Elodie DONCQ

En résumé

Entreprises

• CGI - Directeur de projets Senior

  Casablanca 2012 - maintenant

• Bpost - Responsable d'études et projets informatiques

  2010 - 2012 Responsable d’un ensemble d’applications « track & trace », 17 applications assurant le suivi des lettres et des paquets d'un point de vue tant commercial (e-commerce, envoi des paquets …) qu’opérationnel (collecte, mise en présentation et avisage des facteurs).
  La méthodologie de projet appliquée chez bpost est Agile scrum.
  
  Responsable d’une équipe de 25 personnes (dont 5 ressources délocalisées travaillant de Bucarest, Roumanie), réparties en 4 scrum teams, en charge des projets, du suivi et support des incidents et problèmes liés aux applications « Track & Trace ». Interlocuteur des départements commerciaux et opérationnels, je les supporte dans la définition de leurs besoins et valide ceux-ci. Je collabore à l’analyse fonctionnelle et m’assure de la bonne mise en œuvre des projets ainsi déterminés.

• Euroclear SA - IT Director, responsable de la production applicative

  2007 - 2010 Gestion des incidents de production et suivi des problèmes (ITIL). En charge des rapports d’incidents et d’activités au top management et aux départements “business”. Mise en place d’améliorations constantes pour limiter les dysfonctionnements de la production.
  
  Gestion d’un budget annuel de 9000 jours/home afin d’organiser le support de production pour toutes les applications d’Euroclear Bank. Avec 18 personnes réparties en 3 équipes, nous avons mis en place une meilleure gestion des incidents et un suivi efficace des problèmes pour assurer la stabilité de la production. En 2009, nous avons dépassé les objectifs (KPI) de disponibilité du système IT, KPI fixé à 99,5%, en atteignant un résultat de 99,75%. Faisant partie du comité de crise en tant que IT représentant, j’assurais le suivi et la coordination des incidents majeurs. Participant à la définition stratégique du département ITPD (IT project delivery) afin d’assurer une consistance globale entre les projets et une cohérence entre les services. Nous recommandions et définissions les « service level agreements (SLAs)” avec le business tant en qualité de fournisseurs de services qu’en qualité de clients vis-à-vis des sociétés externes.
  Dans le cadre d’une gestion proactive des problèmes, J’ai renforcé le concept de “IT readiness” pour les projets en établissant des critères d’acceptation et des garanties post-livraison.
  
  Cumul de responsabilités avec la gestion des contrats d'infogérance.

• Euroclear SA - Responsable de contrats d'infogérance

  2006 - 2010 Gestion opérationnelle (suivi des contrats, suivi des projets) des fournisseurs de service externes (localisation: onshore (Bruxelles) & offshore: Chennai (Inde)).
  
  Responsable de l'externalisation des projets applicatifs (contrat de 6000 jours/homme par an) sur le Tandem (HP non-stop): définition des contrats avec les fournisseurs de services(rôles et responsabilités, qualité attendue des livrables (SLAs)). Représentante d’Euroclear, gestion des relations avec le fournisseur de service (Cap Gemini), contrôlant & validant leurs livrables.
  
  Forte de ce succès, j'ai mis en place un 2nd contrat pour l'externalisation de la gestion de l'exploitation d'Euroclear Belgium (contrat de 1200 jours/homme par an)

• Euroclear SA - Responsable des études informatiques

  2003 - 2006 Responsable de la gestion et de la livraison de “maintenance” (projets applicatifs et/ou correctifs de plus ou moins de 200 jours/homme). L’enveloppe annuelle des projets s’élevait à 7000 jours/hommes.
  
  Gestion d’une équipe projet (35 personnes dont des analystes fonctionnels et techniques, des développeurs et des testeurs). Mon rôle était de suivre et d’assurer –outre que le projet soit dans le budget et le temps définis - que le projet était en ligne avec l’expression des besoins des clients et de rapporter au business l’état d’avancement.
  
  En tant qu’expert en “settlement”, j’étais pour ce domaine le point de contact du business lorsque ceux-ci souhaitaient démarrer un projet. Traduisant les besoins des clients en solutions IT, j’estimais le coût du projet et ébauchais des solutions pour le « business case ».

• Euroclear SA - Chef de projet MOE

  2001 - 2003 Responsable du budget “productivité” (automatisation of des procédures opérationnelles par des solutions IT) des clients (1250 jours/home par an)
  
  En tant que chef de projet du budget “productivité”, je devais m’assurer que ce budget soit utilisé de manière optimale. Dès lors, j’assistais les clients pour définir leurs besoins, je motivais leurs choix et m’assurais de la bonne réalisation du projet.

Formations

• Fucam (Mons)

  Mons 1992 - 1997 Ingénieur commercial et de gestion
  
  Certificat d’études supérieures en informatique appliquée (CESIA)

Réseau

• Alain PAYSANT

• Ludivine SIMON

• Lyon - DALE CARNEGIE TRAINING

• Nicolas EVENS

• Olivier MARIE

• Pierre POLET

• Raymond ALEXANDRE

• Richard DAUMAS

• Vincent COLLIN