Elodie GOMET

En résumé

Entreprises

• Opisto - Responsable Marketing et Communication

  Marketing | Toulouse (31000) 2020 - maintenant

• Opisto - Responsable e-commerce et relation client

  Marketing | Toulouse (31000) 2017 - 2020 E-COMMERCE :
  - le cadrage et le déploiement des projets e-commerce pour les activités B2B en France comme à l'international.
  - Analyser les futurs besoins en développement, et évaluer les axes de travail et de mise en place.
  - l'analyse des besoins e-commerce en alignement avec les cibles.
  - la rédaction les cahiers des charges.
  - la cohésion et le pilotage de projets entre départements (informatique, service client, responsables)
  - le contrôle du service delivery afin d'assurer la qualité et le respect des chartes.
  
  RELATION CLIENT:
  Manager du support client (4 personnes)
  Analyse des axes d'amélioration
  Perfectionnements des processus en place
  Développement de nouveaux axes de travail afin d'assurer la cohésion entre développement et relation clients.
  Etude, analyse et reporting des demandes et besoins clients

• BESEDO - MALTE / COLOMBIE / SUEDE / MALAISIE / ROUMANIE - Responsable projets e-commerce - Marketing & Pré-Ventes support - Business développement

  2013 - 2016 LEBONCOIN.FR / AGGELIOPOLIS.GR / SUBITO.IT / VIVO.COM / EBAY.KL / MEETIC.UK / BOMNEGOCIO.COM.BR / SEGUNDAMANO.COM.MX
  Besedo est un spécialiste de la modération de contenu internet en terme de sécurité, contrefaçon, et e-commerce. Sous-traitant privilégié du groupe Schibsted regroupant l'ensemble des sites tels que Leboncoin. fr et ses acolytes européens. En tant que coordinatrice de projets de développement e-commerce, j'étais responsable de:
  
  MARKETING:
  - Création de contenu et coordination de projets pour le développement de produits
  - Support stratégique et adéquation pré-ventes
  - Coordination inter départements afin d'assurer une cohésion dans les offres et d'adapter les stratégies marketing
  
  PRÉ-VENTES
  - Analyse qualités/besoins et rédaction de rapports pour les clients cibles et existants.
  - Participation aux meetings clients
  - Responsable mise en place et concrétisation contrats
  
  OPÉRATIONS:
  - Management de l'équipe multiculturelle des spécialistes en implantation de projets (jusqu'à 10 personnes: Portugais, Grecs, Espagnols, Russes, Mexicains, Brésiliens, Suédois)
  - Implantation, coordination et développement des nouveaux clients au sein de l'ensemble des départements de l'entreprise. Les marchés implantés et développés durant mon expérience furent relatifs à l'Amérique Latine, la Grèce, et la Russie.
  
  BUSINESS DÉVELOPPEMENT:
  - Point de contact pour les relations clients en BtoB
  - Gestion de portefeuilles clients
  - Chargé de communication auprès des clients et responsable stratégique en développement de propositions et de produits
  - Responsable de développement et mise en place de nouveaux outils et procédures produits/ services

• BESEDO - MALTE - Analyste Social Media & Spécialiste contenu e-commerce

  2012 - 2013 En partenariat avec SYNTHESIO
  
  J'étais responsable de l'analyse et de la compilation de rapports d'évaluation de l'e-reputation pour plusieurs grandes marques françaises dont L’Oreal, Club med, Biafine, Petit Marseillais, Nicotine, Gemey, Essie, Chanel, Lancome. Mes différentes responsabilités étaient de:
  
  - Faire la veille sur les réseaux sociaux tels que Facebook, Twitter, Youtube, Pinterest, Google+, et autres blog posts.
  - Compiler des rapports résumant les verbatim les plus intéressants pour les marques afin de les guider dans leur stratégie marketing.
  - Evaluer les tendances produits et les retranscrire dans les rapports et les meetings clients pour définir avec les développeurs produits et les services marketing du développement ou de l'amélioration de leur placement de produits.
  
  BESEDO - PRE-VENTES ET CIBLAGE PROSPECTS
  - Compilation de rapports évaluant la qualité du contenu en ligne de sites de e-commerce internationaux dans l'objectif de définir les principaux challenges en terme de sécurité, contrefaçon, et modération.
  - Définition des besoins et adaptation des services

• BESEDO - LEBONCOIN.FR - Responsable des fraudes et contrefaçons e-commerce - Leboncoin.fr

  2010 - 2012 LEBONCOIN.FR – Site de e-commerce français
  
  En tant que responsable des fraudes pour Leboncoin.fr, j'étais chargée de:
  - Identifier et contrôler les comportements abusifs
  - Assurer la qualité du contenu en ligne
  - Modérer les annonces de nature ou de provenance douteuse
  - Procéder à la gestion et au contrôle des comptes frauduleux
  - Assurer le suivi des clients victimes à travers le service client
  - Développer des procédés d'organisation et de communication pour l'équipe
  - Initier et sensibiliser les agents premières lignes aux comportements frauduleux
  - Former les nouveaux agents de fraudes
  - Assister au management de l'équipe

• S.E.T.E.C - FRANCE - ASSISTANTE DE GESTION

  2008 - 2010 S.E.T.E.C. est un spécialiste dans le contrôle de rendement des réseaux d'eau potable publics et privés.
  
  Durant ces deux années d'apprentissage j'ai été en charge de:
  - La relation clients et fournisseurs
  - La gestion comptable
  - La gestion des projets de développement
  - Du business et du développement des relations publiques
  - La participation & organisation à des salons internationaux
  - L'analyse et la faisabilité d'un changement d'identité pour l'entreprise (partenariat avec une agence de designe t de communication)
  - La prospection de nouveaux clients et notamment les mairies et services publics

Formations

• Misco (Santa Venera)

  Santa Venera 2015 - 2015 LEADERSHIP AND MANAGEMENT

• CCI Montauban

  Montauban 2008 - 2010 BTS

• Lycée Michelet

  Montauban 2003 - 2006 Baccalauréat

Réseau

• Catalogues Interactifs ET IMPRIMERIE

• Cyril BELMEHDI

• Dominique DELRIEU

• Ftz ELECTRICAL SOFTWARE

• Grégory PAUCHET

• J-François CORBÉ

• Valerie BORNE DELILLE

• Willy PELLEFIGUE