PARIS
Le management de personnes est le fil conducteur de ma carrière. je suis persuadé que le secret de la réussite d'une entreprise réside dans la délicate alchimie entre les collaborateurs et les clients.
Encore aujourd'hui un client achète avant tout un service plus qu'un produit et ce dans n'importe quel secteur.
Le métier de manager pour moi consiste à créer une dynamique tendue vers la qualité de service et la compréhension des besoins des clients. Les clients connaissent les produits grâce à des outils d'information de plus en plus "démocratiques", par contre les SAV ou Hot Line restent encore trop opaques et peu d'acteurs peuvent mettre en avant des services sans faille.
Grâce a mon expérience et méthodes, je peux transmettre aux collaborateurs le "sens clients" et leur indiquer la meilleure façons de satisfaire l'interlocuteur qu'il s'agisse d'un litige ou d'une simple demande de renseignement.
Le service clients reste mon crédo.
Mes compétences :
Assurance
Management
SAV
Service clients
Tourisme
