BURGER
- Responsable Transport / Réclamations Clients / SAV
2001 - maintenant
Responsable des transports sur ventes ( messagerie, affrètements,transports spécifiques avec chariot embarqué...) :
- lancement et suivi des appels d'offres,
- négociation et gestion du budget transport
- mise en place des contrats et vérification de leurs applications,
- suivi global et régulier des transporteurs,
- résolutions des anomalies.
Responsable du service Assistance (Réclamations clients et SAV) :
- résolution des réclamations clients, ( tout type : transport, qualité, erreur de préparation, inversion...)
- gestion des demandes de SAV clients,
- suivi des statistiques et objectifs,
- mise en place des procédures,
- définitions des axes d'améliorations
