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Elodie GOIFFON

Nanterre

En résumé

Depuis décembre 2009, j'exerce la profession de chargée d'Etudes Juridiques Epargne et Prévoyance, ce qui m'a permis d'acquérir une polyvalence certaine entre les domaines de l'Assurance Vie et de l'Assurance de Personnes.

En raison de cette double compétence juridique, des missions diverses m'ont été confiées :
- Pilotage et développement de l'activité E-réputation Epargne et Prévoyance,
- Gestion des dossiers sensibles relevant de l'affaire Madoff,
- Pilotage par intérim de l'activité Prévoyance

Mon organisation, ma rigueur et mon autonomie m'ont permis de mener à bien celles-ci.

Ces activités variées ont contribué à développer mon écoute (concernant les exigences clients/collaborateurs) mon esprit de synthèse ainsi qu'une certaine aisance rédactionnelle.

N'hésitez pas à me contacter pour toute précision quant à mon parcours et mon projet professionnel.

Mes compétences :
Microsoft Office
Lotus Notes

Entreprises

  • BNP Paribas Cardif - Chargée d'Etudes Juridiques Epargne & Prévoyance

    Nanterre 2009 - maintenant BNP Paribas Cardif - Siège Social - Nanterre

    ➢ Analyses juridiques, fiscales et contractuelles de dossiers à caractère réclamatifs, pré-contentieux et contentieux
    ➢ Calcul de rémunération des contrats d’assurance vie (fonds euros, supports en unités de compte)
    ➢ Rédaction de courriers personnalisés répondant à des problématiques juridiques, financières, fiscales, contractuelles, commerciales et successorales
    ➢ En charge de développer le sens de la « Relation Clients » à travers un discours commercial
    ➢ Référent sur tous les dossiers liés à l’affaire Madoff
    ➢ Coordinatrice du projet « Amélioration continue »
    ➢ Reporting journalier sur la « Qualité » et l’efficacité des activités réalisées la veille et animation de ce point

    - Depuis 2013 : Pilotage et développement de l’activité E- réputation

    ➢ Domaines de compétences : Epargne, Prévoyance et IARD
    ➢ Animation et intervention sur les réseaux sociaux : Facebook, Twitter
    ➢ Gestion de l’E-réputation : veille sur la marque et ses concurrents en partenariat avec nos prestataires
    ➢ Intervention sur les forums/sites d’avis
    ➢ Prise de contact directe avec les clients
    ➢ Analyse du dossier au regard du « risque d’image » et émission de préconisations
    ➢ Transmission de l’analyse et des préconisations au Service Client et suivi des requêtes
    ➢ Participation à la création de supports de communication B to B : présentation du process de traitement de l’E-réputation au sein de BNP Paribas Cardif auprès de BNP Paribas SA
    ➢ Participation à la rédaction de supports internes : argumentaires de vente, remontées produits au marketing, communication des résultats à l’équipe business
    ➢ Reporting mensuel et trimestriel auprès du Directeur Qualité

    - Eté 2013 : Responsable d’Equipe

    ➢ Equipe Réclamations et Contentieux Prévoyance (10 personnes)
    ➢ Analyse des compétences juridiques et rédactionnelles de l’équipe par secteurs d’activités : adhésions, gestion, sinistres
    ➢ Elaboration d’un plan d’actions en vue de l’émission d’une décision avisée sur le plus grand nombre de dossier durant la période estivale
    ➢ Négociation et mise en place d’un « contrat de service » ponctuel entre le pôle gestion et le pôle Réclamations/Contentieux
    ➢ Reporting journalier de l’activité à l’équipe et au Directeur Qualité
    ➢ Reporting des 2 mois remis au Directeur Qualité

  • HSBC - Gestionnaire successions

    Paris 2009 - 2009 Service Successions HSBC – Nanterre Préfecture

    ➢ Création de dossiers successions avant traitement
    ➢ Traitement des opérations bancaires émanant des ayants droit et Notaires

  • AXA en France - Stagiaire Gestion Privée et Partenariats Financiers

    Nanterre 2009 - 2009 Stage de Chargée d’Etudes Juridiques - AXA France Vie - Paris

    ➢ Traitement de dossiers d’assurance vie sur les aspects contractuels, juridiques et fiscaux
    ➢ Chargée du recouvrement des avances arrivées à échéance et reporting auprès du responsable d’équipe sur l’avancement de cette mission
    ➢ Elaboration d’un rapport de stage intitulé « la fiscalité avantageuse proposée par la souscription d’un contrat d’Assurance Vie »

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