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Elodie DUMARTIN

St Ouen

En résumé

17 ans d'expérience
La Relation Client : fil rouge de mon parcours professionnel
Domaine de compétences : gestion et fidélisation de grands comptes (profil "éleveuse", pas "chasseuse")


Mes compétences :
Fidélisation
Fidélisation de grands comptes
Grands comptes
Relation Clients
Service clients
Gestion de la relation client
Sphinx Software
Microsoft Word
Microsoft PowerPoint
Microsoft Excel

Entreprises

  • Pickup Services (Geopost) - Responsable du Pôle Support Clients et Métiers

    St Ouen 2012 - maintenant
    Activité : Livraison de colis en points relais
    Poste rattaché à la Direction Projets Métiers - périmètre France et International
    Missions :
    * Pilotage des demandes métiers et du Maintien en Condition Opérationnelle (MCO) : identification, qualification et résolution de bugs en collaboration directe avec la DSI, prise en charge et priorisation des demandes d'évolution des clients internes et externes ;
    * Analyse de la performance opérationnelle / Mise en place d'indicateurs de qualité ;
    * Fonction Support auprès des différents clients internes et externes : mise à jour de réseaux, gestion des réclamations et dysfonctionnements, plan d'actions correctives ;
    * Gestion opérationnelle et relationnelle des grands comptes clés ;
    * Coordination des démarrages clients : garantie et validation de la bonne intégration des nouvelles prestations ;
    * Facturation transporteurs et inter entités

  • SOCIETHICA - Responsable et gérante

    2007 - 2012 Activité : Développement Durable et Responsabilité Sociale des Entreprises
    Réalisations :
    * Vente de services méthodologiques pour évaluer et améliorer la performance des entreprises (prospection et acquisition)
    * Accompagnement d'entreprises dans leur démarche d'amélioration continue (audits, diagnostics, recommandations et préconisations, formation)
    * Fidélisation et développement de la Relation Clients : revues de performance, personnalisation de la méthodologie proposée, identification des actions correctives
    * Références Clients : PHONE MARKETING, GROUPE FRANCE MUTUELLE, BANCTEC, SAGE, BAXTER, ZOLPAN

  • ADECCO A DOMICILE - Directrice d'Agence

    Villeurbanne 2007 - 2007 Activité : agence de travail temporaire 100% spécialisée dans les services à domicile
    Réalisations :
    * Gestion et développement de la clientèle
    * Management de collaborateurs (2 permanents et 80 intérimaires)
    * Recrutement de personnel intérimaire

  • ANDRE CHENUE - Coordinatrice d'expositions

    La Plaine st Denis 2006 - 2006 Activité : Transporteur d'œuvres d'art depuis 1760
    Réalisations :
    * Organisation du transport d'œuvres d'art (collections privées et propriétés de musées nationaux)
    * Planification des moyens techniques et des équipes, suivi des opérations
    * Gestion de la Relation Clients (musées et particuliers)

  • AFFINION INTERNATIONAL - Responsable de Comptes

    Paris 2002 - 2006 Activité : Spécialiste du marketing relationnel et de la fidélisation (centre d'appels)
    Réalisations :
    * Relation Clients : gestion et pérennisation de grands comptes du milieu bancaire (Société Générale, LCL-Le Crédit Lyonnais), gestion opérationnelle (services extra-bancaires, Catalogue Cadeaux) et gestion qualitative des programmes de fidélisation (Baromètre Qualité, contrôle de la facturation, suivi des réclamations clients)
    * Lancement de projets : aménagements techniques, élaboration de process opérationnels et rédaction de procédures de travail ;
    * Animation des équipes : recrutement de collaborateurs, conception de modules de formation et formation des équipes opérationnelles ;
    * Coordination d'appels d'offres

  • EXPEDITORS INTERNATIONAL - Assistante de Direction (Commerciale et Grands Comptes)

    Roissy-en-France 1998 - 2002 Activité : Commissionnaire en transport (import-export aérien, maritime et routier)
    Réalisations :
    * Suivi de l'évolution du portefeuille clients ;
    * Rédaction d'offres tarifaires et coordination d'appels d'offres ;
    * Affrètement import et export

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