et créer des campagnes d’emailing.
- Participation au support technique utilisateurs.
- Priorisation des bugs en relation direct avec les développeurs.
- Prise de besoins et rédaction des cahiers des charges en vue de développements spécifique.
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Www.lafourchette.com (Groupe Smartbox)
- Formateur
2010 - 2011
Formateur, www.lafourchette.com (Groupe Smartbox)
Secteur : Informatique - Télécommunications
• Responsable des formations des clients B2B (restaurateurs) à l’utilisation du logiciel de CRM de LaFourchette.com
- Comment optimiser la prise de réservations et la gestion de service
- Suivi client : comment constituer une base de données, réaliser des statistiques, segmenter la clientèle et créer des campagnes d’emailing
• Hotline : service clients et assistance technique
• Gestion des paramétrages du logiciel en fonction des besoins des restaurants
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Darty
- Technicien helpdesk niveau 2
BONDY
2007 - 2007
*Rappel et résolution des problèmes complexes non solutionnés par le support niveau 1
*Réalisations de rapport mensuel sur les pannes les plus fréquentes
*Formation des techniciens niveau 1 aux applications internes
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DARTY
- Technicien référent
BONDY
2007 - 2010
Technicien leader
Juillet 2007 à aujourd’hui
*Support technique et évaluations des agents niveau 1
*Double écoute des agents niveau 1 avec compte rendu qualitatif et technique
*Intégration des nouveaux arrivants (présentation, formation suivi)
*Validation des passages en niveau 2
*Création et mise en place d’un process pour le passage de relais des prises en main à distance
*Superviseur plateaux : gestions des flux d’appels entrants, aide technique et administrative aux techniciens
*Création de tableaux de bords pour le suivi des différentes compétences techniques des agents niveau 1
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Darty
- Technicien helpdesk niveau 1
BONDY
2006 - 2007
*Dépannage des difficultés rencontrées par les clients Darty sur leur matériel informatique
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Armée de l'air
- Militaire
Paris
1999 - 2005
*Maintenance des systèmes informatique de la base aérienne
*Support aux utilisateurs
